상담자의 소진(burnout)에 대한 체험분석 = (An) experiential analysis of burnout in counselors

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study aimed to explore the experiences and the resolution tactics for the burnout in counselors. The common psychological variables of burnout and the general procedure of emotional resolution have been studied.
In the experiential analysis, people who experience the phenomena go into their own experiences, understand the meaning of the subject experiences, and search for the effective strategy to overcome the phenomena. The current study involved 11 counselors who had the experience of more than 3 years. These collaborative researchers were divided into two groups and each group tried to reach to an agreement. In this process, the co-researchers presented their own experiences of burnout, and it is followed by analysis and validation of common variables as a group. Each group collected and described the data and tried to identify the common variables in 4 cycle times.
The results of this experiential analysis were validated by the expert group and then analyzed by the researcher. The process of group agreement has been recorded and distributed, and the records of experiences, discussions, and personal interviews have been documented and itemized. The pertinence and credibility of the results were validated by the group agreement of co-researchers, the literature survey, and 3 evaluators.
The summary of results is as follows:
1. The common variables for burnout in counselors have been identified as the client effect, counselor effect, and situational effect. Among them, the client effect was the most explanatory.
2. The common emotional variables during burnout in counselors were guilty conscience, emotional burden, and anger. It has been recognized that the burnout in counselors is induced by the emotional burden and guilty conscience. They also feel irritated, oppressed, and anger to be burnt out when the client shows the improvement below their expectation level.
3. The tactics for resolving the burnout were divided into active tactics and evasive tactics. The active resolution included the supervision of human resources, support of collaborators, studying the other cases to enhance the professionalism, reading the related technical books, participating in the conferences, taking rests or having some time to look back on themselves. In the other cases, the counselors took evasive actions such as trying to avoid the similar situations or forget, increasing the amount of cigarettes and coffee, or concentrating on the unrelated works, which turned out to be unsuccessful.
4. The psychological procedures of burnout in counselors could be categorized in 6 sequential steps as: the recognition of burnout, perceptional analysis, triggering emotions by self-judgement, triggering behaviors by physical and psychological burnout, burnout, and finally, the resolution of burnout. It has been noted that, during the steps of recognition and perceptional analysis of burnout, the counselors tend to negatively perceive the situation due to the errors in the recognition based on their own goals and expectations.
The results of this study signify the followings.
1. The perceptional analysis has been identified as the significant step of burnout in counselors. Accordingly, it has been suggested that perceptional arbitration is required to prevent and resolve the burnout. Counselors should check their goals and expectations of counseling for realistic and rational analysis of burnout. The emphasis on the professional supervision and educational analysis can also help to reduce the burnout in counselors.
2. The analysis and data collection of burnout should be conducted by counselors themselves because the experiences are personal and subject. The significance of this study is in the fact that it is based on the experiential analysis where the counselors report and analyze the mentalities and cognition observed during their own burnout experiences.
3. The experiential analysis entails the vivid understanding of the counselors' own burnout and self-examination motivating and facilitating the comprehension and resolution of burnout. As the study began from the recognition of their own experiences, the counselors could feedback the resolution of burnout to themselves by discovering the analytical errors in the process of burnout.
This study has facilitated the comprehension and resolution of burnout by presenting the common variables and procedure of burnout in counselors. Counselors could recognize the psychological mechanisms of burnout and take appropriate actions for prevention or resolution of burnout. Counselors should always be able to act healthily and professionally by actively resolving the burnouts. Therefore, it has been recommended that professional experiences such as situational effects of supervision and educational analysis should be reinforced by providing regular education and training courses. It has also been suggested that the appropriate regulations and environmental conditions needs to be prepared in the institutional level for the improved counseling and work environments.

국문 초록 (Abstract)

이 연구의 목적은 상담자의 소진 유발 상황과 체험 내용 및 그 대처방법에는 어떤 것들이 있으며, 그 과정에서 나타나는 심리적 공통요인과 정서 대처과정이 어떤 것인지를 탐색해 보는 데 있다.
