호텔회계 시스템품질이 이용자태도와 성과에 미치는 영향에 관한 연구 = Study of Effect by Hotel Accounting System's Quality on User Behavior and Outcome

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 호텔서비스 분야에서 호텔회계시스템이 얼마만큼 효율적으로 활용되어지는가를 전제로 하여, 호텔회계시스템의 활용실태를 실증분석하고, 이러한 호텔회계시스템의 품질변수가 호텔회계시스템 이용자 만족도에 어떠한 영향을 미치는 가를 검증하는데 있다.
본 연구의 목적을 달성하기 위하여 기존의 이론연구를 통하여 연구가설을 설정하고, 선행연구의 측정변수를 참고하여 설문 문항을 선정, 설문지를 작성하였고, 연구모형에 대한 실증분석은 설문지를 이용하여 자료를 수집하고, 통계적인 가설 검증을 실시하였다.
본 연구의 설문조사를 위하여 2007년 3월부터 4월까지의 기간 동안 설문지의 배포와 수집을 하였고 표본으로 선정한 서울시내 특급관광호텔 표본기업에 50부씩 총 500부의 설문지가 배포 되었고 회수된 설무지중 353부의 설문지를 실증분석에 이용하였다.
설문자료를 근거로 가설검증을 한 결과는 다음과 같다.
첫째, 호텔회계시스템의 품질은 사용자 만족도에 유의한 영향을 미칠 것이라는 가설 1은 가설의 검증결과 정의 상관관계를 보이고 있다. 즉, 호텔회계시스템을 구성하는 정보품질이나 시스템품질, 서비스품질이 높으면 이를 사용하는 사용자 만족도에 긍정적인 영향을 미치게 됨을 알 수 있다.
둘째, 호텔 회계시스템의 사용자 만족도는 호텔 재무성과에 유의한 영향을 미칠 것 이라는 가설 2-1는 가설의 검증결과 정의 상관관계를 보이고 있다. 즉, 호텔 회계시스템을 사용하는 사용자 만족도가 상승될수록 호텔의 재무적 성과에 긍정적인 영향을 미치게 됨을 알 수 있다.
셋째, 호텔 회계시스템의 사용자 만족도는 호텔 비 재무성과에 유의한 영향을 미칠 것 이라는 가설 2-2는 가설의 검증결과 정의 상관관계를 보이고 있다. 즉 호텔회계시스템을 사용하는 사용자 만족도가 상승될수록 호텔의 비재무적 성과에 긍정적인 영향을 미치게 됨을 알 수 있다.
넷째, 호텔 회계시스템 품질은 재무성과에 유의한 영향을 미칠 것이라는 가설 3-1은 가설의 검증결과 정의 상관관계를 보이고 있다. 즉 호텔 회계시스템을 구성하는 정보품질이나 시스템품질이 높아 질수록 호텔의 재무적 성과에 긍정적인 영향을 미치게 됨을 알 수 있다. 즉, 호텔 회계시스템을 구성하는 시스템품질이 높아질수록 호텔의 비재무적 성과에 긍정적인 영향을 미치게 됨을 알 수 있다.
이러한 실증분석의 결과에 따른 호텔회계시스템에 대한 시사점을 제안하면 다음과 같다.
첫째, 호텔이 성과중심의 효율적인 호텔회계시스템을 구축하려면 품질관리가 필요하다는 점이다, 본 연구결과에 의하면, 호텔회계정보시스템의 품질을 구성하는 정보품질, 시스템품질과 함께 서비스품질이 함께 고려되어야 한다는 점이 확인되었다. 따라서 호텔회계정보시스템을 구성하는 회계정보에 대한 인적, 기술적 지원, 두 가지 측면의 품질관리를 사용자 중심으로 구성하고 관리하는 것이 필요하다.
둘째, 호텔회계시스템의 품질에 대한 평가가 높을수록 회계시스템을 활용하는 내부구성원의 만족도가 높아진다는 점이다, 이는 호텔 내부 구성원이 호텔회계정보시스템의 품질이 향상되면 호텔전반에 관한 회계적 자료를 주기적으로 확인하게 되며 이러한 호텔 회계자료에 대한 활용과 함께 호텔 구성원의 만족도가 향상된다는 것을 의미하게 된다.
셋째, 호텔회계정보시스템의 품질 수준에 따라 호텔회계정보시스템의 활용과 의사결정과정에 영향을 미친다는 것이다. 일반적으로 호텔회계시스템의 활용하는 수준은 내부 구성원의 업무특성과 필요성에 달려있지만 호텔회계시스템의 활용과 이를 통한 경영관리의 효율성을 높이는 도구로 확장하여 호텔회계시스템의 구축에 따른 비용요인을 상쇄할 수 있다.
