여행사의 기업자원과 능력이 정보기술 활용 경쟁우위에 미치는 영향에 관한 연구 = (The) impact of firm's resources and capabilities on competitive advantage through information technology in travel agencies

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 정보화 사회에서 여행사의 생존과 경쟁에 중요한 영향을 미칠 수 있는 정보기술을 여행사에서 어떻게 활용하고 있으며, 여행사가 정보기술에 투자하여 창출하는 경쟁우위가 무엇이며, 여행사가 창출하고자 하는 정보기술 활용 경쟁우위에 영향을 미치는 요인이 무엇인지 밝혀내기 위한 연구이다. 이는 정보화 사회란 정보기술이 모든 경제 주체들의 경제활동을 규정하는 핵심이 되는 사회이기 때문이며, 21세기는 19세기, 20세기의 산업사회에서 정보화 사회로 질적 전환이 일어난 사회이기 때문이다. 즉 고정된 중심이 없는 디지털 경제 하에서 경쟁에서 이기려면 전략적 유연성을 바탕으로 하여 경쟁 상황의 불확실성을 감소시켜야 하는데, 이 과정에서 정보기술의 선택과 활용은 필수 조건이 되기 때문이다. 이제 정보기술은 여행사의 경영에서 선택할 수 있는 조건이 아니라 반드시 충족시켜야 할 조건이기라는 것이다. 이에 따라 여행사가 현재 활용하고 있고 앞으로 활용할 정보시스템을 전략적으로 활용해야 할지의 여부와 여행사가 정보기술을 활용하여 창출하게 되는 경쟁우위와 기업자원과 능력의 관계를 분석하여 여행사가 정보기술 활용에 성공하기 위하여 갖추어야 할 기업의 자원과 능력을 실증분석을 통하여 연구한 것이다.
본 연구는 경쟁우위를 연구하는 시각 중 자원기반이론(RBV)를 기반으로 연구하였다. 산업조직론(IO)이 1980년대 이후 전략경영 연구분야에서 일반적인 이론으로 연구되어온 것은 사실이나, 산업조직론은 구조-행위-성과의 모델로서 기업 경쟁의 성공요인을 기업의 외부적 환경에 대한 대응에서 찾는다는 점과 어떤 기업은 단번에 유리한 경쟁우위를 차지하고 지속적으로 유지할 수 있는데, 왜 어떤 기업은 그렇지 못하는지에 대하여 산업과 그 산업내에 속한 기업을 매력적이게 만드는 요소를 설명하기에 부족하다는 문제점을 가지고 있다. 자원기반이론은 이러한 산업조직론의 문제점에 대한 반성에서 나온 이론이다.
본 연구를 위하여 여행사의 정보기술 활용경쟁우위, 정보기술의 전략적 활용수준, 여행사의 기업자원과 능력을 측정하는 설문지를 작성하여 2007년 9월 17일-28일까지 정보기술 관련부서가 존재하는 총 15개의 여행사를 대상으로 정보기술인력과 일반종사원을 대상으로 한 실증조사를 수행하였다. 설문지는 Cash, McFarlan & McKenney, Sethi & King, Robbins 외 여러 연구자의 선행연구를 통해 도출된 문항으로 구성하였으며, 자원기반이론을 바탕으로 연구모형을 구성하였다.
수집된 자료는 데이터 코딩(data coding) 과정을 거쳐 사회과학 통계분석 패키지인 SPSS 10.0 을 이용하여 빈도분석, 크론바 알파(Cronbach α)값을 사용하여 신뢰도 분석, 요인분석을 사용하여 타당성 분석을 실시하였다. 정보기술의 전략적 활용 수준과 여행사의 기업자원과 능력의 차이 및 여행사의 정보기술 활용 경쟁우위의 차이를 검증하기 위하여 다변량 분산분석(MANOVA), 기업자원과 능력이 정보기술 활용 경쟁우위에 미치는 영향을 분석하기 위하여 회귀분석을 사용하였다.
