커뮤니티관광개발에서의 이해집단 간 신뢰와 의사소통의 관계 = The Relations between Trust and Communication of Stakeholders in Communit Tourism Development

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The community tourism development which is regarded as the feasible strategy for sustainable tourism assumed the resident's participation and bilateral communications among stakeholders. Focusing on the social relations based on fundamentally inequal power in the community, this study was differentiated from the previous researches, the resident's individual attributes such as socioeconomic variables of which were measured in tourism development.
The mutual trust and bilateral communications among stakeholders in community tourism development were thought as the concept preventing conflict and on the other hand facilitating social efficiency. This study, based on the Putnam's research on the social capital, conceptualized trust and communication in the perspective of theory of social capital. Therefore, the purpose of this study was to drew the conceptual model as well as the research model based on the concept of trust and communications in community tourism development, and ultimately to test the validity of the models in empirical methods.
The type of stakeholders in both conceptual and research model was classified as either inner or outer on the basis of residence and power relations, residents and the community leader of which were named as the inner stakeholder, and legal institutions and environmental NGO of which were named as the outer stakeholder. The content analysis on both print and internet newspaper articles and interviews on both experts in tourism discipline and representative of each stakeholders except residents were conducted in order to test validity of the conceptual model. Finally, the validity of the research model was confirmed by the survey method to residents.
The first three hypotheses were set up by the concept of trust while the last five ones were on concept of communications. All eight hypotheses were examined by the statistical method, the regression analysis of which was carried out in this study. The overall results suggested that the community leader functioned as the influential communication channel in transmitting information of outer stakholders to residents while was barely effective in notifying need of residents to outer stakeholders. In addition, the leader's role was trusted by residents in both cognitive and emotive dimension while not in behavioral dimension.
The significance of this study was told to be threefold. Firstly, an new theoretical approach toward stakeholders in community tourism development was adopted. Secondly, the meaning of trust and communications was conceptualized based on theory of social capital, and the concepts were became measurable variables to confirm the hypotheses. Finally, type of stakeholders in community tourism development was systematically classified by residence and power relations, the former of which was geographical concept and the latter of which was socio-anthropological concept.
The further research is needed to test the validity of models developed in this study as well as to supplement a few limitations such as the survey sample frame restricted to residents out of stakeholders.

국문 초록 (Abstract)

