멘토링 네트워크가 경력유용성과 조직유효성에 미치는 영향에 관한 연구 : 서울시내 특 1급 관광호텔을 중심으로 = (A) study on effects of mentoring network upon career usefulness and organizational effectiveness : with a focus on five-star tourist hotels in Seoul

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The satisfaction of employees is the most essential in corporate strategy of hotel companies that are quality-oriented. Needs of employees include internal factors such as job-related tasks, and external factors that involve wages, positions, stability, supervision, role conflicts, organizational structures, and job atmosphere. More corporations begin to think that whether to satisfy end-users depends on management competence to meet the needs of employees. Thus, human resources management factors are required as it can have an effect on self-development, career exploitation, structure adjustment, immersion, and job satisfaction.

Consequently, this study aims to analyze the effects of mentoring network on career usefulness and organization effectiveness of a person according to characteristics of mentors and mentees, through making surveys into hotel companies who employ the mentoring network. Based on it, the study comes up with efficient mentoring programs, providing necessary information to hotel entities which desire to adopt the system to their organizations.

To gain this goal, both literature study and empirical study have been made. The purpose of the literature study is to suggest how to reinforce corporate competitiveness based on career usefulness and organizational effectiveness through mentoring network of hotel companies; in this study, books and literature home and abroad, statistics and periodicals of relevant agencies, and internet materials have been used.

A theory has been established with regard to organizational effectiveness and reinforcement of competitiveness through mentoring network, and study models and hypothesis have subsequently set up. For empirical analysis, a total of 520 copies of questionnaires were distributed to 13 hotels, 40 copies each, and 499 copies among them were responded.

Invalid 51 responses were excluded and only 448 effective samples were used for this empirical analysis. Collected materials through this study went through data coding and data cleaning and were analyzed by SPSS 13.0 for Windows, a statistic package program.

As for statistics, descriptive statistics and multivariate statistical analysis have been employed. Through descriptive statistics, simple frequency, percentage, mean and standard deviation were produced, supplying frequency tables and descriptive statistic amount of every parameter. Among multivariate statistical analysis, reliability analysis, factor analysis, crosstabulation analysis, ANOVA, and multiple regression analysis were used. The empirical analysis showed the following results.
First, the study has shown that functional factors of mentoring network such as psychosocial assistance factor, course development promotion factor, role model factor, friendship and protection factor, have significant effects on formal mentoring. The psychosocial assistance factor, and friendship and protection factor have significant effects on informal mentoring, while course development promotion factor and role model factor have no effects on informal mentoring.

The survey shows that the formal mentoring in the hotel organization has positive effects on career usefulness, but informal mentoring not to have effect on it.

Third, the study has revealed that the formal mentoring in hotel organizations have positive influence upon organization effectiveness, but informal mentoring does not affect career satisfaction factor while it affects job satisfaction factor, organization immersion factor, job transfer intention.

Fourth, in terms of the effects of mentoring network upon career usefulness, it has been found that career development factor, information competitiveness factor, innovative self-development factor have significant effects.

Fifth, in terms of the effects of mentoring network upon organizational effectiveness, the survey has showed that job satisfaction factor, organization immersion factor, career satisfaction factor have significant effects while job transfer factor has little effect.

To put it together, formal mentoring network serves for career usefulness and organizational effectiveness with significant correlation, and informal mentoring has relatively low correlation with them.

And thus, newcomers can be readily settled in hotel organization through mentoring network that includes acquiring job skills, consultation about personal troubles, and in-house personnel network. While mentors guide junior employees preparing them for a chance to reflect, they can train themselves through strongly being motivated by young and excellent junior employees, as well as communication and coaching skills.

The mentoring system would surely and greatly serve as an effective management tool to revitalize the organization through deeper understanding amd exchanges among individuals, positions and departments and thus to harmonize the entire organization, while they are on the mentor-mentee relation.

Given that the hotel of this study are operated in different management environment, it is surely doubtful that uniform surveys into comparison of career usefulness and organizational effectiveness can adequately explain real fact-findings. Another limitation of this study is whether the samples of this survey can be served as a representative eligible to be generalized; hotel employees are not evenly organized in each department and each department has very different valid samples, which suggests that those samples cannot have eligible representativeness.

Thus, further study should be made in a systematic way, with clear information on operation of each department.

