고객의 성격특성별 감성적 반응이 충동구매 의도에 미치는 영향 : 보석산업에서 점포이미지의 조절효과를 중심으로 = (The) effects of customers' personality traits-based emotional reaction on the impulse buying intention : focusing on the moderating effect of store image for jewelry industry

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In modern society of the 21stcentury, the focus of the criteria for human's thoughts and behavior is being changed from rational aspects to emotional aspects. The core tools in marketing have also changed from the function and profit of a product to impressing customers’ intrinsic value, aesthetic desires, and so on. Competitive markets in these days have realized that “something else” is needed to attract the consumers, and are turning their attention to the marketing that can satisfy the consumers’emotional desires. This shows us that emotion has become the most competitive power, and that the development of “emotional industries” will control our cultural competitive power.
In case of precious metals ． gem industries, a consumer who visits the store experiences various types of emotions during the shopping by environmental factors. These experiences play a role to convert the consumer’s intention of purchase into a purchase activity, or to delay the purchase. Especially, any positive emotional experience can stimulate a consumer’s intention of impulse buying, which in turn will lead to impulse buying, and this consumer will become a customer of high fidelity of these stores.
Hence, in this study, I have compared and analyzed the positive and negative emotions depending on the customer's personality traits, based on the image-controlling effect of a store in precious metals ． gem industries. The effects of these emotional reactions on the intention of impulse buying were examined then. In order to analyze the relationship between a customer's personality traits and emotional reactions, the “image” of a store was used as a moderate variable, which is not seen in previous researches. Also, the intention of impulse buying was used as dependent variable to construct the research model and build hypothesis.
In order to examine the research hypothesis, a survey targeted to consumers in general was made, from which 388 effective data to be used in the analysis was obtained. SPSS (Statistical Package for the Social Science) 10.0 for Windows was used for the statistical processing of the data in this analysis, which contains descriptives analysis, factor analysis, reliability analysis, regression analysis, and moderate regression analysis.
As a result, it turned out that a customer with agreeableness and conscientiousness personality traits to feel positive emotions more often by the image-controlling of a shop, which in turn seemed to arouse the intention of impulse buying.
On the contrary, openness to experience and extraversion customers seemed to feel negative emotions less often by this effect. Hence, it is necessary to make an effort to reduce those negative emotions and convert them into positive ones, which in turn could stimulate the impulse buying.

국문 초록 (Abstract)

