병원 간호사의 의사소통 능력, 의사소통 유형, 조직몰입간의 관계|RISS 상세보기

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study explored the relationship among hospital nurses’ communication competence, communication types, and organizational commitment to provide basic data for developing a program to improve internal communications and to promote nurses’ commitment to their organizations.
The subjects of this study included 316 nurses who have worked for over six month at department of internal, surgical, and ICU unit on two general hospitals in Chungnam province. The data were collected from October 4 to 11, 2007.
The tools of study were the Global Interpersonal Communication Competence Scale (GICC), which was developed by Kyung-Ho Huh (2003) for communication competence, and Communication Satisfaction Questionnaire, which was originally created by Downs and Hazen(1981) and revised by Yi-ah Seo(2002) for communication types.
Mowday, Steers, and Porter' tools(1979) revised by Kye-Jung Kim (1986) were used for organization committment.
The obtained data were analyzed using SPSS/PC+ 11.0 with frequency, percentage, Pearson's correlation, t-test and ANOVA.
The results of this study were as follows:
1. The mean score for the communication competence of the subject was 3.46±.35 out of 5.00. The mean score for the formal communication in the communication types was 3.18±.39; and for the informal communication, 2.59±.47. The mean score for organizational commitment was 3.19±.50. The mean score for downward communication in the formal communication was 3.47±.42; for horizontal communication, 3.06±.41; and for upward communication, 3.01±.54, indicating downward communication was the most frequently used.
2. Communication competence appeared to have a positive relationship w ith formal communication( r= . 3 2, p＜0. 1 ) , and w ith informal communication(r=.16, p＜0.1). Formal communication appeared to have the highest relationship with horizontal communication(r=.34, p＜0.1), followed by downward communication(r=.31, p＜0.1), and upward communication(r=.19, p＜0.1).
3. Organizational commitment appeared to have a positive relationship w i t h f o rma l c ommu n i c a t i o n ( r = . 5 3 , p＜ . 0 1 ) , c ommu n i c a t i o n competence(r=.30, p＜.01), and informal communication(r=.27, p＜.01). Within the formal communication, horizontal communication appeared to have the highest relationship with organizational commitment(r=.47, p＜.01), followed by upward communication(r=.47, p＜.01), and downward communication(r=.40, p＜.01).
4. The differences in communication competence, communication types , and orga niza tional commitment accord ing to general characteristics. There were significant differences according to age on informal communication(p＜.01), organizational commitment(p＜.01). There were significant differences according to marry on informal communication (p＜.05), organizational commitment (p＜.05). There were significant differences according to total clinical careers on informal communication (p＜.01), organizational commitment(p＜.05). The department appeared to hav e a statistically significant d ifference in all of the sectors: communication competence(p＜.05), formal communication (p＜.01), informal communication(p＜.01), and organizational commitment(p＜.01).
There were significant differences according to transfer experience on informal communication(p＜.05) and horizontal communication(p＜.05).
The communication education appeared to have a statistically significant difference in communication competence (p＜.01), formal communication (p＜.01), and be active in upward (p＜.05), downward (p＜.01), and horizontal communications (p＜.05).
The results of this study suggest that nurses’ communication competence, and formal and informal communication influences organizational commitment. Thus, it is necessary to prepare a program to promote nurses’ communication competence and to develop a system to realize active communication.
In addition, since the results indicated that training concerning communication had an impact on enhancing nurses’ communication competence and active communication within an organization, it is highly recommended to provide systematic and continuous training concerning communication. I believe this will help promote nurses’ communication competence and active communication within an organization, and nurses’ organizational commitment, and accordingly, the efficiency of the nursing organization will be enhanced

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국문 초록 (Abstract)

