인터넷 쇼핑몰 사이트 이미지가 사이트 태도와 감정적 반응 및 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 소비자들이 자주 방문하는 인터넷 쇼핑몰 사이트를 토대로 인터넷 쇼핑몰 사이트이미지의 결정요인이 무엇인지 파악하여, 인터넷 쇼핑몰 사이트 이미지 요인들이 사이트에 대한 태도, 사이트 방문 시 경험하는 감정들과 결과변수인 재방문의도에 미치는 영향을 분석하는 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of the research is to grasp that main decision factors of the internet shopping mall's image, based on the shopping mall which consumers have visited often, and analyze how the image factor of the shopping mall have influence on consumer's emotional response and attitude, revisiting intention which is result parameter. According to collected data by survey, the main decision factors are composed of reliability of transaction, delivery expense and time, visual fascination of the webpage and service after purchase.
As a result of verification about research model, as reliability of transaction is high, the attitude toward the webpage is favorable (assumption 1), as visual fascination is high, the attitude also is favorable (assumption 4). As satisfaction about the visual fascination of the webpage increases, consumer's positive emotional response increases (assumption 5). As the positive emotional response increases, the attitude of consumers is favorable (assumption 6). In addition, as the attitude is favorable, revisiting intention increases (assumption 7), as a positive emotional response increases, revisiting intention also increases (assumption 8). On the other hand, a assumption that as the delivery expense and time of the main factors (assumption 2) and satisfaction about service after purchase increase, the attitude has been influenced, is not supported (assumption 3).
Based on the research results, the consumer's satisfaction will be increased by using the shopping mall's image factors that make positive emotional response on the internet. Beside, the implication of the research is presented, that continuous visiting can be derived by grasping which one of the image factors have influenced hugely on the attitude toward the webpage.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 = 1
• 제1절 연구의 배경과 목적 = 1
• 제2절 연구의 방법 및 구성 = 2
• 제2장 이론적 배경 = 4
• 제1절 인터넷 쇼핑몰 = 4
• 1. 인터넷 쇼핑몰의 정의 = 4
• 2. 인터넷 쇼핑몰의 유형 = 5
• 3. 인터넷 쇼핑몰의 현황 = 7
• 제2절 인터넷 쇼핑몰이미지 = 9
• 1. 점포이미지 개념과 구성요소 = 9
• 2. 인터넷 쇼핑몰이미지의 선행연구 = 11
• 제3절 감정적 반응 = 14
• 1. 감정에 관한 선행연구 = 14
• 2. 감정에 관한 측정 = 15
• 3. 인터넷상의 감정적 반응 = 19
• 제3장 연구의 설계 = 22
• 제1절 연구모형 = 22
• 제2절 가설의 설정 = 23
• 1. 인터넷 쇼핑몰 이미지와 사이트 태도의 관계 = 23
• 2. 인터넷 쇼핑몰 이미지와 감정적 반응의 관계 = 24
• 3. 감정적 반응과 사이트 태도의 관계 = 24
• 4. 사이트 태도와 재방문의도의 관계 = 25
• 5. 감정적 반응과 재방문의도의 관계 = 26
• 제3절 연구방법 = 26
• 1. 조사대상자 선정 및 자료수집 방법 = 26
• 2. 변수의 조작적 정의와 측정방법 = 27
• 2.1 인터넷 쇼핑몰 이미지 = 27
• 2.2 사이트 태도 = 29
• 2.3 감정적 반응 = 30
• 2.4 재방문 의도 = 31
• 제4장 연구결과 = 32
• 제1절 표본의 특성 = 32
• 제2절 신뢰성 및 타당성 분석 = 35
• 1. 신뢰성 분석 = 35
• 2. 타당성 분석 = 36
• 제3절 연구가설 검증 = 37
• 제5장 결론 = 42
• 제1절 연구의 시사점 = 42
• 제2절 연구의 한계 및 향후 연구과제 = 43
• 참고문헌 = 45
• Abstract = 54
• 부록 = 56