의료관광상품 개발방안 연구

국문 초록 (Abstract)

최근 관광산업에서 새로운 흐름의 하나로 의료관광이 떠오르고 있다. 의료관광은 관광산업 뿐만 아니라 의료산업에서도 늘어나는 공급과 줄어드는 수요를 위한 새로운 전환점의 역할을 하고 있다. 의료관광은 새로운 고용창출효과와 함께 최근 5년 동안 여행수지 적자를 기록하고 있는 국내관광산업에도 의료라는 새로운 분야와의 복융합화를 통해 외국 관광객을 유인할 수 있는 매력요소로 작용할 것이다.
의료관광의 매력은 단순히 저렴한 의료시술을 받기 위한 이동뿐만 아니라, 의료시술 후의 휴식 및 요양을 의료관광지에서의 관광과 휴양을 통해 얻을 수 있어 의료관광객 또한 병원과 같은 곳에서의 요양이 아닌 좀 더 편안한 공간과 즐거움을 통한 요양을 할 수 있으며, 의료관광국은 이러한 해외의료관광자를 통해 관광산업의 활성화와 의료산업에서는 초과된 공급의 충족을 이룰 수 있는 것이다.
이러한 이유로 현재까지 진행 중에는 있으나 상품이 거의 전무한 우리나라의 의료관광의 현황을 분석하고 문제점을 파악하기 위하여 한국의료관광상품개발에 관한 학문적 이론을 정립하고 지속적이고 효과적인 의료관광을 위한 의료관광상품개발에 대해 실질적으로 도움을 줄 수 있는 체계적인 연구를 위하여 문헌연구와 실증연구를 바탕으로 연구를 진행하였다. 문헌연구에서는 의료관광에 대해 현재까지 이루어진 연구가 거의 없어 의료서비스와 관광상품개발에 대한 이론적 고찰 및 외국논문과 관련기관의 자료를 통해 이론을 정리하였고, 실증적 연구를 위해 의료관광상품개발에 관련된 한국관광공사 및 정부기관과 의료기관, 여행사의 전문가들에게 설문조사를 실시하였으며, 분석결과는 다음과 같다.
첫째, 의료관광상품에 대한 전반적인 인식이 부족하였으며, 앞으로의 전망에 대해서는 긍정적인 반응을 보였다.
둘째, 의료관광자에 대한 인식에 관한 항목에 대해서는 의료관광자의 의료관광경비 지출규모는 긍정적인 반응을 보였지만, 관광행동에 대해서는 부정적 반응을 보였다.
셋째, 의료관광상품구성요소에 있어서 요인분석을 통해 의료, 서비스, 인프라, 가격으로 구성요소를 분류하였으며, 의료와 서비스에서는 다소 긍정적인 반응을, 가격에서는 의료비용에 대해서는 긍정적 반응을 보였으나, 관광과 관련된 비용에 대해서는 부정적인 반응을 보였다. 또한 인프라에서 가장 취약하다는 반응을 보였다.
넷째, 의료관광상품 개발실태에 대해서는 의료기관과 여행사, 정부기관간의 협력이 부족하였으며, 앞으로의 전망에 대해서는 긍정적 반응을 보였다.
다섯째, 한국의료관광상품개발 시 고려사항으로는 언어소통(의료통역),의료비, 의료사고, 관광지 개발에 대해서 시급하다는 반응을 보였으며, 그 외 요소에 대해서는 크게 중요하지 않다는 결과가 나타났다.
이러한 실증분석결과와 이론적 고찰, 국·내외 의료관광 현황과 사례를 통해 한국의료관광상품개발에 있어서 다음과 같은 개발방안을 제시하였다.
먼저, 정책적인 개발방안으로 의료관광에 대한 인식확산과 법률적, 제도적 장치 마련, 의료광고 허용 범위의 확대, 의료관광비자(medical visa)제도의 도입, 국가차원의 홍보 및 지원대책에 대해 제시하였으며, 의료관광자원의 개발방안으로 해외환자유치에 적합한 가격경쟁력에 따른 관광전략상품개발의 필요와 한류를 이용한 의료관광의 특화, 의료관광 관련 전문 여행사 및 전문인력 양상의 필요성, 외국인 환자 진료를 위한 관련병원의 인프라 구축 및 의료통역 능력 강화, 마지막으로 지방청정지역에의 의료타운의 건설을 제시하였다.