넷째, 호텔회계시스템에 대한 사용자 만족도가 높아지게 되면, 호텔 구성원의 이용수준도 높아진다는 점이다. 호텔회계시스템의 접근과 활용이 용이하고 시스템에 대한 확실한 서비스를 제공받았을 때 만족도가 제고되어짐을 알 수 있다. 즉 회계시스템의 기능과 서비스에 대하여 사용자가 만족하게 되면 시스템에 대한 이용 빈도와 활용범위가 확대될 수 있다는 것을 의미한다.
마지막으로 호텔회계시스템에서 제공하는 고품질의 회계정보가 내부관리의 효율성을 높이며 호텔내부의 관리자가 하게 되는 의사결정의 효율성도 높인다는 것이다. 따라서 회계정보를 제공하는 회계부서의 정보전달 서비스와 시스템을 개선하는 등 다각적인 노력이 뒷받침 되어야 한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to analyze the actual state of utilizing the hotel accounting system under the premise of how such a hotel accounting system is efficiently utilized in a hotel service area and to verify the effect of a quality variable in such a hotel accounting system on a satisfaction of a user to a hotel accounting system.
To achieve the purpose of this study, the author established the research hypothesis through the study of existing theories, prepared the questionnaire by selecting the questions with a reference to a variable to be surveyed in the preliminary study, collected the data by using the questionnaire in respect of the actual proof-type analysis on research model, and conducted the verification on a statistical hypothesis.
For the questionnaire survey in this study, the author distributed and collected the questionnaire for the period from March till April, 2007. 50 questionnaires per each sampled special class sightseeing hotel, 500 questionnaires in total, were distributed to sampled special class sightseeing hotels in Seoul selected as samples. 353 questionnaires out of the collected questionnaires were used for an actual proof-type analysis.
The result of verification on hypothesis based on the questionnaire data is as follows:
First, Hypothesis 1 that the quality of hotel accounting system will have a significant effect on a user's satisfaction shows a positive correlation as a result of verification on the hypothesis. In other words, if the information quality, system quality, or service quality consisting of the hotel accounting system is high, it will have a positive effect on a user's satisfaction who uses it.
Second, Hypothesis 2-1 that the satisfaction of a user to the hotel accounting system will have a significant effect on a financial outcome of a hotel shows a positive correlation as a result of verification on the hypothesis. Namely, if the satisfaction of a user who uses the hotel accounting system is increased, it will have a positive effect on a financial outcome of a hotel.
Third, Hypothesis 2-2 that the satisfaction of a user to the hotel accounting system will have a significant effect on a non-financial outcome of a hotel shows a positive correlation as a result of verification on the hypothesis. In other words, as the satisfaction of a user who uses the hotel accounting system is increased, it will have a positive effect on a non-financial outcome of a hotel.
Fourth, Hypothesis 3-1 that the quality of the hotel accounting system will have a significant effect on a financial outcome shows a positive correlation as a result of verification on the hypothesis. Namely, as the information quality or system quality consisting of the hotel accounting system is higher, it will have a positive effect on a hotel's financial outcome. In other words, as the system quality consisting of the hotel accounting system is higher, it will have a positive effect on a hotel's non-financial outcome.
The suggestions on the hotel accounting system following the result of such an actual proof-type analysis are as follows:
First, if a hotel wants to establish an outcome-oriented efficient hotel accounting system, a quality management is required. According to the result of this study, it is confirmed that the service quality should be considered in addition to the information quality and system quality consisting of the quality of the hotel accounting information system. Subsequently, it is necessary to form and manage the quality management of two aspects such as a personnel support and a technical support regarding the accounting information, which consists of the hotel accounting information system, in a user-oriented manner.
Second, as the evaluation on the quality of hotel accounting system is higher, the satisfaction of an internal member who utilizes an accounting system gets increased. This means that if a quality of hotel accounting information system is enhanced, then an internal member of hotel will periodically check the overall accounting data on the hotel and the satisfaction of the hotel member will be improved along with the utilization of such accounting data in a hotel.
Third, the level of quality in hotel accounting information system has an effect on the utilization of hotel accounting information system and the decision-making process. In general, the level of utilizing the hotel accounting system depends on a business characteristic and necessity of internal members. However, it can be expanded to a tool to enhance a utilization of hotel accounting system and an efficiency in business management through it and thus it is possible to offset the cost factor following the establishment of hotel accounting system.
Fourth, as a user's satisfaction on hotel accounting system gets increased, the level of use by a hotel member can be enhanced. It can be found that if an access and utilization to hotel accounting system is easy and a reliable service on a system is provided, the satisfaction degree can be enhanced. In other words, if a user is satisfied with the function and service of accounting system, the frequency of use and the scope of utilization toward the system can be expanded.
Lastly, the accounting information of high quality provided by the hotel accounting system improves the efficiency in internal management and enhances the efficiency in decision-making that is done by a manager inside the hotel. Thus, diverse efforts should be supported in this regard by way of improving the service and system to transmit the information of the accounting department which provides the accounting information.