탈모고객의 제품사용 실태와 관리 및 만족도 조사 = A survey of the status of hair loss product use, hair loss treatment and satisfaction level

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

With the development of modern civilization, the incidences of environment pollution, stress and a variety of diseases are increasing rapidly. Still people want to have healthy skin, shiny hair, and attractive hair style. Everyone desires to be beautiful. This desire fused with the worldwide trend of wellbeing culture and a new concept of healthy beauty has emerged. For a beautiful hair style, healthy hair is needed, which in turn requires healthy scalp. Until now, hair beauty has focused on hair styling. Now the focus of hair beauty is switching to hair and scalp care. And the leaders in this field added scalp care to hair care. The domestic market for scalp care and hair loss management reached 1 trillion won. The market for hair loss management is expected to expand further. Systematic scalp and hair care services, such as scalp scaling, scalp massage, equipment maintenance, scalp care products sale, and care program based on scalp and trichology are provided.This study examined the status of hair loss management and use of hair care products by people experiencing hair loss and the level of their satisfaction. In addition, this study presents basic data for the effective hair loss management and marketing strategies for scalp and hair loss clinics. The results are as follows. 41.2% of the study subjects were in their 20s, and 66.6% of the study subjects were women.
As for the hair loss symptoms, 45.2%, the largest percentage, had thin and wispy hair and more women had thin hair than men. 80.0% of men had oily hair. As for the scalp condition, 39,3% had oily scalp. 55.4%, the largest, washed hair every day. And the younger the subject, the more frequent the hair washing. 55.4% had almost no dandruff. As more women experience hair loss, 39.6% had female pattern hair loss and 31.0% had male pattern hair loss. 37.2% had hair loss on the crown.
As the largest percentage of people experiencing hair loss was in their 20s, 33.4%, the largest percentage, had the onset of hair loss in their early 20s. And 34.7%, the largest percentage, had hair loss for less than a year. 49.5% cited the cause of hair loss as stress. And 55.1%, the largest percentage, cited mental stress as the primary cause of hair loss. As for the social aspects likely to be affected by hair loss, 44.3%, the largest percentage, indicated confidence. With the increase of career women, the number of women suffering from hair loss has increased and the amount of stress also increased.
As for the reasons for getting hair loss management, 44.6% said to stop additional hair loss. 42.7%, said they got to know the hair clinic through word of mouth. 34.1%, the largest percentage, reported having used the clinic for less than 1 month. The older the subject, the longer the length of hair clinic use. As for the motivation for getting hair loss management, 36.0%, the largest percentage, indicated voluntary choice due to hair loss. 61.3%, the largest percentage, said the average hair loss management time is between 30minutes - 1 hour. As for the average number of monthly hair loss clinic visits, 28.2%, the largest percentage, said 3 times. As for the length of receiving hair loss management period, 33.7%, the largest percentage, said between 3-6 months. As for the cost of hair loss management, 41.8%, the largest percentage, said between 30,000-50,000 won.
The largest percentage of people in their 20s spent between 50,000 -100,000 won. As for the hair loss management product use, 61.9%, said they do not use it and 38.1% said they use it. 5.6%, the largest percentage, used Davines at home and 9.6%, the largest percentage, used Kerastase at the clinic. As for the experience of hair loss product previously, 84.5% said they had no experience and 15.5% said they had experience. 5.0%, the largest percentage, reported having used Daenggimeori. 47.7%, the largest percentage, purchased the hair loss management product at a beauty salon. 81.4%, the largest percentage, selected the product recommended by the hair care specialist. 36.5%, the largest percentage, said their level of knowledge of the product is fair. The following are related to the satisfaction level of hair loss management. As for the most important element for hair loss management, 55.7%, the largest percentage, said the use of products appropriate for their hair and scalp. 32.8%, the largest percentage, said the effect of hair loss management lasted less than 6 months. As for the satisfaction levels on hair loss management program, service, skill of the hair specialist, hygiene, and hair loss management products, most people indicated between average and somewhat satisfactory levels. As for the satisfaction level on the cost of hair loss management, most people indicated average satisfaction level. As for the continued use of hair loss management, 56.7%, the largest percentage, indicated they will occasionally use it. As for the problems related to hair loss clinics, 55.4%, the largest percentage, indicated high cost. As for the element essential to hair loss management, 39.0%, the largest percentage, indicated development of effective and specialized programs, 28.2%, indicated low price, 25.1%, indicated systematic and professional education of the hair specialist, 4.6%, indicated marketing and promotion, 2.5%, indicated service quality, and 0.6% indicated others.