본 연구는 의료관광자원인 의료서비스와 관광자원을 활용하여, 지속적이고 경쟁력 있는 한국의료관광상품 개발을 위해 현재 한국의 의료관광현황을 분석하고, 문제점을 파악하여 의료산업분야와 관광산업, 정부가 나아가야 할 방향을 제시하였으며, 실증연구를 통해 의료관광상품의 구성요인을 분석하였으며, 정책적 방안과 의료관광상품의 개발방안을 도출하였다. 따라서 본 연구는 차후 의료관광상품개발에 관한 연구의 기초자료가 될 수 있을 것이다.
본 연구의 한계로는 현재 동남아시아와 남미 등을 중심으로 의료관광이 활성화 되어있기는 하나 우리나라와 의료정책이 달라 그대로의 모방이 이루어질 수 없으며, 정책개선을 통해서만 한국의 의료관광이 이루어질 수 있어, 아직은 이론적인 연구에 불과하다는 것이며, 의료관광에 대한 국내 연구자료가 미비하여 연구의 깊이성이 높지 못하다는 것과 현재 한국에서 의료관광을 전문으로 하는 기업이 거의 없어 의료와 관광분야에서의 전문가를 통해 실증연구가 이루어졌다는 점에서 의료와 관광의 접목에서의 전문성의 깊이가 차후 보강되어야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Recently, medical tourism is emerging as a new trend in the tourism industry. Not only in the tourism industry but also in the medical industry, medical tourism is playing the role of a new transitional point for increasing supply and decreasing demand. Through the combination of tourism with medicine, medical tourism will create new jobs and work as a factor attracting foreign tourists in the domestic tourism industry, which has been in the red for the last five years.
Medical tourism is attractive not just because the tourists can get relatively less expensive medical treatment but also because they can enjoy tours and recuperation after medical treatment in the place of medical tourism, which is more comfortable and pleasant than hospitals or facilities. Furthermore, with medical tourists from overseas, the host country can activate its tourism industry and fill the shortage of demand in the medical industry.
For these reasons, medical tourism has been under promotion but there are few related tourist packages in Korea. Thus, the present study purposed to analyze the current state of medical tourism in Korea and identify problems in it, and for this we conducted literature review and empirical study to establish theories on medical tourist packages in Korea and give practical helps to the development of medical tourist packages and ultimately to continuous effective medical tourism. In literature review, as there have been few researches on medical tourism in Korea, we drew out theories mainly from theoretical inquiry into medical services and tourist package development, related foreign academic papers, and materials from relevant institutions. In empirical study, we conducted a questionnaire survey of specialists in the development of medical tourist packages at the Korea National Tourist Organization, governmental institution, medical institutions and travel agencies. The results of analysis are as follows.
First, the participants’ general perception of medical tourist packages was low but they showed positive responses to future prospect.
Second, as to perception on medical tourists, the participants showed positive responses to medical tourists’ expenses of medical tourism, but negative responses to tourist behaviors.
Third, the components of medical tourist packages were classified through factor analysis into medicine, service, infrastructure and price. The participants showed somewhat positive responses to medicine and service and positive responses to medical fee, a sub?factor of price, but showed negative responses to fees related to tourism. In addition, they replied that Korea is particularly poor in infrastructure.
Fourth, as to the development of medical tourist packages, the participants replied that cooperation among medical institutions, travel agencies and governmental institutions is insufficient, but showed positive responses to future prospect.
Fifth, as to considerations in the development of medical tourist packages in Korea, the participants mentioned communication language (medical interpretation), medical fees, medical accidents and the development of medical tourist resorts as urgent considerations, and replied that other factors are not much important.
Based on the results of the empirical analysis, theoretical review, and the current state and cases of medical tourism in Korea and other countries, this study suggested plans to develop medical tourist packages in Korea as follows.
