태권도장의 관계마케팅전략과 고객지향성이 도장경영성과에 미치는 영향 = The Influence of the Relationship Marketing Strategy and Customer Orientation of Taekwondo Academies on the academy management performance

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

It is necessary to concentrate lots of effort for improving services and satisfying customers to the demands of customers according to the increase in the number of Takwondo academies and that requires various types of strategies for customers. Also, studies on the accommodation of various demands of the students attended in academies are required to attain ascendancy over other competitors including effective management. Then, problems are to be investigated through the analysis of perceived management performance based on this fact and required to improve such problems.
Therefore, regarding the attitude of a manager in Taekwondo academy, it is necessary to establish a marketing strategy to satisfy customers by considering the organization characteristics of Taekwondo academy for satisfying customers and maintaining a specific level of students. In particular, workers and the service orientation of Takwondo academy are to be considered as more important factors that affect the satisfaction of customers.
This study is an empirical study of relationship marketing in Takwondo academies that investigates its influences on the perceived management performance and to provide basic materials for establishing management strategies. Thus, this study is to be required for the evaluation of customer management and providing possible feedbacks.
The subjective of this study was configured by workers who belonged their Taekwondo academy located in Seoul and Gyunggi areas as a mother group. Then, a total of 430 questionnaires were distributed by applying a convenience sampling method from a nonprobability sampling method. In these questionnaires, 402 applications were collected from the participants and 381 applications among the collected applications were used in actual analysis whereas the others could not be applied due to the insincere answer and duplicated answer.
The questionnaires were used as a measuring tool in which the questionnaires include a total of 49 items, such as 9 demography related items, 22 relationship marketing strategy related items, 13 customer orientation related items, and 5 perceived management performance related items. It was evident that each variable in these items showed more than .06 and that was considered as a proper level for this study.
The conclusions obtained from this study can be summarized as follows:
First, in the results of the analysis of relationship marketing strategy, customer orientation, and perceived management performance according to the demographic characteristics, a young and highly educated group showed high levels in the analysis.
Second, in the results of the analysis of the influence of the relationship marketing strategy on customer orientation, it is evident that it affects the customer orientation.
Third, in the results of the analysis of the influence of the relationship marketing strategy on perceived management performance, it is evident that it affects the perceived management performance.
Fourth, in the results of the analysis of the influence of the customer orientation of workers on perceived management performance, the performance represented a high level according to the high level in the customer orientation.

국문 초록 (Abstract)

태권도장의 양적 증가와 더불어 소비자들의 다양한 욕구에 대응하여 서비스 개선을 위한 노력과 고객만족 전략에 많은 노력을 기울여야 하며, 고객만족 전략으로 다양한 형태로 접근해야 하며, 태권도장의 효율적 관리와 함께 경쟁 업체들에 우위를 차지하기 위해서는 태권도를 직접 수련하는 수련생들의 다양한 욕구를 효과적으로 수용하기 위한 연구가 적극적으로 이루어져야 할 것이며, 이를 바탕으로 태권도장의 경영성과분석을 통해 태권도가 가지는 문제점을 파악하고 개선하려는 노력이 우선적으로 재고되어야 할 것이다.
따라서 태권도장 경영자가 고객을 만족시키고 지속적으로 수련생을 유지하기위해서는 태권도장 조직의 특성을 충분히 고려하여 고객만족을 위한 마케팅 전략을 계획하여야 하며 특히 고객만족에 큰 영향을 미칠 수 있는 종사자 및 서비스의 지향성에 대해 적극 검토하는 것이 무엇보다 중요하다고 하겠다.
본 연구는 태권도장에서의 관계마케팅에 대한 실증적 연구로서 관계마케팅 전략에 따른 도장경영성과에 미치는 영향을 규명하여 경영전략수립을 위한 기초자료를 제공함으로써 각 태권도장의 현 고객 관리 평가와 더불어 피드백을 제공할 수 있다는 점에서 본 연구의 필요성이 있다고 하겠다.
본 연구의 대상은 서울?경기지역에 소재하고 있는 태권도장에서 근무하는 임직원을 모집단으로 설정한 후, 비확률표본추출법 중 편의추출법을 사용하여 총 430부의 설문지를 배포하였다. 이중 402부가 회수되었으며 회수된 설문지 중 불성실하게 응답되었거나 이중응답 등으로 본 연구에서 사용할 수 없다고 판단되는 설문지를 제외하고 381부의 자료가 실제분석에 사용되었다.
측정도구로 설문지를 사용하였으며 세부적으로 인구통계학적특성에 관한 항목 9개 문항, 관계마케팅전략 22개 문항, 고객지향성 13개 문항, 경영성과 5문항으로 총 49개 문항으로 구성하였다. 각 변인의 신뢰도는 모든 항목에서 .06 이상으로 나타나 본 연구에 적합하다고 판단된다.
연구를 통해 얻어진 결과를 토대로 다음과 같은 결론은 첫째, 인구통계학적인 특성에 따른 관계마케팅전략, 고객지향성, 도장경영성과의 차이를 분석한 결과, 젊은 고학력 집단이 높게 나타났다.
둘째, 태권도장의 관계마케팅전략이 고객지향성에 미치는 영향을 분석한 결과, 관계마케팅전략이 고객지향성에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 태권도장의 관계마케팅전략이 도장경영성과에 미치는 영향을 분석한 결과, 관계마케팅전략이 도장경영성과에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 태권도장 임직원의 고객지향성이 도장경영성과에 미치는 영향을 분석한 결과, 고객지향성이 높을수록 도장경영성과가 높은 것으로 나타났다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 연구의 필요성 = 1
• 2. 연구의 목적 = 4
• 3. 연구모형 = 4
• 4. 연구가설 = 5
• 5. 연구의 제한점 = 7
• 6. 용어의 정의 = 7
• Ⅱ. 이론적 배경 = 9
• 1. 태권도의 개념과 특성 = 9
• 2. 태권도장의 구성요소 = 13
• 3. 태권도장의 마케팅 = 16
• 4. 관계마케팅 = 18
• 5. 고객지향성 = 26
• 6. 경영성과 = 31
• Ⅲ. 연구방법 = 36
• 1. 연구대상 = 36
• 2. 조사도구 = 37
• 3. 조사방법 및 절차 = 42
• 4. 자료처리방법 = 42
• Ⅳ. 결과 및 논의 = 45
• 1. 인구통계학적 특성에 따른 관계마케팅전략의 차이검증 = 45
• 2. 인구통계학적 특성에 따른 고객지향성의 차이검증 = 53
• 3. 인구통계학적 특성에 따른 고객지향성의 차이검증 = 61
• 4. 관계마케팅전략과 고객지향성의 관계 검증 = 66
• 5. 관계마케팅전략과 도장경영성과의 관계 검증 = 72
• 6. 고객지향성과 도장경영성과의 관계 검증 = 74
• 7. 논의 = 76
• Ⅴ. 결론 및 제언 = 82
• 1. 결론 = 82
• 2. 제언 = 83
• 참고문헌 = 85
• ABSTRACT = 94
• 부록 = 96