21세기의 현대 사회는 인간의 사고와 행동의 기준이 이성적 속성을 중심으로 하는 사회에서 감성적 속성을 중심으로 하는 사회로 전환하고 있다. 따라서 마케팅의 핵심소구가 제품의 기능, 편익으로부터 소비자의 내적 가치, 미학적 욕구를 충족시켜주는 고객 감동으로 변화하고 있다. 요즘의 경쟁적인 소비시장에서는 소비자의 마음을 끌기 위한 그 이상의 무언가가 필요하다는 것을 인식하고 감성 욕구에 부응하는 마케팅에 눈을 돌리고 있다. 이는 감성이 최대의 경쟁력이 되고 있음을 나타내며, ‘감성 산업’의 육성이 우리의 문화경쟁력을 좌우 할 것임을 보여주고 있다.
귀금속 · 보석산업의 경우, 주얼리 점포를 방문한 소비자는 점포의 다양한 환경적 요인에 의해 쇼핑하는 동안 여러 유형의 감정을 경험하게 되며, 이러한 감정적 경험은 소비자의 구매의도를 구매행동으로 전환하거나 구매를 연기하게 하는 요인으로 작용하게 된다. 특히, 점포에서의 긍정적인 감정 경험은 충동구매 의도를 불러일으킬 수 있으며, 이것은 충동구매로 이어지고, 이들 소비자는 귀금속 · 보석 점포의 충성스러운 고객으로 전환될 것이다.
따라서, 본 연구는 귀금속 · 보석산업의 점포이미지의 조절효과를 중심으로 고객의 성격특성에 따른 긍정적 감정과 부정적 감정의 차이를 비교 분석하고, 이러한 감성적 반응이 충동구매 의도에 어떠한 영향을 미치는지 규명하고자 하였다. 이를 위해 기존의 선행연구에서 다루어지지 않았던, 고객의 성격특성과 고객의 감성적 반응과의 관계를 분석하기 위해 점포이미지를 조절변수로 사용하였고, 충동구매 의도를 종속변수로 하여 연구모형을 구축하고 가설을 설정하였다.
본 연구는 연구가설을 실증적으로 검증하기 위하여 일반 소비자를 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 388부의 유효한 데이터를 사용하여 분석을 수행 하였다.
본 연구의 분석을 위해 수집된 자료의 통계처리는 윈도우용 SPSS 10.0(Statistical Package for the Social Science)을 활용하였으며, 분석은 기술통계분석, 요인분석, 신뢰도분석, 회귀분석, 조절회귀분석을 실시하였다.
연구 결과, 친화적인 성격의 고객과 성실한 성격의 고객은 점포이미지의 조절효과에 의해 긍정적인 감정을 더욱 많이 느끼는 것을 확인할 수 있었고, 이러한 주얼리 점포에서의 긍정적인 감정이 충동구매 의도를 불러일으킴을 확인할 수 있었다.
또한 개방적인 성격의 고객과 외향적인 성격의 고객은 점포이미지의 조절효과에 의해 부정적인 감정이 많이 감소되는 것을 알 수 있었다. 따라서 주얼리 점포에서 느끼는 부정적인 감정을 감소시켜 긍정적인 감정으로의 전환을 추구해야 할 것이며, 이러한 감정이 충동구매를 불러일으킬 수 있도록 더욱 노력해야 할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 표목차 = ⅳ
• 그림목차 = ⅵ
• 감사의글 = ⅶ
• 논문개요 = ⅷ
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제의제기와 연구목적 = 1
• 1. 문제의 제기 = 1
• 2. 연구의 목적 = 4
• 제2절 연구의 방법 및 범위 = 5
• 제2장 연구의 이론적 고찰 = 6
• 제1절 성격특성의 이론적 고찰 = 6
• 1. 성격특성의 정의 = 6
• 2. 성격특성의 Five Factor Model : FFM = 11
• 3. 성과의 예측변수로서의 성격특성변수 = 13
• 제2절 감성의 이론적 고찰 = 18
• 1. 감성의 개념 = 18
• 2. 감성의 차원과 소비자행동 = 20
• 제3절 충동구매의 이론적 고찰 = 25
• 1. 충동구매의 정의 = 25
• 2. 충동구매에 영향을 미치는 요인 = 29
• 제4 절 점포이미지의 이론적 고찰 = 33
• 1. 점포이미지의 정의 = 33
• 2. 점포이미지의 구성요소 = 36
• 제3장 연구모형과 가설설정 = 41
• 제1절 연구모형 = 41
• 제2 절 가설설정 = 43
• 1. 성격특성과 감성 = 43
• 2. 점포이미지와 감성 = 45
• 3. 감성과 충동구매 의도 = 49
• 제4장 조사설계와 분석방법 = 52
• 제1절 조사설계 = 52
• 1. 조사목적 = 52
• 2. 조사방법 = 52
• 3. 설문지 구성 = 53
• 4. 변수의 조작적 정의와 측정척도 = 55
• 제2 절 분석방법 = 58
• 제5장 분석결과 = 59
• 제1절 표본의 특성 = 59
• 제2절 측정도구의 타당성 검정 및 신뢰성 검정 = 63
• 1. 점포이미지에 관한 타당성 검정 = 63
• 2. 점포이미지에 관한 신뢰성 검정 = 71
• 3. 고객의 성격특성에 관한 타당성 검정 = 74
• 4. 고객의 성격특성에 관한 신뢰성 검정 = 80
• 5. 고객의 성격특성에 관한 최종 분석결과 = 82
• 6. 고객의 감성적 반응에 관한 타당성 검정 = 86
• 7. 고객의 감성적 반응에 관한 신뢰성 검정 = 87
• 8. 단일차원에 관한 타당성과 신뢰성 검정 - 충동구매 의도 = 88
• 제3절 가설의 검정 = 92
• 1. 고객의 감성적 반응과 충동구매 의도에 관한 회귀분석 = 92
• 2. 성격특성과 감성적 반응의 관계에 있어서 점포 이미지의 조절효과 = 97
• 제6장 결론 = 122
• 제1절 연구결과의 요약 = 122
• 제2절 연구의 의의 = 128
• 제3절 연구의 한계 및 향후 연구를 위한 제언 = 129
• 참고문헌 = 130
• 설문지 = 148
• Abstract = 156