First, as to plans to develop policies, we need to enhance people’s understanding of medical tourism, prepare legal and institutional devices, expand the scope of medical advertisements, introduce the medical visa system, and to promote and support medical tourism in the governmental level. As to plans to develop medical tourism resources, we need to develop strategic tourist packages with price competitiveness suitable for attracting foreign patients, specialize medical tourism utilizing the so?called ‘Korean Waves,’ raise specialized travel agencies and personnel related to medical tourism, build the infrastructure of hospitals for serving foreign patients, reinforce medical interpretation skills, and construct medical towns in environmentally clean localities.
The present study surveyed the current state of medical tourism in Korea and identified problems in it for developing competitive medical tourist packages using medical services and tourism resources, suggested future directions for the medical industry, the tourism industry and the government, analyzed the components of medical tourist packages through an empirical study, and drew out plans to develop policies and medical tourist packages. Accordingly, the results of this study can be used as basic materials for developing medical tourist packages in the future.
As to the limitations of this study, medical tourism has been activated in Southeast Asia and South America but it cannot be applied as it is in Korea because their medical policies are different from those in Korea, and therefore medical tourism can be activated only through changing the related policies in Korea and for this reason this study was conducted mostly theoretically. In addition, thorough analysis could not be made due to lack of domestic materials on medical tourism and the scarcity of tourist agencies specialized in medical tourism in Korea. What is more, as the empirical study was made mainly with specialists in medicine and tourism, future study need to reinforce specialty in the combination of medicine and tourism.

목차 (Table of Contents)

• 표목차 = v
• 그림목차 = vi
• 감사의글 = vii
• 논문개요 = ix
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제제기와 연구목적 = 1
• 1. 문제제기 = 1
• 2. 연구목적 = 3
• 제2절 연구범위 및 연구 방법 = 4
• 1. 연구범위 = 4
• 2. 연구방법 = 5
• 제3절 연구계획과 연구흐름 = 6
• 1. 연구계획 = 6
• 2. 연구흐름 = 7
• 제2장 연구의 이론적 배경 = 8
• 제1절 의료서비스 = 8
• 1. 의료서비스 개념과 특성 = 8
• 2. 의료서비스 구성요소 = 11
• 3. 의료서비스 선택요인 = 13
• 제2절 관광상품에 관한 이론 = 18
• 1. 관광상품 개념과 특성 = 18
• 2. 관광상품 구성요소 = 23
• 3. 관광상품 선택속성 = 26
• 4. 관광상품 개발 = 29
• 제3절 의료관광 및 의료관광상품 구성 = 32
• 1. 의료관광 정의 = 32
• 2. 의료관광상품 구성 = 34
• 제4절 국·내외 의료관광의 사례 및 현황 = 38
• 1. 해외 의료관광 사례 및 현황 = 38
• 2. 한국 의료관광 사례 및 현황과 문제점 = 58
• 제5절 선행연구 = 75
• 1. 의료서비스 = 75
• 2. 관광상품개발 = 79
• 제3장 조사설계와 분석방법 = 82
• 제1절 조사 설계 = 82
• 1. 조사목적 = 82
• 2. 조사대상 = 82
• 3. 조사방법과 기간 = 83
• 4. 설문지의 구성 = 83
• 5. 자료수집 = 86
• 6. 분석방법 = 86
• 제4장 실증분석과 의료관광상품 개발방안 = 87
• 제1절 실증분석 = 87
• 1. 조사대상자의 일반 사항 = 88
• 2. 의료관광인식 평가분석 = 89
• 3. 의료관광자의 한국에 대한 인식 평가분석 = 94
• 4. 의료관광상품의 구성요소 평가분석 = 95
• 5. 의료관광상품 개발실태에 대한 인식 평가분석 = 105
• 6. 의료관광상품개발시 고려사항 평가분석 = 111
• 7 신뢰도 검증 = 113
• 8. 연구 시사점 = 115
• 제2절 한국의료관광상품 개발 방안 = 117
• 1. 한국의료관광 환경분석 = 117
• 2. 한국의료관광에 대한 정책지원 방안 = 118
• 3. 한국의료관광상품 개발 방안 = 120
• 제5장 결론 = 126
• 참고문헌 = 129
• 설문지 = 138
• ABSTRACT = 145