직무스트레스 유발요인이 조직구성원의 직무소진에 미치는 영향에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

현대 산업사회는 조직 환경과 조직 내용의 복잡화로 다양한 스트레스의 원인을 만들었으며, 조직사회의 구성원으로 살아가는 사람들은 어느 누구도 이러한 스트레스에서 자유로울 수 없다. 이와 같은 상황에서 기업 조직 내의 구성원이 받는 스트레스가 장기간 누적되어 부정적인 반응으로 나타나는 형태가 직무소진이다. 이는 궁극적으로 조직목표와 능력을 발휘하는데 있어 장애요인으로 작용하여 생산성의 저하, 결근, 이직 등 부정적 결과를 초래하고 있다.
스트레스에 관한 학술적인 연구는 상당수 있었으나 직무스트레스와 직무소진의 관계에 대한 연구는, 특히 일반 기업체 사무직 종사자들을 대상으로 한 연구는, 연구대상의 한정으로 인해 활발하게 진행되지 못하고 있다는 게 현실이다.
따라서 본 연구에서는 직무스트레스의 유발요인인 직무특성, 조직 내 역할, 조직분위기, 직무불안정이 조직구성원의 직무소진에 어떤 영향을 미치는지를 알아보고자 했다. 그리고 그 관계에 있어 조직커뮤니케이션 만족의 구성요인인 직속상사와의 커뮤니케이션, 동료와의 커뮤니케이션이 조절효과로써 작용하는지를 파악하고자 한다.
본 연구의 목적을 구체적으로 서술하면 다음과 같다.
첫째, 직무스트레스 유발요인과 조직구성원의 직무소진 간의 관계를 살펴보고자 한다.
둘째, 직무스트레스 유발요인과 조직구성원의 직무소진 간의 관계에 있어 조직 커뮤니케이션 만족요인이 어떠한 영향을 미치는 지를 살펴보고자 한다.
실증분석을 위한 자료로서 일반기업체 사무직에 종사하고 있는 종업원을 대상으로 국내 20개 기업과 기관에 약 4주간에 걸쳐 총 500부가 배포되었고, 그 중 429부가 회수되었다. 회수된 429부의 설문지 중 기록내용이 누락되었거나 중심화 경향을 두드러지게 보인 응답지 33부는 통계자료로서의 가치가 없는 것으로 판단하여 분석에서 제외하였다. 따라서 본 연구에서는 실제 분석에서 총 396부의 설문지를 사용하였다.
연구 분석 방법에서는 통계패키지인 SPSS WIN 12.0 for Window를 사용하여 기술통계, 신뢰도 분석, 요인분석, 판별타당성 분석, 상관관계 분석, 다중회귀분석, 계층적 회귀분석 등을 사용하였다.
이와 같은 실증분석을 통해 얻어진 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 직무스트레스 유발요인과 조직구성원의 직무소진 간의 관계에 대한 연구결과 조직 내 역할과 조직분위기는 조직구성원의 정서적 소진과 관계가 있는 것으로 밝혀졌으며, 직무특성, 조직분위기, 직무불안정은 조직구성원의 냉소적 태도와 관계가 있는 것으로 밝혀졌다. 그리고 직무특성, 조직분위기, 직무불안정은 직업 자신감과 관계가 있는 것으로 밝혀졌다.
둘째, 직속상사와의 커뮤니케이션의 경우 직무특성과 조직구성원의 정서적 소진 간의 관계, 조직분위기와 직업 자신감 간의 관계에서 조절효과를 보였다.
셋째, 동료와의 커뮤니케이션의 경우 직무특성과 직업 자신감 간의 관계, 조직 내 역할과 정서적 소진 간의 관계, 직무불안정과 냉소적 태도 간의 관계에 있어 조절효과를 보였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Modern industrial society made various antecedents of job stress. The term "burnout" is often used to describe a consequence of continual stress. Burnout is a prolonged response to chronic emotional and interpersonal stressors on the job, and is defined by the three dimensions of exhaustion, cynicism, and inefficacy. Burnout is an antecedent of such organizational outcome as a decreasing productivity, absentism and job displacement. Most of existing studies on burnout have been focused on workers in such helping professions as nurses, medical doctors, lawyers, etc. Given the fact that there are not enough burnout studies on office workers outside the human service industry, this study has following two objectives.
First, this study aims to examine the relationship between the job stressors and organizational members'' burnout.
Second, this study aims to test whether communication among organizational members moderate the relationship between job stressors and organizational members'' burnout.
Among 500 questionnaires those were distributed for about 4 weeks to 20 companies'' office workers, 396 returned questionnaires are included in the final sample. The collected data were analyzed with SPSS 12.0 for Windows. This study used the statistical techniques such as descriptive analysis, reliability analysis, discriminant analysis, factor analysis, correlation analysis, multi regression analysis, and hierarchical regression analysis.
The results of this study are significant for the following reasons:
First, the results of this study revealed that the relationship between job stressors and organizational members'' burnout depends on such organizational atmosphere as organizational members'' emotional exhaustion, job characteristics and job insecurity.
Second, the analysis showed that supervisory communication had a significant moderating effect on the relationship between job characteristics and organizational members'' emotional exhaustion, and the relationship between organization atmosphere and professional efficacy.
Third, the analysis showed that horizontal communication had a significant moderating effect on the relationship between job characteristics and professional efficacy, and the relationship between job insecurity and cynicism.