조직문화, 사원관계 배양전략, 조직-사원 관계성에 대한 통합적 연구

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to investigate the associations among organizational culture, employee communication strategies, and employee- organization relationships. This study examined the direct and indirect influences of organizational culture on employee-organization relationships using internal communication strategies as a mediating factor.
Data were collected by conducting a survey of 481 employees in 19 organizations in South Korea from Oct 15 to Oct 31, 2007. Hypotheses of this study were tested by using multiple regression analysis(MRA) and structural equation modeling(SEM).
Findings of this study showed that organizational culture was a critical and significant antecedent of employee-organization relationships. More specifically, clan culture and developmental culture were more positively related to the four relationship outcomes(trust, commitment, satisfaction, and control mutuality) than hierarchical culture and market culture.
As was suggested in previous research, employee communication strategies were differently implemented according to the varying types of organizational culture. At the same time, communication strategies had considerable influence on the quality of internal relationships. First, clan culture and developmental culture were more conducive to the implementation of symmetrical employee communication strategies than hierarchial culture and market culture. Second, the more symmetrical employee communication strategies were used in organizations, the more positive employees' perception of employee-organization relationships. In addition, employee communication strategies mediated the effects of organization culture on employees' evaluation of trust, commitment, satisfaction, and control mutuality.
This empirical study showed that the organizational culture can be an important factor in developing reciprocal relationships between organizations and its employees. This study also showed how specific communication strategies can affect the quality of employee-organization relationships, which may provide PR practitioners guideline on how to strategically manage internal communication.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 = 1
• 제1절. 문제제기 및 연구 목적 = 1
• 제2절. 이론적 틀 = 5
• 제2장 이론적 배경 = 6
• 제1절. PR학문의 주요 이론적 관점 = 6
• 1.1 우수이론 (Excellence Theory) = 9
• 1.2 관계경영이론(Relationship Management Theory) = 10
• 제2절. 관계경영 기능(Relationship management function)으로서의 PR = 11
• 2.1 조직-공중 관계성(Organization-Public Relationships)의 개념 = 12
• 2.2 조직-공중 관계성의 3단계 모델(3 stage model) = 14
• 2.2.1 관계성의 선행요인(Antecedents of Relationships) = 14
• 2.2.2 관계배양전략(Relationship Cultivation Strategies) = 15
• 2.2.3 관계성 요인(Relationships Outcomes) = 17
• 2.3 주요 내부 공중으로서의 사원(Employee Relationships) = 18
• 2.3.1 조직-사원 관계성(Employee-Organization Relationships) = 19
• 2.3.2 조직-사원 관계성의 구성차원 = 20
• 제3절. 조직-사원 관계성의 선행요인으로서의 조직문화 = 21
• 3.1 조직문화의 개념 = 23
• 3.2 조직문화의 구성요소 = 26
• 3.3 조직문화와 조직-사원 관계성 = 31
• 제4절. 사원관계 배양전략 = 34
• 4.1 사내 커뮤니케이션의 개념 = 34
• 4.2 사원관계 배양전략의 구성요소 = 37
• 4.3 매개변인으로서의 사원관계 배양전략 = 41
• 4.3.1 조직문화와 사원관계 배양전략의 관계 = 41
• 4.3.2 사원관계 배양전략과 조직-사원 관계성의 관계 = 43
• 제3장 연구가설 및 개념적 연구모형 설계 = 45
• 제4장 연구방법 = 48
• 제1절. 조사방법 = 48
• 1.1 설문조사(Survey) = 48
• 제2절. 조사절차 = 49
• 2.1 변수의 조작적 정의 및 측정유목 설정 = 50
• 2.1.1 개인-집단 분석단위에 대한 고려 = 51
• 2.1.2 조직문화에 대한 조작적 정의 및 측정유목 = 52
• 2.1.3 사원관계 배양전략에 대한 조작적 정의 및 측정유목 = 54
• 2.1.4 조직-사원 관계성에 대한 조작적 정의 및 측정유목 = 55
• 2.2 설문지 작성 = 57
• 2.2.1 변수의 개인적·조직적 차원 = 58
• 2.2.2 사전조사 = 59
• 2.2.3 최종 설문지 작성 = 60
• 2.3 조사대상 선정 = 61
• 2.3.1 조사대상 조직과 개인 선정기준 = 62
• 2.3.2 조사 실시 및 자료수집 = 64
• 제3절. 자료 분석방법 = 66
• 3.1 측정유목의 신뢰도 및 타당도 분석 = 67
• 3.2 가설1, 가설 2, 가설 3을 검증하기 위한 다중 회귀분석 = 69
• 3.3 가설 4를 검증하기 위한 구조모형 분석 = 70
• 제5장 연구결과 = 72
• 제1절. 연구대상 조직 및 개인의 일반적 특성 = 72
• 제2절. 각 변인별 측정유목의 신뢰도 및 타당도 검증 = 77
• 2.1 조직문화 = 77
• 2.2 사원관계 배양전략 = 81
• 2.3 조직-사원 관계성 = 85
• 제3절. 연구가설의 검증 = 88
• 3.1 조직문화가 사원관계 배양전략에 미치는 영향 = 88
• 3.2 조직문화가 조직-사원 관계성에 미치는 영향 = 92
• 3.3 사원관계 배양전략이 조직-사원 관계성에 미치는 영향 = 96
• 3.4 조직문화와 조직-사원 관계성에 대한 사원관계 배양전략의 매개효과 = 100
• 제6장 결론 및 논의 = 105
• 제1절. 연구결과 요약 = 106
• 제2절. 연구결과의 함의 = 108
• 2.1 이론적 시사점 = 109
• 2.2 실무적 시사점 = 111
• 제3절. 연구의 한계점 및 제언 = 113
• 참고문헌 = 115
• 설문지 = 123
• Abstract = 129