모토에 대한 지각이 호텔 직원의 자아존중감과 조직에 대한 충성도 및 서비스태도에 미치는 영향 = The Effect of Recognition of Motto on the Self Esteem, Employee Loyalty and Service Attitude of Hotel Employees

국문 초록 (Abstract)

기업의 목표와 직원들의 서비스 제공을 위한 지침의 역할을 하는 호텔의 모토에 대한 지각이 직원의 자아존중감과 조직에 대한 충성도, 서비스태도에 미치는 영향에 대한 연구로 모토에 대한 지각은 호텔 직원의 자아존중감, 조직에 대한 충성도, 서비스태도에 유의한 영향을 미쳤다. 조절변수인 근무기간,직급, 계약형태에 따른 결과로 근무기간이 오래될수록 모토에 대한 지각이 다른 요인에 미치는 영향이 컸으며 직급은 모든 직급에서 유의한 결과를 보였다. 계약형태로는 계약직보다는 정규직에서 모토에 대한 지각이 자아존중감, 조직에 대한 충성도 및 서비스태도에 유의한 것으로 나타났다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 1
• 제 1 절 문제의 제기 및 연구의 목적 1
• 제 2 절 연구의 방법 및 범위 4
• 제 3 절 연구의 구성 5
• 제 2 장 이론적 배경 6
• 제 1 절 기업문화와 모토 6
• 1. 기업문화 6
• 2. 모토의 의의 및 역할 10
• 제 2 절 자아존중감 13
• 1. 자아존중감의 의의 13
• 2. 자아존중감의 특성 18
• 3. 자아존중감에 대한 선행연구 20
• 제 3 절 조직에 대한 충성도 21
• 1. 충성도의 의의 및 특징 21
• 2. 조직에 대한 충성도 23
• 제 4 절 서비스태도 24
• 1. 서비스 인적자원의 중요성 24
• 2. 서비스태도의 의의 26
• 제 5 절 특 1급 호텔의 모토 현황 27
• 제 3 장 연구의 설계 32
• 제 1 절 연구모형 및 연구가설의 설정 32
• 1. 연구모형의 설정 32
• 2. 연구 가설의 설정 34
• 제 2 절 실증적 조사 설계 및 분석방법 37
• 1. 연구표본의 개요 37
• 2. 설문지의 구성 38
• 3. 변수의 조작적 정의 및 측정도구 40
• 4. 분석방법 43
• 제 4 장 연구결과 44
• 제 1 절 인구통계학적 특성 44
• 1. 표본의 특징 44
• 2. 모토의 교육시기 및 방법 47
• 제 2 절 예비분석 48
• 1. 요인분석 48
• 2. 신뢰도 분석 56
• 3. 타당성 분석 58
• 4. 확인요인분석 59
• 제 3 절 가설검증 70
• 1. 연구모형에 대한 적합도 결과 70
• 2. 연구가설의 검증 71
• (1) 분석모형에 따른 연구가설의 검증 71
• (2) 조절변수에 따른 연구가설의 검증 81
• (3) 조절변수에 따른 연구가설의 결과 106
• <부록-조절변수에 의한 회귀분석> 115
• 제 5 장 결론 122
• 제 1 절 연구결과의 요약 122
• 제 2 절 연구의 한계점과 향후 연구과제 130
• 1. 연구의 한계점 130
• 2. 향후 연구방향 132
• 참고문헌 133
• 설문지 140
• Abstract 147