Key words ; Hair loss management, scalp care, hair loss products

국문 초록 (Abstract)

현대 문명의 발달로 환경오염, 스트레스, 각종질환 등이 급증하고 있는데, 이러한 생활환경 속에서 현대인들은 건강한 피부를 유지하며, 아름다움을 추구하고 윤기 나는 머릿결을 위해 매력적인 헤어스타일의 연출을 원한다. 이처럼 아름다움에 대한 추구는 모든 사람들의 바람이다. 이에 전 세계적인 웰빙 트렌드에 대한 문화적 흐름과도 맞물려, 건강한 아름다움의 개념이 새롭게 인식되고 있다. 아름다운 스타일링을 위해서는 건강한 모발을, 그리고 그 모발이 뿌리내리고 있는 두피를 관리해야 하는 필요성이 대두되고 있는 것이다. 그동안 헤어스타일에 편중되어 왔던 분야를 넘어서 두피와 모발관리를 통해 진정한 아름다움을 도모해야 할 시점에 이르렀고, 이미 선두주자들에 의해 단순한 모발관리를 넘어선 두피·모발관리가 확산되고 있다. 최근 국내에 두피·탈모 문제로 고민하는 고객이 1조원 시장을 전망하고 있을 정도로 급성장하고 있다. 탈모관련 시장의 성장은 더욱더 커질 전망이며 두피스케일링, 마사지, 기기관리와 홈 케어 제품판매 등의 관리와 두피· 모발학에 근거한 관리 프로그램적용, 체계적인 두피·모발 관리 서비스를 선보이고 있다.
이에 본 연구에서는 탈모고객을 대상으로 탈모관리실태와 제품사용 실태를 조사하고, 탈모고객들의 만족도를 조사하여 두피, 탈모클리닉의 마케팅 발전방안을 제시함으로서, 효과적인 탈모관리를 위한 기초 자료를 제공하는데 있다. 본연구의 결과는 다음과 같다.
연구대상자의 일반적인 특성은 연령별로는 20대가 41.2%로 가장 많았고, 여성이 66.6%로 남성의 2배 가까이 많았다.
연구대상자의 탈모양상으로는 모발상태는 가늘고 약함이 45.2%로 가장 많았으며, 전체적으로 여성들이 많은 것으로 나타났고, 남성들은 여성보다 기름기가 많음 80.0%로 나타났다. 두피상태는 지성두피가 39,3%로 가장 많았고, 샴푸 횟수로는 1일1회가 55.4%로 가장 많았으며 연령대가 낮을수록 샴푸 횟수는 많았다. 비듬상태는 거의 없음이55.4%, 탈모증세는 여성의 빈도가 높은 만큼 여성형탈모 39.6%로 많았고 남성형탈모는 31.0%로 나타났다. 탈모증 발생 부위는 두정부가 37.2%로 가장 많았고, 탈모가 시작된 시기는 연령의 빈도가 20대가 높은 만큼 20대 초반에 33.4%로 가장 많았고, 탈모증이 진행된 기간은 1년 미만이 34.7%로 가장 많았다. 스트레스는 자주 받음 49.5%로 가장 많았고, 탈모고객들이 생각하는 탈모의 가장 큰 원인 역시 정신적 스트레스가 55.1%로 가장 높게 나타났다. 탈모가 사회생활 중 가장 많은 피해를 끼칠 것 같은 측면은 44.3%로 자신감이 가장 높았다. 여성의 사회활동 증가로 여성 탈모 인구가 급증하면서 사회에서 받는 스트레스의 양도 증가하는 것으로 나타났다.
