프로야구장 시설 디자인 구성요소가 소비자 만족과 구매 후 행동에 미치는 영향 = Effects of the Facilities Design on the Customer Satisfaction and Post-Purchase Behavior in Professional Baseball Grounds

국문 초록 (Abstract)

<국문초록>

이 연구는 프로야구장 시설디자인구성요소가 소비자만족과 구매 후 행동에 미치는 영향을 알아보는데 그 목적이 있다. 이러한 목적을 달성하기 위해 광주, 인천, 서울, 대구에 있는 프로야구장을 대상으로 총 950부를 배부하여 불성실하게 작성된 설문지 69부를 제외한 881부의 설문지를 SPSSWIN ver. 12.0을 이용하여 프로야구장 시설디자인구성요소가 소비자만족과 구매 후 행동에 미치는 영향을 분석하기 위하여 상관분석과 다중회귀분석을 실시하였고 신뢰도는 Cronbach's α검사를 통하여 검증하였으며 .853～.920 사이에 위치함으로써 매우 신뢰할 수 있는 결과였다.
첫째, 프로야구장 시설디자인구성요소요인이 소비자만족에 미치는 영향을 알아보기 위하여 선형회귀분석을 실시한 결과 프로야구장 시설디자인구성요소요인인 상징성요인, 동선성요인, 안전성요인, 조화성요인, 합리성요인, 전용성요인은 프로야구장 시설디자인구성요소요인에 통계적으로 유의한 영향을 미쳤다.
둘째, 프로야구장 시설디자인구성요소요인이 구매 후 행동에 미치는 영향을 알아보기 위하여 선형회귀분석을 실시한 결과 상징성요인, 기능성요인, 합리성요인, 전용성요인이 재 관람에 영향을 미쳤으며 동선성요인, 안전성요인, 조화성요인은 영향을 미치지 않았다. 타인추천에서도 상징성요인, 기능성요인, 합리성요인, 전용성요인이 영향을 미쳤으며 동선성요인, 안전성요인, 조화성요인은 영향을 미치지 않았다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

<ABSTRACT>

The purpose of this study was to examine the effects of facilities design elements on customer satisfaction and post-purchase behavior in professional baseball grounds. To achieve this purpose, a total of 950 questionnaires were sent to baseball grounds in Gwangju, Incheon, Seoul, and Daegu, 69 with poor responses were removed, and finally, a total of 881 were analyzed. SPSSWIN ver. 12.0 was used as the statistics technique. The correlation analysis and the multiple regression analysis were conducted to analyze the effects of facilities design elements on customer satisfaction and post-purchase behavior in professional baseball ground. Cronbach's α which was conducted to test reliability showed .853~.920, suggesting high reliability of this study.
First, as results of the linear regression analysis to examine the effects of facilities design elements on customer satisfaction in professional baseball grounds, while symbol, movement, safety, harmony, rationality, and exclusiveness factors had a statistically significant effect on the facilities design elements of professional baseball grounds.
Second, as results of the linear regression analysis to examine the effects of facilities design elements on post-purchase behavior in professional baseball grounds, while symbol, functionality, rationality, and exclusiveness factors had an effect on readmission, movement, safety, and harmony factors had no effect. Also, while symbol, functionality, rationality, and exclusiveness factors had an effect on recommendation to others, movement, safety, and harmony factors had no effect.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 4
• 3. 연구모형 및 연구가설 4
• 4. 연구의 제한점 5
• 5. 용어의 정의 6
• Ⅱ. 이론적 배경 10
• 1. 한국의 야구 10
• 1) 야구의 시초 10
• 2) 한국 프로야구 역사 11
• 2. 스포츠 시설디자인 12
• 1) 스포츠 시설디자인 12
• 2) 스포츠 시설의 공간구성 15
• 3) 프로야구장시설 디자인 구성요소와 관련된 선행연구 분석 18
• 3. 스포츠 소비자 19
• 1) 스포츠 소비자의 개념 19
• 2) 스포츠 소비자 행동의 개념 21
• 4. 소비자만족 22
• 5. 구매 후 행동 23
• 1) 재 관람의도 23
• 2) 타인추천 24
• 6. 선행연구 25
• 1) 프로야구장 시설디자인과 소비자 만족 25
• 2) 프로야구장 시설디자인과 구매 후 행동 26
• Ⅲ. 연구방법 29
• 1. 연구대상 29
• 2. 조사도구 30
• 3. 연구절차 34
• 4. 자료처리 34
• Ⅳ. 연구 결과 36
• 1. 상관관계분석 36
• 2. 가설 검증 37
• Ⅴ. 논의 54
• Ⅵ. 결론 및 제언 58
• 1. 결론 58
• 2. 제언 58
• 참고문헌 60
• 국문초록 66
• 부 록 68