국문 초록 (Abstract)

호텔기업과 같은 품질지향적인 기업전략에 있어서 종업원 만족은 핵심적인 사항이다. 종업원의 욕구는 직무와 관련된 과업과 같은 내적 요인과 임금, 신분, 안정, 감독, 역할갈등, 조직구조, 직무분위기와 같은 직무의 외재적인 면을 포괄한 외적 요인을 포함한다.
종업원의 욕구를 충족시키는 경영능력에 따라서 최종 고객의 욕구를 충족시키는 능력이 결정된다는 생각을 기초로 하고 있는 기업들이 늘고 있으며 종업원의 욕구를 충족시키는 경영능력에 따라서 최종 고객의 욕구를 충족시키는 능력이 결정된다는 생각을 기초로 하고 있는 기업들이 늘고 있다. 그러므로 종사원의 자기계발과 경력개발, 조직적응과 몰입, 직무만족 등에 영향을 줄 수 있는 인적자원관리의 요인이 필요하다.
따라서 본 연구는 멘토링 네트워크를 바탕으로 한 호텔기업을 대상으로, 멘토와 멘티의 특성에 따라 멘토링 네트워크기능이 개인적 차원의 경력유용성과 조직 유효성에 미치는 영향을 분석하여 보고, 이를 토대로 멘토링 프로그램을 개발하고 이를 조직에 적용하고자 하는 호텔기업에 정보를 제공하고, 멘토링의 유용성을 설명하는데 기본적으로 필요한 정보를 공유하고자 하는 것이다.
이러한 연구의 목적을 달성하기 위하여 문헌연구(Literature study)와 실증연구(Empirical study)를 병행하였으며, 호텔기업 조직의 멘토링 네트워크를 통한 경력유용성과 조직의 유효성을 바탕으로 기업경쟁력 강화방안을 제안하고자 기존의 자료에 대한 문헌조사를 하였고 문헌연구에서는 국내․외의 서적과 논문, 유관기관의 통계자료, 정기간행물 및 인터넷 매체를 활용하였다.
이를 기초로 하여 호텔기업 조직의 멘토링을 통한 조직의 유효성과 경쟁력강화와 관련된 이론적 정립과 이를 바탕으로 호텔기업 조직의 멘토링을 통한 조직유효성과 경쟁력강화에 대한 연구 모형과 가설을 설정하였으며, 실증분석을 위해 설문지는 각 호텔별로 40부씩 총 13개의 조사대상 호텔에 총520부를 배포하였으며, 이 중 499부를 회수하였다.
이 중 유효하지 않은 것으로 판단되는 51부를 제외시킨 결과 448부의 유효
표본을 본 실증분석에 활용하였다.
본 조사에서 수집된 자료의 통계처리는 데이터 코딩(data coding)과 데이터 클리닝(data cleaning) 과정을 거쳐, SPSS 13.0 for Windows 통계패키지 프로그램을 활용하여 분석하였다.
이용 통계기법으로는 크게 기술적 통계분석(descriptive statistics)과 다변량 통계분석(multivariate statistical analysis) 방법을 활용하였다. 기술적 통계는 모든 변수의 빈도분석표와 기술통계량을 제공받고자 단순빈도(simple frequency), 백분율(%), 평균(mean), 표준편차(std) 등을 산출하였으며, 다변량 통계분석으로는 신뢰도분석(reliability analysis), 요인분석(factor analysis), 교차분석(crosstabulation analysis), 일원배치분산분석(ANOVA), 다중회귀분석(multiple regression analysis) 등을 활용하였으며, 실증분석을 통해 나타난 결과는 다음과 같다.
첫째, 호텔조직 내에 멘토링 네트워크 기능요인인 심리사회적 조력요인, 진로개발촉진 요인, 역할모델 요인, 우정 및 보호 요인은 공식적인 멘토링에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 심리사회적 조력요인과 우정 및 보호요인은 비공식적인 멘토링에 유의한 영향을 미치고 있지만, 진로개발촉진요인과, 역할모델요인은 비공식적 메토링에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
둘째, 호텔조직 내 공식적인 멘토링 형태는 경력유용성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 비공식적 멘토링 형태는 경력유용성에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
셋째, 호텔조직 내 공식적인 멘토링 형태는 조직유효성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 비공식적 멘토링의 형태에서는 조직유효성에 미치는 요소는 직무만족 요인, 조직몰입 요인, 이직의도 요인으로 나타난 반면, 경력만족 요인에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
넷째, 멘토링 네트워크 기능이 경력유용성 기능요인에 미치는 영향에서는 경력개발 요인, 정보경쟁력 요인, 혁신적 자기계발 요인이 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다.
다섯째, 멘토링 네트워크 기능이 조직유효성 기능요인에 미치는 영향에서는 직무만족 요인, 조직몰입 요인, 경력만족 요인이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타난 반면, 이직의도 요인이 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
분석결과를 종합해보면, 공식적인 형태의 멘토링 네트워크 기능이 경력유용성과 조직유효성에 유의미한 상관관계를 나타내고 있으며, 비공식적인 형태의 멘토링에 있어서는 상대적으로 낮은 의미의 상관관계를 나타내고 있음을 알 수 있다.
따라서 멘토링 네트워크를 바탕으로 신입사원에게는 업무스킬 습득, 개인적 고충상담, 사내 인적 네트워크 확충 등을 통하여 호텔조직에의 정착을 촉진 시킬 수 있을 것이다. 또한 멘토에게는 후배 사원을 지도하며 자신을 돌아보는 자기성찰의 계기를 마련해 주고, 젊고 우수한 후배들로부터의 자극을 통해 자기계발에 대한 강한 동기부여를 받으며 커뮤니케이션과 코칭스킬을 양성하는 계기가 될 수 있을 것이다.
이러한 멘토링 제도는 앞으로도 멘토와 멘티 간의 의사소통과 교류에 의한 개인 간․계층 간․부서 간 이해가 증진되어 조직 활성화의 도구이자, 조직 전체의 융화를 높여주는 효과적인 경영도구로 그 중요성을 강조할 수 있다.
그러나 본 연구의 조사대상 호텔이 동일한 경영환경 내에서 경영을 하고 있지 않은 상황에서 경력유용성과 조직유효성을 드러난 자료와 설문결과를 토대로 일률적으로 조사하여 비교를 한 것이 현실을 적절히 설명할 수 있는가 하는 의문이 남아있으며, 본 조사대상의 표본이 일반화가 가능할 정도의 대표성을 지니고 있는지, 또한 조사대상자의 업무부서에 있어서 호텔 내 종사자의 편성이 편중되어 있는 관계로 각 부서별로 유효표본의 수가 차이가 심하여 대표성을 띄지 못한다는 한계점을 내포하고 있다.
따라서 향후 연구에서는 각 부서간의 업무가 명확히 파악되어 업무의 체계화를 반영할 수 있는 연구가 이루어져야 할 것으로 사료된다.

