카지노 종사원의 삶의 만족도가 감성지능과 서비스 지향성에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 주요목적은 카지노 종사원의 삶의 만족도가 감성지능과 서비스지향성에 미치는 요인들을 살펴보고 그 요인들 간의 관계를 밝혀내는데 있다. 카지노 종사자들의 삶의 만족도가 감성지능과 서비스 지향성에 어떻게 영향을 미치는 가를 밝혀내기 위해 국내유일의 내국인 출입 카지노인 k사의 종사원들을 대상으로 설문조사를 실시하였다
설문조사기간은 2007년 10월 28일 사전 예비조사로 30부를 배포하였고, 본 조사는 2007년 11월 5일부터 11월 17일까지 300부를 배포하였다. 표본추출방법은 무작위표본추출법을 사용하였고, 응답자가 직접 기입하도록 하는 자기기입법을 사용하였다. 회수된 설문지는 300부였으나, 이중 유효하지 않은 것으로 판단되는 17부를 제외시킨 283부를 유효 표본으로 하였다.
본 연구에서는 첫째, 카지노 종사원의 삶의 만족도가 감성지능과 서비스지향성에 미치는 요인을 측정하기 위해 총 25개의 항목들이 어떤 요인들로 구성되어 있는지를 살펴보기 위해 탐색적 요인분석을 실시하였다. 요인성분분석방법은 정보의 손실을 최소화하는 주성분분석을 사용하였으며 요인회전은 Varimax방식을 사용하였다. 요인분석에 대한 평가기준은 공통분산 50% 이상, 고유치(Eigen value) 1.0이상인 요인만을 선정하였고, 요인 적재치가 50% 이하인 항목을 제외하였다.
연구의 독립변수인 삶의 만족도와 감성 지능의 요인분석 결과 삶의 만족도와 감성 지능의 두 가지 요인으로 나타났다. 요인분석 과정에서 공통성이 0.4이하이거나 요인 적재값이 0.6이하로 일반적으로 권장되고 있는 기준치에 미달하는 설문항목들은 제거되었다. 분석결과, 각 측정항목의 공통성은 모두 0.4이상이며, 요인 적재값도 모두 0.6이상으로 나타났으며, 요인들의 총 분산은 52%이다. 종속변수의 요인분석 결과공통성이 0.4이하이거나 요인 적재값이 0.6이하로 일반적으로 권장되고 있는 기준치에 미달하는 설문항목들은 제거되었다. 요인분석 결과, 각 측정항목의 공통성은 모두 0.4이상이며, 요인 적재값도 모두 0.6이상으로 나타났으며, 요인들의 총 분산은 대략 54%이다. 이 분석결과는 본 연구에서 사용한 독립변수와 종속변수의 개념타당성이 충족되었음을 지지해 준다.
둘째, 측정도구의 신뢰성과 타당성, 상관관계를 검증한 다음 실증분석을 하였다. 요인분석 결과를 토대로 단일 차원으로 구성된 개념 내에서 신뢰성 분석을 수행하였는데, 연구에 사용된 변수들을 동일한 개념으로 측정하기 위하여 여러 항목을 이용하였으므로 이들 항목간의 평균적인 관계를 살펴보는 Cronbach' 계수에 의한 내적 일관성(Internal Consistency) 분석을 실시한 결과 Cronbach's 계수가 모두 0.6 이상으로 높게 나타나 분석단위가 조직인 연구에서 요구되는 신뢰성 수준을 충족시켜 주고 있다.
셋째, 모형의 가설검정은 유의도 0.01수준에서 T값을 기준으로 하여 가설을 검정한 결과 본 연구에서 설정한 가설1, 2, 3은 모두 유의한 것으로 나타나 지지되었고 또한 관계의 방향도 가설과 일치하였다. 단순회귀 분석결과 삶의 만족도는 감성 지능에 유의한 영향을 미칠 것이다라고 설정한 가설1은 B=.234(t=4.736)로 유의수준 a=0.01에서 유의한 것으로 나타나, 가설1은 유의한 것으로 밝혀졌다. 다음으로, 감성 지능은 서비스 지향성에 유의미한 영향을 미칠 것이다라고 설정한 가설2는 B=.382(t=6.750)로 유의수준 a=0.01에서 유의한 것으로 나타나, 가설2는 유의한 것으로 밝혀졌다. 마지막으로, 감성 지능은 서비스 지향성에 유의미한 영향을 미칠 것이다라고 설정한 가설3은 B=.288(t=5.327)로 유의수준 a=0.01에서 유의한 것으로 나타나, 가설3은 유의한 것으로 밝혀졌다.
본 연구를 수행함에 있어서 연구대상을 k사 카지노 종사원에 한정함으로써 객관적인 자료수집의 한계로 현황분석이 정확히 이루어지지 않았음이 한계점으로 남지만, 이 연구의 의의는 아직까지 이론적․실증적으로 많은 연구가 이루어지지 않은 카지노 업계의 종사원의 삶의 만족도가 감성지능과 서비스지향성에 미치는 영향관계를 파악하였다는 것이다.
본 연구의 결과가 향후 서비스산업에서 큰 비중을 차지하고 있는 카지노산업의 경쟁력을 높이는데 공헌할 수 있을 것으로 기대된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study has its main goals in observing the factors on the influence of life satisfaction in emotional intelligence and service orientation and explore the inter-relation among those factors. It conducted a survey study taking the employees of K incorporation, the only casino for domestic people in this country, as subjects, so as to find out how the life satisfaction of casino employees influence emotional intelligence and service orientation.
