호텔직원의 성격유형에 따른 감정노동이 직무스트레스에 미치는 영향 = A Study on the Effect of Emotional Labor According to the Personality Type of Hotel Employee on Job Stress|RISS 상세보기

국문 초록 (Abstract)

조직의 일원으로서의 직원은 지속적으로 변화하는 현대의 사회에서 수많은 갈등을 겪게 된다. 이러한 갈등과 업무상의 급격한 환경의 변화는 직원에게 직무스트레스를 가져오게 되는 요인이 되기도 한다. 이때 직원이 받게 되는 직무스트레스에 따라 업무태도에 영향을 미치고, 또한 업무성과나 조직의 팀워크에도 영향을 미치게 된다. 이로 볼 때 높은 서비스를 통해 고객만족을 높이기 위해서는 무엇보다 내부고객인 직원에 대한 관심이 필요하다.
본 연구는 특1급, 특2급 호텔에서 근무하는 직원을 대상으로 MBTI의 성격유형검사를 통해 개인의 성격유형의 감정노동의 수준과 직무스트레스의 수준이 미치는 영향을 살펴보았다. 그러하여 자신의 성격유형을 이해하여 자신의 근부부서나 근무특성과 직무 수행에 있어서 감정노동과 스트레스를 효과적으로 극복하고, 환대산업에 특성에 맞는 높은 서비스와 직무만족도를 높일 수 있도록 도움을 주는데 그 목적을 두었으며, 연구의 목적을 달성하기 위하여 기존의 문헌조사를 배경으로 연구의 모형과 가설을 설정하고 설문조사를 통하여 실증분석을 위한 자료를 수집하여 분석하였다.

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조직의 일원으로서의 직원은 지속적으로 변화하는 현대의 사회에서 수많은 갈등을 겪게 된다. 이러한 갈등과 업무상의 급격한 환경의 변화는 직원에게 직무스트레스를 가져오게 되는 요인...

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