실증분석결과 여행사의 정보기술의 전략적 활용 수준에 따라 정보기술 활용 경쟁우위에 차이가 있었으며, 여행사의 기업자원과 능력에도 차이가 있었다. 또한 여행사의 기업자원과 능력은 여행사의 정보기술 활용 경쟁우위에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 여행사가 창출하는 경쟁우위를 설명하는 데 있어 자원기반이론의 타당성을 증명하는 것이기도 하며, 여행사가 정보화 사회에서 정보기술을 전략적 경쟁무기로 선택해야 함을 의미한다. 그러므로 여행사는 막연히 정보기술을 도입할 것이 아니라 정보기술을 도입하고 활용하기에 앞서 그들의 인적 자원과 조직 자원, 정보기술 인프라의 수준을 파악하고 정보기술 도입에 맞추어 적절하게 개선하고 준비시켜야 할 것이다. Strassmann의 주장처럼 1990년대의 정보기술에 대한 투자는 가치 및 성과에 대한 철저한 분석 및 평가를 통해서가 아니라 경쟁사에 뒤쳐질 수 없다는 막연한 두려움에 의해서 이루어진 경향이 있었다. 이는 이웃 나라가 새로운 무기를 구입하면 무기의 필요성, 성능 및 효과를 검증하기 전에 두려움에 의해 그 무기를 구입하는 것과 같다. 그러나 정보기술에 대한 투자는 시간적, 금전적으로 대량의 투자를 요구하므로 철저한 계획과 분석에 따라 진행되어야 한다.
특히 연구분석 결과를 보면 현재 여행사들은 여행사의 인적 자원 중에서 전문성이 뛰어난 정보기술 인력을 보유하고 있었으나, 정보기술 활용 경쟁우위에 영향을 미치는 것은 종사원들의 사업적 전문성으로 나타났다. 이는 최고 경영진의 정보기술에 대한 적극적인 참여와 지원과 더불어 여행사의 정보기술 인력 뿐만 아니라, 여행사의 일반 종사원들의 정보기술 활용능력과 이해도가 여행사가 창출하고자 하는 정보기술 활용 경쟁우위에 중요한 요소임을 나타내는 것이다. 또한 조직의 공식성과 분권성이 여행사의 정보기술 활용 경쟁우위에 영향을 미치는 것으로 나타났으므로 여행사는 정보기술 인프라와 더불어 인적 자원의 훈련, 조직 문화의 개선을 시행해야 할 것이다. 왜냐하면 21세기는 정보화사회로 질적 전환(paradigm shift)된 사회이기 때문이다. 또한 정보기술 활용 성과를 평가하기 위한 기준을 미리 마련하되 질적 평가에 초점을 맞추어 여행사의 정보기술에 대한 정확하고도 진보한 평가를 내릴 수 있어야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In the information age, companies are greatly interested in achieving competitive advantage through information technology because IT enables them to change the industry's rules and to create opportunities in new business. Therefore the purpose of this study is to analyze the impacts of Firm's Resources and capabilities on competitive advantage through information technology in travel agencies.
For this purpose, previous studies have been reviewed extensively. Many of the previous researchers analyzed the construct "competitive advantage through IT" using Porter's framework of competitive forces, competitive strategies, or the value chain concept. Porter emphasizes IT's role in a firm's value chain as a mean of achieving competitive advantage from IT. But there are two problems, reductionism and insufficiency of longitudinal explain in Porter's theory. As a result, some of researchers presented Resource Based View.
Based on the RBV, this study adopted a measurement tool that was developed by Sethi and King. The impact of IT on competitive advantage is measured by five dimensions: efficiencies, resource management functions, preemptiveness, threats, and synergy.
This study conducted a survey to study impact of IT on competitive advantage. From the top 30 travel agencies, 14 companies were selected as samples of this study. The survey questionnaire consisted of four parts.
The conclusions obtained from this study are as follows.
1. As previously mentioned, four dimensions were used to measure the impact of IT on competitive advantage: value activity efficiencies, resource functionalities, synergy & preemptiveness, threats. Tourism companies indicate that they create synergy through IT, followed by resource management functions and efficiencies through IT. However, they indicate below average in terms of threats and preemptiveness.