연구방법으로는 이 연구의 목적에 따라 양적 접근이 아닌 현상을 체험하는 상담자가 자신의 체험 속으로 직접 들어가 주관적 체험에 대한 의미를 이해하고 그 현상에 효율적으로 대처하는 전략을 찾는 방법인 체험분석을 사용하였다.
연구 대상은 3년 이상의 경력을 지닌 상담자 11명이었다. 이들은 공동연구자의 자격으로, 2개 집단으로 나뉘어져 집단합의과정을 거쳤다. 집단합의과정은 공동연구자들이 체험한 내용을 발표하고 공통요소들을 검증 ? 분석하였다. 각 집단별로 4회기에 걸쳐 각 개인이 체험하는 소진에 대해 중점을 두어 자료를 수집, 기술하고 공통점을 찾아가는 과정을 거쳤다. 이러한 체험분석 결과를 바탕으로 상담심리 전문가 집단의 검증 과정을 거쳤고 이후 연구자의 해석과정이 있었다. 자료는 집단합의 전 과정을 비디오로 전사하고, 공동연구자들의 체험기록지, 토론 기록 내용 및 개인별 면담 등을 분류, 체계화하였다. 이 연구의 신뢰도와 타당도 확보를 위해서 공동연구자들 간의 집단 합의, 관련문헌을 통한 검증, 3명의 평정자로부터의 평정을 통해 확증을 가졌다.
이 연구의 결과는 다음과 같다.
첫째, 상담자가 소진을 경험하는 소진상황의 공통 요인은 내담자 요인, 상담자 요인, 환경적 요인으로 나타났으며, 그 중 내담자 요인의 설명력이 가장 높았다.
둘째, 상담자가 소진하는 과정에서 체험하게 하는 감정적 공통 요인은 자책감, 부담감, 화남으로 나타났다. 상담자들은 상담에 대한 부담감이나 자책감을 느껴 소진을 경험하고 있는 것으로 나타났다. 또한 내담자가 상담자 자신의 기대에 미치지 못하면 짜증, 답답함, 화남 등을 느끼면서 소진하였다.
셋째, 상담자의 소진 대처 과정은 적극적 대처방법과 회피하는 방법으로 구분되었다. 적극적 대처방법은 인적 자원을 활용하여 슈퍼비전을 받거나, 동료의 지지를 받거나, 전문성 향상을 위해 사례를 연구하거나, 관련 이론서(전문서적)를 탐독하거나, 연구회에 참석하는 방법과 휴식기 또는 자신을 돌아보는 시간을 갖는 방법이었다. 반면, 회피하는 방법으로는 관련 상황을 피하거나, 잊어버리거나, 담배와 커피 같은 기호식품의 양을 증가시키거나, 다른 일에 몰두하는 것으로 실패적이었다.
넷째, 상담자가 소진하는 심리과정은 소진 유발 상황인식단계, 인지적 해석단계, 평가에 따른 감정유발단계, 신체적? 정서적 소모 및 태도유발단계, 소진단계, 소진대처단계의 6단계로 개념화할 수 있었다. 특히 상담자는 소진유발상황을 인식하고 인지과정을 거치는데, 이때 상담자의 목표와 기대에 기인한 인지적 오류로 인하여 부정적인 지각을 하게 된다. 또한 인지적 해석과정 이후에 내? 외 통제 소재에 따른 재해석이 이루어지면서 각기 다른 감정을 경험하게 되었다.
이상의 연구결과는 다음과 같은 의의를 가진다.
첫째, 소진 과정에서 인지적 해석과정이 중요한 단계임을 확인하였다. 이에 상담자의 소진대처방법을 위해 인지적 중재가 포함되어야 할 것이다. 상담자가 현실적이고 합리적인 인지적 해석을 할 수 있도록 상담에 거는 기대와 목표를 점검하고, 자기분석을 하기 위한 전문적인 슈퍼비전과 교육분석이 강조됨을 시사한다.