지속가능한 관광의 구체적 실천전략으로서 커뮤니티관광개발은 지역주민의 능동적 참여와 의사결정단계에서부터의 양방향 의사소통을 중시하는 개념이다. 커뮤니티관광개발 개념도 지역주민의 존재를 전제한다면 기존 지역주민의 태도·인식 관련 선행연구와의 명확한 차이점이 없는 것처럼 보이지만 지역주민을 세분화하는 분석기준으로부터 차이점을 도출할 수 있다. 성별·연령·거주기간 등 주로 인구사회통계학적 속성을 기준으로 지역주민 인식과 태도 차이를 규명하고자 하는 개인적 속성 관점의 대안으로 이해집단 간 관계를 설명하고자 본 연구는 사회적 관계 관점을 채택하는데, 사회구조적으로 배태된 권력불평등성 관점을 적용하여 이해집단 간 관계를 검증하고자 하였다.
커뮤니티관광개발에서 이해집단 간 사회적 관계가 사회구조적으로 배태된 권력불평등성이 강요되는 상황이라면 상호이해와 신뢰의 결핍으로 인해 갈등이 표출되고 제도에 근거한 협상과 타협은 성사되기 어렵다. 결국 커뮤니티관광개발에서 이해집단 간 상호신뢰는 성공적이고 지속가능한 관광개발을 가능케 하는 거버넌스의 구현인 것이다. 이처럼 신뢰와 의사소통이 이해집단 간 상호협력을 촉진하여 사회적 효율성을 증진시킬 수 있는 개념임에도 불구하고 커뮤니티관광개발 맥락에 적용된 선행연구가 사실상 부재상태라는 점을 토대로 개념 확인 필요성이 제기되었다.
전술된 연구배경과 문제인식을 토대로 이해집단 간 신뢰와 의사소통을 성공적 커뮤니티관광개발의 기본전제로 인식하고, 신뢰·규범·네트워크를 사회적 자본의 구성요인으로 제시한 Putnam(1993)의 연구를 적용하여 사회적 자본 맥락에서 신뢰와 의사소통구조를 개념화하였다. 본 연구의 목적은 신뢰와 의사소통구조를 이론적 근거로 적용하여 커뮤니티관광개발에서의 이해집단 간 사회적 관계의 개념모형과 연구모형을 도출한 후 실증분석으로 모형의 타당도를 검증하고자 하는 것이다. 공공기관 주도형 대규모 커뮤니티관광개발 사업으로 국한한 본 연구는 제주국제자유도시개발센터가 추진 중인 제주 예래휴양주거단지 조성사업을 연구대상으로 설정하였다.
정주여부와 권력관계를 기준으로 마을주민과 마을대표자를 내부 이해집단, 행정기관과 환경시민단체를 외부 이해집단으로 유형화한 후 신뢰와 의사소통개념을 기준으로 개념모형을 도출하였다. 이론적 연구모형의 전 단계로 제시한 개념모형 검증에 적용된 조사방법으로는 언론매체 내용분석과 개별 면접조사를 순차적으로 진행하였고, 연구모형의 검증은 통계적 분석방법으로 가설을 검증하는 실증조사방법이 적용되었다.
총 3개의 연구가설 중 집단 간 신뢰 개념을 적용하여 첫 번째 연구가설을 설정하였고 두 번째와 세 번째는 집단 간 의사소통 개념을 적용하여 총 8개의 세부연구가설을 설정하였다. 마을 대표자 역할의 인지적 및 정서적 측면은 인식된 반면 신뢰와 태도개념을 구분하는 구성요인인 행동적 측면의 인식부재가 첫 번째 세부연구가설의 검증결과 확인되었고, 두 번째와 세 번째 세부연구가설 검증결과 행정기관과 환경시민단체의 역할신뢰의 영향력을 확인하였다.
집단 간 의사소통 개념을 적용한 두 번째와 세 번째 연구가설은 의사소통의 양방향성을 감안하여 각각 정보수신 경로유형과 정보송신 이용방식을 구분하여 설정하였다. 외부로부터의 정보수신 경로유형의 영향수준을 검증한 두 번째 연구가설을 종합해 보면, 간접경로유형으로서 마을 대표자 영향력이 확인된 반면 세 번째 연구가설 검증결과 정보송신 이용방식으로서 마을 대표자의 영향수준은 미미한 것으로 나타나, 구조공백으로서 마을 대표자의 위상은 확연하지 않았다.
본 연구의 의의는 첫째, 개인적 속성 관점으로 지역주민 태도·인식을 측정한 선행연구와는 달리 이해집단 간 사회적 관계 관점을 채택하고 둘째, 사회적 관계의 변수로 적용한 신뢰와 의사소통을 사회적 자본 맥락에서 개념화하고 셋째, 커뮤니티를 대표자와 일반주민으로 구분한 후 대표자 위상을 설명하기 위해 성장연합 개념과 구조공백 이론을 적용한 것이다.
이해집단 간 다층적·복합적 사회적 관계가 가정됨에도 불구하고 지역주민의 단일차원으로 연구모형을 단순화한 관계로 회귀분석이 적용된 가설검증의 결과와 해석은 일정한 한계에 봉착하고 있다. 향후 연구는 본 연구에서 유형화한 4개 이해집단의 사회적 관계를 구조방정식으로 설명할 수 있는 통합모형 관점에서 이루어져야 할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 = 1
• 제1절 연구의 배경 = 1
• 제2절 문제의 제기 = 4
• 제3절 연구의 목적 = 6
• 제4절 연구의 범위 = 7
• 제5절 연구의 방법 = 8
• 제2장 이론적 배경 = 10
• 제1절 커뮤니티관광개발 = 10
• 1. 커뮤니티관광개발의 개념정의 = 10
• 2. 커뮤니티관광개발 개념의 이론적 논의 = 14
• 3. 커뮤니티관광개발 개념의 등장배경과 향후동향 = 17
• 제2절 커뮤니티관광개발의 이해집단 = 20
• 1. 이해집단의 개념 = 20
• 2. 커뮤니티관광개발의 이해집단 유형 = 25
• 3. 커뮤니티관광개발에서의 지역주민 = 28
• 제3절 사회적 자본 = 36
• 1. 사회적 자본: 개념형성 과정 = 36
• 2. 사회적 자본: 이론적 체계화 과정 = 39
• 3. 사회적 자본: 연구동향 = 45
• 제4절 신뢰와 의사소통 = 51
• 1. 신뢰의 개념 = 51
• 2. 신뢰의 유사개념과 유형 = 57
• 3. 국가의 신뢰수준 = 60
• 4. 의사소통과 네트워크 = 63
• 제5절 종합논의 = 68
• 제3장 연구 설계 = 74
• 제1절 개념모형의 설정 = 74
• 제2절 조사방법 설계 = 78
• 제4장 예비조사 = 81
• 제1절 내용분석 = 81
• 1. 내용분석의 범위/방법 = 81
• 2. 일간지 내용분석 = 83
• 3. 인터넷 신문 내용분석 = 89
• 제2절 면접조사 = 94
• 1. 전문가 면접조사 = 94
• 2. 이해집단 면접조사 = 95
• 제3절 분석결과 종합논의 = 101
• 1. 분석결과 요약 = 101
• 2. 분석결과 종합논의 = 104
• 3. 예비조사의 타당성 검토 = 107
• 제5장 실증조사 및 분석 = 110
• 제1절 연구모형 설계와 가설정립 = 110
• 1. 연구모형 설계 = 110
• 2. 연구가설 정립 = 112
• 제2절 설문조사 설계 = 115
• 1. 조사방법 = 115
• 2. 설문지 개발 = 117
• 제3절 실증분석 = 118
• 1. 표본특성 = 118
• 2. 타당도 검증 = 122
• 3. 연구가설 검증 = 128
• 4. 분석결과 종합논의 = 139
• 제6장 결론 = 144
• 제1절 요약 및 결론 = 144
• 1. 연구의 요약 = 144
• 2. 연구의 시사점 및 의의 = 147
• 3. 연구의 한계와 향후 연구과제 = 150
• 참고문헌 = 152
• 설문지 = 173