사회적 소프트웨어 기반 지식경영 프레임워크에서의 개인지식경영 시스템 설계 및 구현|RISS 상세보기

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Personal Knowledge Management (PKM) is about taking a personal or individual perspective to Knowledge Management rather than an organizational or corporate one. PKM aims to make knowledge workers better at capturing, sharing, and using knowledge, and maximizing their personal effectiveness in the social aspect of their jobs. Knowledge workers have been using Desktop and Web applications to capture ideas, thoughts and to manage schedule, address etc. Although a number of applications such as email clients, word processors, and web browsers are essential for our daily routine, the current computing infrastructure for knowledge workers is ill-suited for personal knowledge-oriented activities.
Knowledge is scattered across applications and web sites, making it difficult to aggregate and reuse a right set of content and operations required for specific knowledge worker’s tasks. Although individual knowledge workers focus on their own knowledge activities, these activities have social characteristics such as connecting, communicating, collaborating with others. In other words, knowledge can be evolved by social interaction among knowledge workers. In this sense, PKM should support both individual and social level for knowledge activities. Traditional PKM systems tend to be suitable for supporting specific functions such as managing schedule, address for individual knowledge workers. But PKM is not only focused on managing such data, but also on connecting people and sharing data among them.
In this paper, I propose S2PKM (Social Software-based Personal Knowledge Management), which is a conceptual framework for representing personal knowledge activities for knowledge workers, by carrying out empirical studies. The S2PKM framework provides comprehensive perspectives to understand and to develop PKM. In the framework, PKM is an emerging discipline and concept combining with interdisciplinary concepts such as Knowledge Management, Complex System, Social Network, and Web Science etc.
The framework consists of four elements ? knowledge worker, knowledge, social knowledge activities, and social technology- to help and improve ability to meet personal and business objectives of PKM. Knowledge workers have different roles such as a knowledge consumer, a knowledge provider, or a member of communities. Knowledge for them can be differentiated by context what they need or where they do their task. Therefore, knowledge processes need to interlink or combine different types of knowledge. Knowledge processes, in general, transforms individual knowledge to social one or an opposite way through social interaction in communities where knowledge workers are involved. But, traditional approaches tend to focus on integrating and disseminating individual knowledge in order to build organizational knowledge. These approaches are limited to represent individual knowledge worker’s unstructured thinking, and to support continuous feedback or interactions with others. A Knowledge process of S2PKM defines the Social Knowledge Activities that consists of the Personal Knowledge Process, the Community Knowledge Process, and the Interaction Process. The Personal Knowledge Process consists of sub-process such as converse, search, subscribe, organize, evaluate, create, and share for personal productivity improvement of knowledge workers and the Community Process supports knowledge building in community level by dual-loop feedback. The Interaction process, which includes connection, communication, and collaboration, plays important roles to combine the Personal Knowledge and Community Knowledge Process. As the result by social interaction of the Social Knowledge Activities, knowledge tends to be emergent collective knowledge.
In the framework, information technology to realize PKM system is based on emerging Web paradigm such as Web 2.0 and Semantic Web. Web 2.0 comprises of technologies and services to enable knowledge workers to collaborate and share social contents. They include social software, content syndication, messaging protocols such weblogs, wikis, podcast, RSS feeds, The Semantic Web is an evolving extension of the World Wide Web in which web content can be expressed not only in natural language, but also in a format that can be read and used by software agents, thus permitting them to find, share and integrate information more easily. Since these two paradigms have various web technologies such as AJAX, RSS, Mashups, RDF, SPARQL etc, PKM system can be constructed by integrating or combining these technologies.
I design and implement WANT (Wiki-based sociAl Network Thin client) that is a wiki-based personal semantic knowledge management system in order to collaborate and communicative knowledge creation and maintenance for knowledge workers. Wiki allows knowledge workers to make their internal knowledge more explicit and more formal. WANT supports a wide scope of social activities through online mash-up services and combine data with inter-connecting Desktop and Web environments. This system provides basic functionalities such as creating, organizing, and searching knowledge at individual level as well as enhances social connections among knowledge workers based on their activities.