목차 (Table of Contents)

• 표목차 = ⅴ
• 그림목차 = ⅶ
• 감사의 글 = ⅷ
• 논문개요 = ⅸ
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제제기와 연구목적 = 1
• 1. 문제의 제기 = 1
• 2. 연구의 목적 = 5
• 제2절 연구범위와 연구방법 = 6
• 1. 연구의 범위 = 6
• 2. 연구의 방법 = 9
• 제3절 연구모형과 가설설정 = 10
• 1. 연구의 모형 = 10
• 2. 가설의 설정 = 12
• 제4절 용어정의와 연구한계 = 18
• 1. 용어의 정의 = 18
• 2. 연구의 한계 = 20
• 제2장 연구의 이론적 배경 = 21
• 제1절 멘토링의 개념과 멘토링 네트워크 = 21
• 1. 멘토링의 개념 및 기능 = 21
• 2. 멘토링의 관계와 유형 = 28
• 3. 멘토링 네트워크 = 36
• 제2절 종사원의 경력개발과 혁신적 자기계발 = 41
• 1. 경력개발 = 41
• 2. 정보경쟁력 = 42
• 3. 혁신적 자기계발 = 44
• 제3절 조직유효성의 개념과 호텔조직의 이직의도 = 46
• 1. 조직유효성의 개념 = 46
• 2. 호텔조직의 직무만족 = 48
• 3. 호텔조직의 조직몰입 = 53
• 4. 호텔조직의 경력만족 = 58
• 5 호텔조직의 이직의도 = 61
• 제4절 선행연구 = 65
• 1. 국내 선행연구 = 65
• 2. 국외 선행연구 = 72
• 제3장 조사 설계와 분석방법 = 75
• 제1절 조사의 설계 = 75
• 1. 조사의 목적 = 75
• 2. 조사대상자의 선정 = 76
• 3. 조사방법과 조사기간 = 76
• 제2절 설문지 구성 = 76
• 1. 조사대상자의 일반적 사항에 관한 질문 = 76
• 2. 멘토링 네트워크에 관한 질문 = 76
• 3. 호텔의 조직유효성에 관한 질문 = 78
• 4. 호텔종사원의 경력유용성에 관한 질문 = 79
• 제3절 자료수집과 분석방법 = 80
• 1. 자료의 수집 = 80
• 2. 분석의 방법 = 80
• 제4장 분석결과와 종합토의 = 82
• 제1절 분석의 결과 = 82
• 1. 조사대상자의 일반적 사항 = 82
• 2. 경력유용성에 관한 사항 = 84
• 3. 조직유효성에 관한 사항 = 86
• 제2절 신뢰성과 타당성 검증 = 88
• 1. 신뢰성 검증 = 88
• 2. 타당성 검증 = 92
• 제3절 가설의 검증 = 100
• 1. 가설1의 검증 = 100
• 2. 가설2의 검증 = 103
• 3. 가설3의 검증 = 104
• 4. 가설4의 검증 = 107
• 5. 가설5의 검증 = 110
• 6. 가설6의 검증 = 111
• 7. 가설7의 검증 = 113
• 8. 가설8의 검증 = 114
• 제4절 종합토의 = 116
• 1. 분석결과의 요약 = 116
• 2. 연구의 시사점 = 120
• 제5장 결론 = 127
• 참고문헌 = 131
• 설문지 = 143
• Abstract = 150