It distributed 30 copies of questionnaire for pilot study from October 28th, 2007, and then distributed 300 copies in total from November 5th through November 17th, 2007. It used random sampling and self-administerd questionnaire method, which respondents stated in the questionnaires themselves. The collected questionnaires were 300 copies in total, but 283 copies out of them were used as valid samples after excluding 17 copies that was not available.
In this study, firstly the researcher carried out an exploratory factor analysis on the factors that compose totally 25 items in order to observe the influence of casino employee's life satisfaction on emotional intelligence and service orientation. It used the principal component analysis, which minimize the damage of information, for factor component analysis method and Varimax method for factor rotation. For the evaluation criteria about factor analysis, it chose the factors which are more than 50% of common variance and more than 1.0 of Eigen value and excluded items below 50% of factor loading.
Seeing the factor analysis result on independent variables; life satisfaction and emotional intelligence, there were two factors of life satisfaction and emotional intelligence. In the process of factor analysis, the questionnaire items; under 0.4 of common properties and under 0.6 of factor loading, which are deficient in permissible level recommended generally, were removed. In the result, the common property of each evaluation item was all more than 0.4 and factor loading was more than 0.6. The variance in total for factors were 52%. In the result on factor analysis of dependent variables, the questionnaire items; under 0.4 of common properties and under 0.6 of factor loading, which are deficient in permissible level recommended generally, were removed. In the result, the common property of each evaluation item was all more than 0.4 and factor loading was more than 0.6. The variance in total for factors were about 54%. This result supports that concept reasonableness of independent variable and dependent variable were sufficient.
Second, it performed a positive analysis after verifying the reliance, reasonableness and correlation of evaluation tools. It performed the reliance analysis in the concept composed of one dimension on the basis of the result of factor analysis, using lots of items to evaluate the variables used for this study in the same concept. Thus Cronbach's coefficient was all appeared higher than 0.6 in the result of internal consistency analysis by Cronbach's coefficient which observe average relation among these items. Such result is sufficient in the reliance level required in the study whose analysis unit is organization.
Third, according to the hypothesis verification that performed in the 0.01 of significance level on the basis of T value, the hypotheses 1, 2, 3 were appeared meaningfully and accorded with the direction of relation. Seeing the analysis result of simple regression, the hypothesis 1 that life satisfaction would influence significantly emotional intelligence was appeared as B=.234(t=4.736) at the significance level of a=0.01, thus the hypothesis 1 was proved as significant one. Next, the hypothesis 2 that emotional intelligence would influence significantly service orientation was appeared as B=.382(t=6.750) at the significance level of a=0.01, thus the hypothesis was proved as meaningful one. Finally, the hypothesis 3 that emotional intelligence would influence significantly service orientation was appeared as B=.288(t=5.327) at the significance level of a=0.01 thus the hypothesis 3 was proved as meaningful one.
There is a limitation that the analysis on present situation was not exactly realized due to the restriction of objective data collection by focusing only the casino employees of K enterprises as subjects in performing this study. The meaning of this study is that it comprehended the influence relationship of life satisfaction of the employees of casino industry in emotional intelligence and service orientation, which theoretical and positive studies of the subjects have been not performed until now. Therefore, it is anticipated that the result of this study will contribute to enlarge the competitiveness of casino industry which have a large part of service industry in the future.

목차 (Table of Contents)

• 표목차 = ⅳ
• 그림목차 = ⅴ
• 논문개요 = ⅵ
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제제기 = 1
• 제2절 연구의 목적 = 4
• 제3절 연구의 방법 및 범위 = 5
• 제2장 이론적 배경과 선행연구 고찰 = 7
• 제1절 카지노 산업의 이해 = 7
• 1.카지노 산업의 특징 = 7
• 2.카지노 산업의 현황 = 10
• 3.카지노 종사원의 직무 = 13
• 제2절 감성지능에 대한 개념적 연구 = 15
• 1.감성의 개념 = 15
• 2.감성지능의 개념 = 16
• 3.감성지능의 구성요소와 기능 = 22
• 4.감성지능의 사례 = 30
• 제3절 서비스지향성에 대한 개념적 연구 = 32
• 1.서비스지향성의 개념 = 32
• 2.서비스 지향성의 구성요소 = 37
• 3.고객지향성 = 41
• 제4절 삶의 만족도에 대한 개념적 연구 = 43
• 1.삶의 만족도의 개념 = 43
• 제3장 연구설계 = 47
• 제1절 연구모형 및 가설의 설정 = 47
• 1.연구모형의 설계 = 47
• 2.가설의 설정 = 48
• 제2절 변수의 조작적 정의 = 51
• 제3절 표본조사 설계 및 분석방법 = 55
• 1.표본조사설계 = 55
• 2.분석방법 = 56
• 제4장 실증분석 = 57
• 제1절 표본의 인구통계학적 분포 = 57
• 제2절 측정도구의 타당성 및 신뢰성 분석 = 59
• 1.타당성검증 = 59
• 2.측정도구의 기술통계 및 신뢰성 분석 = 61
• 제3절 가설검증 = 64
• 제5장 결론 및 시사점 = 67
• 제1절 연구의 결론 = 67
• 제2절 연구결과의 시사점 및 한계점 = 69
• 참고문헌 = 72
• 설문지 = 79
• Abstract = 83