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국문 초록 (Abstract)

정보통신 기술의 기반의 새로운 정보혁명은 기업 전반에 빠르고 깊이 확산되어 조직의 정보 활동을 변화시키고 있다. 그러나 정보통신 기술과 도구들이 조직과 구성원이 원하는 정보 활동을 효과적으로 지원하는지에 대한 회의적인 입장이 있는 것도 사실이다. 지식경영으로 그 범위를 좁혔을 때 이런 의문은 더욱 커질 수 밖에 없다. 드러커는 그의 명저 ‘Management Challenges for the 21st Century’에서 경영이 수행해야 하는 가장 큰 공헌점은 지식작업(knowledge work)과 지식근로자(knowledge worker)의 생산성을 향상시키는 것으로 구체화하였다. 그러나 지식근로자의 생산성을 향상시키는 것이 쉽지 않다는데 문제가 있다.
지식근로자에게 지식경영은 조직의 경제적 가치를 극대화하기 위한 거시적 차원이 아니라 자신의 의사결정을 효율적으로 진행하기 위한 미시적 관점을 갖는다. 비록 전통적인 지식경영의 본질적 목표가 조직의 가치극대화를 위한 지식활동을 지원하는데 있지만, 조직 지식은 개별 지식근로자가 지식활동에 참여하여 생성된 지식과 지식활동의 지속적?순환적 결과이다. 지식근로자는 사람과 사람 사이의 관계론적 상호작용을 통해 사회적 공동체에서 지식 창조 및 공유 과정에 참여하며, 문서화된 지식뿐만 아니라 경험과 대화 등과 같은 다양한 지식을 사용해 의사결정을 할 수 있다.
개인지식경영 (Personal Knowledge Management)은 하위 정보를 체계적으로 수집, 저장, 정리, 개선하여 결과적으로 가장 부가가치가 높은 지식으로 발전시킨다. 개인의 지식활동은 구성원 사이에서 지속적인 상호작용을 통해 지식의 창조와 공유가 이루어진다. 따라서 개인지식경영은 정보를 처리하고 관리하는 측면과 사회적 활동을 지원하는 측면을 포함한 광범위한 활동을 포함한다.
S2PKM 프레임워크는 사회적 소프트웨어 (Social Software) 기반의 개인지식경영을 위한 통합적 모형로 지식근로자, 지식, 프로세스, 사회적 정보기술로 구성된다. 사회적 소프트웨어는 분산되어 있는 사람이나 데스크탑을 연결시킬 수 있으며(social network), 연결된 네트워크 사이에 영향을 주고(feedback), 스스로 조직화되는(self-organized) 특성을 기반으로 협업 프로세스를 유도할 수 있다. 프레임워크에서 지식근로자는 지식을 생산하고 소비하는 주체로 구성원들과 유기적인 관계로 연결된다. S2PKM프레임워크에서 지식은 협업지식과 연결지식의 형태를 갖는다. 전자는 개인의 지식활동이 커뮤니티 지식활동과 연결되어 생성되는 지식을 말한다. 후자는 구성원들 사이의 사회적 상호작용과 신뢰에 의해 생겨난 네트워크와 같은 지식을 말한다.
개인지식경영시스템은 비록 지식근로자라는 개인에 초점을 맞추고 있지만 데스크탑, 웹 환경과 모바일 환경을 모두 지원해야 하며 다양한 기능을 포함해야 한다. 본 논문에서 제안하고 있는 시스템인 WANT(Wiki-based SociAl Network Thin Client)는 개인지식경영시스템에서 핵심적 기능인 일정, 메일, 리소스 관리와 협업 기능에 초점을 두고 있다. WANT는 위키 기반의 사용자 인터페이스를 제공하며 지식근로자가 개인 정보관리를 할 수 있으며, 아이디어를 자유롭게 저장하거나 갱신할 수 있다. WANT는 AJAX 와 HTML 만으로 개발되었기 때문에 웹 브라우저가 있는 환경이라면 어디서든 사용할 수 있으며, 모바일 환경에서도 사용이 가능하다. 시스템의 저장 모델은 HTML, RDF, RSS 등의 다양한 형태를 지원한다.

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정보통신 기술의 기반의 새로운 정보혁명은 기업 전반에 빠르고 깊이 확산되어 조직의 정보 활동을 변화시키고 있다. 그러나 정보통신 기술과 도구들이 조직과 구성원이 원하는 정보 활동...

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