호텔직원의 멘토링 기능이 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구 : 감성지능에 따른 조절효과를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

오늘날 호텔기업에 있어 가장 중요한 것은 인적자원 관리이며 호텔의 경쟁력과 관련되는 전략적 요소라 할 수 있는 멘토링은 효율적인 인적자원관리의 새로운 도구로 인정받고 있다.
따라서 본 연구에서는 호텔직원의 멘토링 기능 중 경력개발기능, 심리사회적기능, 역할모형기능이 조직몰입에 미치는 영향은 감성지능에 따라 어떠한 차이가 있는지를 알아보고자 한다.
연구목적을 수행하기 위해 서울지역 특 1급호텔 직원을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 멘토의 기능인 경력개발기능, 심리사회적기능, 역할모형기능을 독립변수로 두었고, 감성지능을 조절변수로 조직몰입을 종속변수로 두어 실증분석을 수행하였다.
본 연구의 결과를 살펴보면 다음과 같다.
첫째, 멘토링의 기능과 조직몰입간의 영향관계에서 경력개발기능, 심리사회적기능, 역할모형기능등의 멘토링기능이 조직몰입에 정(+)의 영향관계가 있음을 알 수 있었다.
둘째, 멘토링과 감성지능간의 상호작용 여부에 있어서 유의성을 검정한 결과, 서로간의 관계는 정(+), 부(-)의 어떠한 방향으로 영향이 있는 것을 알 수 있으나 조직몰입의 영향성은 없는 것으로 나타났다.
셋째, 호텔직원의 멘토링 기능에 대한 인식이 멘토링 유형에 따라 유의적인 차이가 있는지를 알아보기 위한 분석결과로서 멘토링 기능보다는 감성지능에 대한 인식의 차이를 보이고 있었다.
결국, 본 연구결과는 호텔직원의 인적자원 관리 측면에서 볼 때, 호텔직원의 멘토링기능과 감성지능이 조직몰입에 대한 실증적 영향분석의 결과는 직원 인적자원 관리에 중요한 방향을 제시하였다는 점에서 그 의의를 찾을 수 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Recently, Human resources management has become a important part in the hotel industry and a mentoring, which is one of strategic factors related to hotel's competitive power, is recognized as a new tool of effective human resource management.
The purpose of this study was to investigate the effect of mentoringfocused on career development function, psychosocial function, and role modeling function on organizational commitment moderated by emotional intelligence.
An Empirical test was conducted to associates of five star hotels in Seoul.
Functions of mentor like career development function, psychosocial function, and role modeling function were independent variables and emotional intelligence were moderator variables and organizational were dependent variables.
The major results of this study are as follows.
Firstly, the functions of mentoring like career development function, psychosocial function, and role modeling function hada positive influence on organizational commitment in direct influence relationship between mentoring and organizational commitment.
Second, As a result of performing significance test judging interaction between mentoring and emotional intelligence, they had a positive or negative effects on their relationship. But they had not effect on organizational commitment.
Third, Confirming significant difference by different mentoring type on mentoring functions of hotel associates, Mentoring type had a significant effect on emotional intelligence rather than mentoring functions.
Therefore, the results of study of the effect of the mentoring function on organizational commitment moderated by emotional intelligence is very significant in that presenting important direction on human resource management of hotel associates.

목차 (Table of Contents)

• <목 차>
• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 문제의 제기 1
• 제 2 절 연구의 목적 3
• 제 3 절 연구의 방법 및 구성 4
• 1. 연구의 방법 4
• 2. 연구의 구성 5
• 제 2 장 이론적 배경 7
• 제 1 절 멘토링 7
• 1. 멘토링의 개념 및 배경 7
• 2. 멘토링의 기능 9
• 3. 멘토링의 유형 12
• 4. 멘토링의 효과 14
• 제 2 절 감성지능 17
• 1. 감성지능의 개념 및 구성요인 17
• 2. 감성지능의 역할 20
• 3. 감성지능의 측정도구 22
• 4. 감성지능과 조직몰입간의 관계 23
• 제 3 절 조직몰입 25
• 1. 조직몰입의 개념 25
• 2. 조직몰입의 구성요소 27
• 3. 멘토링과 조직몰입간의 관계 29
• 제 3 장 연구 설계 30
• 제 1 절 연구의 모형 30
• 제 2 절 연구의 가설 31
• 제 3 절 표본설계 및 분석방법 34
• 1. 표본설계 34
• 2. 자료 분석 방법 35
• 3. 변수의 조작적 정의 36
• 4. 설문지 구성 39
• 제 4 장 실증 분석 40
• 제 1 절 표본의 일반적 특성 40
• 제 2 절 가설의 검증을 위한 예비분석 44
• 1. 요인분석 및 신뢰도 검증 44
• 2. 가설검증을 위한 요인 및 신뢰도 분석 46
• 제 3 절 가설의 검증 52
• 1. 멘토링 기능이 조직몰입에 미치는 영향 검증 53
• 2. 감성지능의 조절효과 검증 55
• 3. 멘토링 기능 및 감성지능의 차이검증 60
• 제 5 장 결 론 66
• 제 1 절 연구의 요약 및 시사점 66
• 제 2 절. 연구의 한계 및 향후 연구방향 72
• 참 고 문 헌 74
• 설 문 지 82
• ABSTRACT 87