둘째, 체험세계는 개인적이고 주관적이므로 분석과 자료 수집은 본인 스스로가 탐구하는 것이 가장 바람직하다. 이에 이 연구는 상담자가 체험하는 소진에 포함된 정서와 사고를 자신의 언어로 보고하고 분석한 체험연구였다는 데 의의가 있다.
마지막, 체험분석 방법은 상담자에게 자신의 소진에 대한 살아있는 이해를 하게하고, 그 과정에서 자기성찰을 이루도록 함으로써, 자신의 소진에 대한 동기유발, 이해와 대처에 도움을 주었다. 이 방법은 개개인의 개별적 소진 체험에 근거를 두고 자신의 체험세계를 인식하는 것에서 출발하였기 때문에 소진유발상황에 대한 자신의 해석적 오류를 깨달아 문제의 해결책을 즉각적으로 피드백할 수 있었다.
이 연구에서는 상담자의 소진에 영향을 미치는 공통적 요인과 심리적 과정을 제시함으로써 그에 따른 문제에 대한 이해와 해결에 도움을 줄 수 있을 것이다. 상담자가 소진 상황에서 자신의 심리적 기제에 대한 깨달음을 얻음으로써 예방 및 적절한 대처를 할 수 있을 것이다. 상담자는 대처과정에서 적극적 대처를 통해 건강하고 전문적인 상담자로서 활동할 수 있어야 한다. 이를 위해 상담자뿐만 아니라 상황적 요인인 슈퍼비전과 교육 분석과 같은 전문적 경험의 강화 및 체계적인 교육과 훈련 과정이 마련되어야 할 것이다. 그리고 조직적 차원에서는 상담 및 업무 환경에 대한 적절한 제도적, 환경적 여건의 마련이 필요할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 = 1
• 2. 연구문제 = 5
• 3. 용어의 정의 = 6
• Ⅱ. 문헌연구 = 8
• 1. 소진 개념 = 8
• 2. 소진 증후 = 12
• 3. 소진 과정 = 15
• 4. 소진 원인 = 20
• 가. 개인적 요인 = 20
• 나. 내담자 요인 = 24
• 다. 환경적 요인 = 25
• Ⅲ. 연구방법 = 30
• 1. 연구 대상 = 30
• 가. 공동연구자 = 31
• 나. 평정자 = 33
• 다. 연구자 = 33
• 2. 연구 절차 = 34
• 가. 진행 절차 = 34
• 나. 소진 체험 분석과 절차 = 35
• 3. 소진 체험 분석 방법 = 36
• 가. 자기관찰 = 36
• 나. 자기기술 = 37
• 다. 자기발견 = 38
• 라. 체험의 동등성과 차별성 = 38
• 마. 필요충분관계 = 39
• 바. 검증 절차 = 40
• Ⅳ. 연구결과 = 41
• 1. 체험분석 결과 = 41
• 가. 개인별 체험분석 결과 = 41
• (1) 제1 집단 = 41
• (2) 제2 집단 = 47
• 나. 집단별 소진 체험분석 결과 = 51
• (1) 제1 집단 = 52
• (가) 소진 상황에 따른 체험 내용 = 52
• (나) 신체 및 행동반응 = 58
• (다) 소진 대처방법 = 59
• (2) 제2 집단 = 62
• (가) 소진 상황에 따른 체험 내용 = 62
• (나) 신체 및 행동반응 = 68
• (다) 소진 대처방법 = 69
• (3) 집단별 체험 내용 요약 = 71
• 다. 체험 내용 종합 = 74
• 2. 체험분석 결과해석 = 76
• 가. 소진유발 상황의 공통요인 = 86
• 나. 소진 과정에서 체험하는 감정의 공통요인 = 87
• 다. 소진 대처방법의 공통요인 = 92
• 라. 소진의 심리적 과정 = 93
• Ⅴ. 논의 = 100
• Ⅵ. 결론 및 제언 = 112
• 1. 결론 = 112
• 2. 제언 = 115
• 참고문헌 = 117
• Abstract = 132
• 부록 목차 = 136
• <부록1> 공동연구자의 인적사항 = 138
• <부록2> 체험분석 설명서 = 144
• <부록3> 개인별 체험기록 = 149