대학생들의 스포츠이벤트관광 선택속성에 따른 서비스품질이 만족도에 미치는 영향 = The effects of Service Quality on Customer Satisfaction according to Determinant Attribute of University student's Sports event Tourism

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 스포츠이벤트관광의 주요 소비층인 동시에 잠재소비자로서의 대학생을 대상으로 스포츠이벤트 참여 행태를 파악하고 스포츠이벤트 선택속성에 따른 서비스품질 및 서비스가치와 만족도 간의 영향관계를 분석하는데 그 목적을 두었다.
본 연구에서 스포츠이벤트의 범주는 올림픽, 월드컵 등의 국제적인 대형스포츠이벤트 뿐 아니라 국내에서 개최되는 각종 선수권대회, 전국체전, 각 지역의 스포츠적 성격의 축제 그리고 생활체육 이벤트에 이르기까지 그 범위를 확대하였고, 본 설문에서는 가능한 스포츠를 관람하거나 직접 참여하여 즐기기 위한 목적을 가지고 거리공간을 이동하여 특정한 장소에서 24시간 이상 체류하면서 스포츠이벤트 프로그램에서의 참여 활동을 즐긴 경험으로 개념적 정의를 내렸다.
분석방법으로는 SPSS Win 12.0 통계패키지 프로그램을 사용하여 기술적 통계(Descriptive Statistical Analysis)방법과 다변량 통계 분석(Multivariate Analysis)중의 하나인 요인분석(Factor Analysis)방법을 활용하였으며, 그외의 t-test와 ANOVA검증을 실시하였다.
스포츠이벤트 참여자의 참여행태의 분석결과는 다음과 같다.
구체적으로 현재 참여하고 있는 스포츠이벤트의 경우 각종 선수권대회 가, 향후 참여하고자 하는 스포츠이벤트의 경우 국제적 대형이벤트가, 1년을 기준으로 한 스포츠이벤트 참여횟수의 경우 1～2회, 3～4회 순으로 나타났고, 체제일수에 관한 조사에서는 1박2일, 2박3일 순으로 나타났다. 숙박형태로는 콘도, 여관 순이었고, 동반자로는 친구, 단체(모임, 학교 등)의 순으로 나타났다.
주로 스포츠이벤트에 대한 정보를 얻는 통로는 인터넷?PC통신, 친구?친지 등과 같은 인적광고의 순으로 의존하고 있었고, 중복 답변에 의해 분석된 참여목적은 여가선용, 일상탈출, 새로운 것에 대한 호기심 순으로 나타났다.
본 연구의 변수간의 영향관계를 규명하기 위하여 구체적으로 결과를 요약하면 다음과 같다.
스포츠이벤트 참여자의 선택속성은 서비스품질과 서비스가치 모두에게 유의한 영향을 주는 것으로 나타났으며,. 특히 선택속성 중 시설 및 접근성은 여러 항목들 중에서 서비스품질에 가장 큰 영향을 미치는 변인으로 파악되었으므로, 향후 스포츠이벤트를 개최하고자 하는 이는 시설 및 접근성에 대한 충분한 고려가 있어야 하겠다. 또한 참여자들은 서비스품질에 대한 서비스가치 인식에 있어 직?간접적인 화폐가치에 의한 환산방법을 주로 이용하고 있으므로 소비된 화폐가치를 뛰어 넘는 즐거움과 동시에 만족감을 줄 수 있는 스포츠이벤트를 개최하고자 해야 한다.
또한 서비스품질과 서비스가치 모두 만족도에 깊은 영향을 주는 변수가 되므로, 이벤트 개최 시에는 서비스품질과 서비스가치 모두에 대한 질적인 향상이 있어야 하겠다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The aim of this study was to understand participation behaving of sports event to the university students as main consumer at the same time potential consumer and examine the influence upon service quality, service value and customer satisfaction according to determinant attribute of sports event.
In this study, the classes of sports event were divided by mega sports event like olympic and world cup, each championship in the country, the National Games, festivals that have sports program and living physical exercise event.
by definition of this study, sports event tourism is that people have distance moving experience to participate in sports event and stay there over 24 hours to watch or join in sports event
Investor analyzed through SPSS Win 12.0 package program using such statistical methods as descriptive statistical analysis, multivariate analysis, factor analysis, t-test and ANOVA test.
The results of sports event participant's speciality were as follows.
in the concrete, championship in the country is the most participation rate currently, and they have intention to join mega sports event for the future. the most frequency is 1～2 times, 1 night 2 days is usual to stay. Most use condominium and accompanying is friend
Mainly way to meet information are internet, purpose of participation is for leisure.
The influence relations upon factors are as follows.
Determinant attribute influences service quality, service value recognition, especially facility and approachability is the most. therefore the promoter have to give a deep thought about them.
Also participants easily used the way in terms of money to recognize service value, so the promoter has to give enjoyment at the same time satisfaction to participants
In holding event, some improvement have to exist because service quality and service value are the important factors to satisfanction.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 연구의 필요성 = 1
• 2. 연구의 목적 = 4
• 3. 연구의 내용 및 모형 = 4
• 4. 용어의 정의 = 5
• 5. 연구의 제한점 = 7
• Ⅱ. 이론적 배경 = 8
• 1. 스포츠이벤트 = 8
• 2. 소비자행동 = 15
• 3. 선택속성 = 26
• 4. 서비스품질 = 28
• 5. 서비스가치 = 33
• 6. 고객만족 = 37
• Ⅲ. 연구방법 = 43
• 1. 연구설계 = 43
• 2. 연구방법 = 43
• 3. 연구대상 = 45
• 4. 조사도구 = 45
• 5. 자료처리 = 48
• Ⅳ. 결과 및 논의 = 49
• 1. 일반적 성향에 대한 기술통계분석 = 49
• 2. 인구통계학적 특성에 따른 선택속성의 차이 = 54
• 3. 인구통계학적 특성에 따른 서비스품질의 차이 = 57
• 4. 인구통계학적특성에 따른 서비스가치 및 만족도의 차이 = 60
• 5. 선택속성이 서비스품질에 미치는 영향 = 62
• 6. 선택속성이 서비스가치에 미치는 영향 = 64
• 7. 서비스품질이 만족도에 미치는 영향 = 64
• 8. 서비스가치가 만족도에 미치는 영향 = 65
• 9. 서비스품질이 서비스가치에 미치는 영향 = 65
• 10. 논의 = 66
• Ⅴ. 결론 = 72
• 1. 결론 = 72
• 2. 제언 = 74
• 참고문헌 = 76
• 설문지 = 82