2. Human, organizational resources and capabilities, information technology Infra impacts on competitive advantage through IT in travel agencies(in order of IT infra, human resources and capabilities, organizational resources and capabilities). Accordingly, travel agencies have to analyze firm's resources and capabilities before IT investment.
3. Travel agencies make best use of IT to connected with own business plan strategically. Because of results indicate that the travel agency with a higher level of use of IT tend to achieve higher competitive advantage through IT than others.
4. Competitive advantage resulting from IT of travel agencies place the focus on effectiveness than efficiency as compared with investment cost. Because the result of IT investment could not assess by only financial profit.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제의 제기와 연구목적 = 1
• 1. 문제의 제기 = 1
• 2. 연구의 목적 = 3
• 제2절 연구범위와 연구방법 = 5
• 1. 연구의 범위 = 5
• 2. 연구의 방법 = 6
• 제3절 연구모형과 연구가설 = 7
• 1. 연구의 모형 = 7
• 2. 연구의 가설 = 8
• 제4절 용어의 정의와 연구한계 = 10
• 1. 용어의 정의 = 10
• 2. 연구의 한계 = 11
• 제2장 연구의 이론적 배경 = 13
• 제1절 여행사의 정보기술 = 13
• 1. 여행사의 정보기술의 개념 = 13
• 2. 여행사의 정보기술투자와 성과 = 19
• 제2절 여행사의 정보기술 활용 경쟁우위 = 27
• 1. 여행사의 경쟁우위의 개념 = 27
• 2. 여행사의 경쟁우위에 관한 연구 = 29
• 3. 여행사의 정보기술의 전략적 활용 = 40
• 제3절 여행사의 기업자원과 능력 = 56
• 1. 여행사의 기업자원과 능력의 개념 = 56
• 2. 여행사의 기업자원과 능력의 특성 = 60
• 3. 여행사의 기업자원과 능력의 종류 = 65
• 제4절 선행연구 = 73
• 1. 국내 선행연구 = 73
• 2. 국외 선행연구 = 77
• 제3장 조사설계와 분석방법 = 79
• 제1절 조사의 설계 = 79
• 1. 조사목적 = 79
• 2. 조사대상의 선정 = 79
• 3. 조사기간과 조사방법 = 81
• 4. 연구모형 = 81
• 5. 자료의 분석방법 = 84
• 제2절 설문지의 구성 = 85
• 1. 조사대상자의 일반적 사항 = 85
• 2. 여행사의 정보기술 활용 경쟁우위 변수 = 85
• 3. 여행사의 정보기술 활용수준 변수 = 87
• 4. 여행사의 기업자원과 능력 변수 = 87
• 제4장 실증조사의 분석과 종합토의 = 90
• 제1절 신뢰성과 타당성 분석 = 90
• 1. 정보기술 활용 경쟁우위의 신뢰성과 타당성 검증 = 90
• 2. 정보기술의 전략적 활용 수준의 신뢰성과 타당성 분석 = 92
• 3. 인적 자원 전문성의 신뢰성과 타당성 검증 = 93
• 4. 조직 자원 적합성의 신뢰성과 타당성 검증 = 94
• 5. 정보기술 인프라 유연성의 신뢰성과 타당성 검증 = 95
• 제2절 기초자료의 분석 = 96
• 1. 조사대상자의 일반적 특성 = 96
• 2. 여행사의 정보기술 활용 경쟁우위 = 97
• 3. 여행사의 기업자원과 능력 = 98
• 4. 여행사의 정보기술 활용 수준 = 98
• 제3절 가설의 검증 = 99
• 1. 가설 1의 검증 = 99
• 2. 가설 2의 검증 = 103
• 3. 가설 3의 검증 = 105
• 제4절 종합토의 = 106
• 1. 분석결과의 요약 = 106
• 2. 분석결과의 논의 = 107
• 제5장 결론 = 107
• 참고문헌 = 117
• 설문지 = 129
• Abstract = 136