공공부문 BSC시스템 수용에 관한 실증연구

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 최근 공공부문에 급속히 확산되고 있는 BSC시스템을 수용하는데 있어 사용의도에 영향을 미치는 요인들을 실증분석으로 검증하기 위한 연구이다. 연구모형은 정보시스템 형태로 구현된 BSC(Balanced Scorecard)기반의 성과관리시스템을 수용대상으로 하고 있어 Davis(1986)의 TAM (Technology Acceptance Model)을 기본 틀로 Venkatech et al.(2003)의 UTAUT(the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology)를 접목하여 활용하였다. 독립변수는 BSC시스템 수용요인으로 교육훈련, 의사소통, 정보시스템지원, 최고경영자지원, 개인의 혁신성을 설정하였고 노력에 대한 기대와 성과에 대한 기대를 매개변수로 하여 종속변수인 사용의도에 미치는 영향을 확인하였다.
설문조사는 BSC시스템을 도입하여 사용 중인 공공부문 기관(회사)을 대상으로 251부의 유효표본을 확보하였다. 자료분석은 SPSS 15.0과 AMOS 7.0을 사용하였다. 신뢰도 분석결과 모두 적합한 것으로 나타났으며 타당성분석에서는 독립변수인 의사소통 1개 항목이 제외되고 8개의 잠재변수와 30개의 관측변수가 최종분석에 활용되었다.
구조방정식 모형의 경로분석을 통한 가설검정 결과 13개의 가설 중 9개의 가설이 채택되었다. 교육훈련, 정보시스템지원, 최고경영자지원, 개인의 혁신성은 노력에 대한 기대에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 사용자들이 새로운 기술 수용에 있어서 보다 쉽게 사용할 것으로 기대하는데 교육훈련, 정보시스템 지원, 최고경영자지원 등 조직차원의 다양한 지원과 사용자 개인의 혁신성이 요구되는 것으로 해석된다. 성과에 대한 기대의 경로분석 결과 BSC시스템 수용요인들 중에서 최고경영자지원과 개인의 혁신성만이 영향을 미쳤다. 이러한 결과는 BSC시스템을 쉽게 사용할 수 있을 것에 대한 기대와는 달리 사용에 따른 생산성 향상과 업무효율성 향상에 대한 기대는 최고경영자의 적극적인 지원이 필요한 것으로 보인다. 이러한 특징은 공공부문의 실제 BSC시스템 구축에 대한 사례연구들에서도 지적된 사항이기도 하다. 한편, 노력에 대한 기대는 성과에 대한 기대에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 기존의 TAM 관련연구들의 결과를 지지하는 것으로 공공부문 BSC시스템 수용에 있어서도 노력에 대한 기대가 높을수록 성과에 대한 기대가 높은 것을 보여준다.
노력에 대한 기대와 성과에 대한 기대는 사용의도에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 성과에 대한 기대는 노력에 대한 기대 보다 사용의도에 강한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 TAM관련 연구들의 결과를 지지하는 것으로 BSC시스템이 업무에 활용되는 실용시스템이라는 점을 확인 할 수 있다.
본 연구는 공공부문 BSC시스템을 도입한 기관(회사)사용자들을 대상으로 한 연구라는 점과 TAM을 기본 틀로 UTAUT의 개념을 접목하여 BSC시스템 수용 영역에서 실증연구를 통하여 검증하였다는 점에 의의가 있다고 하겠다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to make empirical analysis of factors affecting the intention to use the BSC system, which is rapidly spreading recently in the public sector. Because the object of acceptance was the performance management system based on BSC (Balanced Scorecard) implemented in the form of information systems, this study prepared the research model by grafting UTAUT (the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) (Venkatech et al., 2003) into TAM (Technology Acceptance Model) (Davis, 1986). Independent variables were factors affecting the acceptance of BSC system such as training, communication, IS support, CEO support and personal innovativeness, and we examined their effects on the dependent variable, namely, intention to use via intervening variables effort expectancy and performance expectancy.
A questionnaire survey was conducted with public institutions (firms) that had introduced and were operating the BSC system, and 251 valid questionnaires were recovered. The collected data were analyzed using SPSS 15.0 and AMOS 7.0. In the results of reliability test all were found reliable, and in validity test one item regarding communication was excluded and 8 latent variables and 30 observed variables were used in final analysis.