탈모관리 실태는 탈모고객들의 탈모관리 받는 이유 중 추가적인 탈모방지 44.6%로 나타났으며, 이용하는 클리닉을 알게 된 계기는 친구 등 주위사람이 42.7%로 가장 많았고, 클리닉 이용 기간이 1개월 미만이 34.1%로 가장 많았으며, 연령대가 높을수록 이용 기간이 길게 나타났다. 탈모를 하게 된 동기로는 탈모증으로 인해 자발적으로가 36.0%로 가장 많았고, 1회 평균 탈모관리 시간은 30분-1시간미만으로 61.3% 로 가장 많았다. 탈모고객들의 월평균 관리 횟수는 3회 28.2%로 가장 많았으며, 탈모관리 프로그램의 기간은 3-6개월 미만이 33.7%로 많았고, 탈모관리 비용은 3-5만원 미만 41.8%로 가장 많았으며, 연령별에서 30대는 5-10만원 미만이 가장 많게 나타났다.
탈모관리 제품사용 실태에서 홈 케어 사용여부는 미사용 61.9%, 사용 38.1%로 나타났으며 사용하는 제품은 다비네스 5.6%로 가장 많았으며, 탈모관리를 받을 때 사용하는 제품에 대해 살펴본 결과 케라스타즈가 9.6%로 가장 많게 나타났다. 이전에 탈모전용제품을 사용해 본 경험에 대해서는 사용해본 적 없음 84.5%, 있음 15.5%로 나타났고 댕기머리가 5.0%로 가장 많았고, 탈모 전용샴푸 구입처는 미용실이 47.7%로 가장 많았으며, 제품선택은 관리사가 선택해주는 제품으로 81.4%로 가장 많았고, 제품에 대한 정보에 대해서는 보통이라고 36.5%로 가장 많이 나타났다.
탈모관리 만족도는 탈모관리를 받을 때 가장 중요한 사항에 대해서는 두피·모발에 맞는 전문제품사용이 55.7%로 가장 많았고, 탈모관리 효과 기간은 6개월 이내 32.8%로 가장 많았다. 탈모관리의 세부적인 사항에 대한 만족도에 대해서는 탈모관리 프로그램, 서비스, 관리사의 관리기술, 위생상태, 탈모관리제품에 대한 만족도가 보통에서 대체로 만족 한다 사이의 결과로 나타났으며, 탈모관리 가격의 만족도는 보통으로 낮게 나타났다. 연구대상자의 지속적인 탈모관리를 받을 의향에 대해 살펴본 결과 가끔 받겠다 56.7%로 가장 많았으며, 연구대상자들의 현재 이용하는 탈모클리닉의 문제점에 대해 살펴본 결과 관리 비용이 비싸다 55.4%로 가장 많았으며, 탈모관리에 있어서 가장 필요한 사항에 대해서는 효과적이고 전문적인 관리프로그램개발이 39.0%로 가장 높았고, 가격의 대중화 28.2%, 관리사의 체계적이고 전문적인 교육 25.1%, 마케팅과 홍보 4.6%, 직원들의 서비스 2.5%, 기타 0.6% 순으로 나타났다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 = 1
• 2. 연구문제 = 3
• Ⅱ. 이론적 배경 = 4
• 1. 탈모관리 = 4
• 1) 탈모의 정의 = 4
• 2) 탈모의 원인 = 4
• (1) 내적인 원인 = 4
• (2) 외부의 환경적인 요인 = 11
• 3) 탈모증의 종류 = 13
• (1) 체내인자에 의한 탈모증 = 13
• (2) 세균성 피부병에 의한 탈모증 = 17
• (3) 내분비 이상에 의한 탈모 = 18
• (4) 병적 요인에 의한 탈모증 = 19
• (5) 기계적 요인에 의한 탈모증 = 20
• 2. 두피관리 = 22
• 1) 두피의 기능 및 생리적인 특성 = 22
• 2) 두피의 유형 = 25
• 3. 클리닉제품 = 29
• 1) 두피ㆍ모발 클리닉제품의 현황 = 29
• 2) 두피ㆍ모발 클리닉제품의 마케팅과 유통구조 = 30
• 3) 두피ㆍ모발 클리닉제품의 특징 = 32
• Ⅲ. 연구방법 및 절차 = 34
• 1. 연구대상 및 자료수집방법 = 34
• 2. 조사도구 = 34
• 3. 자료처리 및 분석 = 36
• Ⅳ. 연구결과 및 해석 = 37
• Ⅴ. 결론 및 제언 = 81
• 참고문헌 = 85
• 국문초록 = 89
• 부록 = 92