Based on the results of hypothesis test through path analysis using a structural equation model, 9 out of 13 hypotheses were accepted. Factors affecting effort expectancy were training, IS support, CEO support and personal innovativeness. This suggests that users expect convenient use in their acceptance of new technologies, and what are demanded in order to meet this expectation are the users’ personal innovativeness as well as various organization-level supports including training, IS support and CEO support. According to the results of path analysis on performance expectancy, performance expectancy was affected only by CEO support and personal innovativeness among the factors related to the acceptance of the BSC system. This suggests that, contrary to the expectation that the BSC system may be used without difficulty, the management’s active support is required in order to attain expected improvements in productivity and work efficiency. This was also pointed out in case studies on the construction of the BSC system in the public sector. On the other hand, effort expectancy was found to affect performance expectancy. These support the results of previous researches on TAM, showing that the higher effort expectancy is the higher performance expectancy is in the acceptance of the BSC system in the public sector.
Effort expectancy and performance expectancy were found to affect the intention to use. The intention to use was affected more by performance expectancy than by effort expectancy. This result supports the results of previous researches on TAM, showing that the BSC system is utilized substantially in works.
This study is considered meaningful in that it was performed with users at public institutions (firms) that had introduced the BSC system and that it tested hypotheses on the acceptance of the BSC system empirically using TAM as the basic frame and grafting the concept of UTAUT to the frame.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 = 1
• 제1절 연구의 배경 = 1
• 제2절 연구의 목적 = 5
• 제3절 본 논문의 구성 = 6
• 제2장 이론적 고찰 = 7
• 제1절 재무지표중심 성과측정 = 7
• 1.1 전통적 성과측정 = 7
• 1.2 기존 성과측정의 한계 = 8
• 1.3 성과관리제도의 발전 = 10
• 1.4 국내 공공부문 성과관리의 문제점 = 22
• 제2절 BSC = 33
• 2.1 BSC의 개념 = 33
• 2.2 BSC의 구성요소 = 35
• 2.3 공공부문 BSC의 특징 = 47
• 2.4 국내 BSC시스템의 특징 = 54
• 2.5 BSC 도입전략 = 62
• 2.6 BSC에 관한 실증연구 = 72
• 2.7 BSC에 관한 개념적 연구 = 82
• 제3절 TAM = 92
• 제4절 UTAUT = 103
• 제3장 연구 설계 = 109
• 제1절 연구모형 = 109
• 1.1 독립변수 = 112
• 1.2 매개변수 = 113
• 1.3 종속변수 = 114
• 제2절 연구가설 = 116
• 2.1. 독립변수와 매개변수 = 116
• 2.1.1 교육훈련과 매개변수 = 116
• 2.1.2 의사소통과 매개변수 = 118
• 2.1.3 정보시스템지원과 매개변수 = 119
• 2.1.4 최고경영자지원과 매개변수 = 120
• 2.1.5 개인의 혁신성과 매개변수 = 122
• 2.2 매개변수와 종속변수 = 123
• 제3절 변수의 조작적 정의와 설문구성 = 126
• 3.1 독립변수 = 127
• 3.2 매개변수 = 131
• 3.3 종속변수 = 132
• 제4장 실증 분석 = 133
• 제1절 연구조사 설계 = 134
• 1.1 조사절차 = 134
• 1.2 표본 구성 및 특성 = 136
• 1.3 변수에 대한 기초통계량 = 137
• 제2절 신뢰성 및 타당성 분석 = 140
• 2.1 신뢰성 분석 = 140
• 2.2 타당성 분석 = 142
• 2.2.1 탐색적 요인분석 = 143
• 2.2.2 확인적 요인분석 = 147
• 2.2.3 판별타당성 분석 = 150
• 제3절 가설 검증 = 152
• 3.1 경로분석을 통한 가설 검증 = 152
• 3.2 조절효과 분석 = 158
• 3.3 동일방법편의(Common Method Bias) 확인 = 161
• 제4절 검증결과의 해석 = 164
• 4.1 독립변수와 매개변수 = 165
• 4.1.1 교육훈련과 매개변수 = 165
• 4.1.2 의사소통과 매개변수 = 166
• 4.1.3 정보시스템지원과 매개변수 = 167
• 4.1.4 최고경영자지원과 매개변수 = 168
• 4.1.5 개인의 혁신성과 매개변수 = 169
• 4.2 매개변수와 종속변수 = 170
• 4.2.1 노력에 대한 기대와 성과에 대한 기대 = 170
• 4.2.2 매개변수와 사용의도 = 171
• 제5장 결론 = 173
• 제1절 연구결과 요약 및 시사점 = 173
• 제2절 기여도 및 한계점 = 175
• 2.1 연구의 기여도 = 175
• 2.1.1 실무적인 관점 = 175
• 2.1.2 이론적인 관점 = 177
• 2.2 연구의 한계점 = 179
• 제3절 향후 연구방향 = 180
• 참고문헌 = 182
• 설문지 = 195
• abstract = 199