본 연구는 병원 간호사를 대상으로 의사소통 능력, 의사소통 유형, 조직몰입간의 관계를 분석하여 간호사의 조직몰입을 향상 시킬 수 있는 조직 내 의사소통 관련 개선 방안을 도출하는데 기초 자료를 제공하고자 시도하였다.
본 연구는 충남 C시에 위치하는 종합전문요양기관(3차 진료기관)인 2개 병원에서 내과계, 외과계, 중환자실 근무경력이 6개월 이상인 간호사 316명을 연구 대상으로, 2007년 10월 4일부터 10월 11일까지 자료 수집을 실시하였다. 연구도구는 의사소통 능력을 측정하기위하여 허경호(2003)가 개발한 GICC(Global Interpersonal Communication Competence Scale)를 수정?보완하여 사용하였고, 조직 내 의사소통 유형을 측정하기 위해 Downs와 Hazen(1981)의 의사소통만족도 측정 도구를 서이아(2002)가 수정?보완 한 것을 사용하였으며, 조직몰입을 측정하기 위해 Mowday, Porter와 Steers
(1979)가 개발한 OCQ(Oraganizational Commitment Questionaire)를 김계정(1986)이 병원조직에 적합한 용어로 수정?보완 한 것을 사용하였다. 자료는 SPSS/PC^(+) 11.0을 이용하여 빈도와 백분율, 평균, 표준편차, t-test, ANOVA, Pearson 상관 계수로 분석하였다.
본 연구의 결과는 다음과 같다.
1. 대상자의 의사소통 능력은 5점 만점에서 3.46±.35이였으며, 의사소통 유형에서 공식적 의사소통은 3.18±.39, 비공식적 의사소통은 2.59±.47이였으며, 조직몰입은 3.19±.50이었다. 공식적 의사소통에서 하향적 의사소통은 3.47±.42, 수평적 의사소통은 3.06±.41, 상향적 의사소통은 3.01±.54로 하향적 의사소통을 가장 많이 사용하는 것으로 나타났다.
2. 의사소통 능력과 공식적 의사소통과의 관계는 r=.32(p＜0.1), 비공식적 의사소통과의 관계는 r=.16(p＜0.1)으로 정의 상관관계를 나타냈으며, 의사소통 능력과 공식적 의사소통에서 수평적 의사소통과의 관계는 r=.34(p＜0.1), 하향적 의사소통과의 관계는 r=.31(p＜0.1), 상향적 의사소통과의 관계는 r=.19(p＜0.1) 으로 나타났다.
3. 조직몰입과 공식적 의사소통과의 관계는 r=.53(p＜.01), 의사소통 능력과의 관계는 r=.30(p＜.01), 비공식적 의사소통과의 관계는 r=.27(p＜.01)로 정의 상관관계를 나타냈으며, 조직몰입과 공식적 의사소통에서 수평적 의사소통과의 관계는 r=.47(p＜.01), 상향적 의사소통과의 관계는 r=.47(p＜.01), 하향적 의사소통과의 관계는 r=.40(p＜.01)으로 조직몰입과 높은 상관관계를 보였다.
4. 일반적 특성에 따른 의사소통 능력, 의사소통 유형, 조직몰입의 차이를 살펴보면, 연령은 비공식적 의사소통(p＜.01), 조직몰입(p＜.01)과 통계적으로 유의한 차이를 나타냈으며, 결혼상태에서도 비공식적 의사소통(p＜.05)과 조직몰입(p＜.05)과 유의한 차이를 보였다. 총 임상 근무경력은 비공식적 의사소통(p＜.01)과 조직몰입(p＜.05)과 유의한 차이를 나타냈다. 근무부서는 의사소통 능력(p＜.05)과 공식적 의사소통(p＜.01)과 비공식적 의사소통(p＜.01), 조직몰입(p＜.01) 모두와 통계적으로 유의한 차이를 보였다. 의사소통 관련 교육은 의사소통 능력(p＜.01), 공식적 의사소통(p＜.01), 조직몰입(p＜.05)에서 통계적으로 유의한 차이를 나타냈으며, 특히 공식적 의사소통에서 상향적 의사소통(p＜.05), 하향적 의사소통(p＜.01), 수평적 의사소통(p＜.05) 모두와 유의한 차이를 보였다.
이상의 연구결과에서 간호사의 의사소통 능력, 공식적 의사소통과 비공식적 의사소통 모두가 조직몰입에 영향을 미치는 것으로 나타나, 간호사의 의사소통 능력을 향상시키기 위한 방안을 마련하고 원활한 의사소통이 이루어지도록 제도 마련이 필요하다.
또, 의사소통 관련 교육이 간호사의 의사소통 능력 향상과 조직 내 원활한
의사소통에 영향을 주는 것으로 나타났으므로, 간호사를 대상으로 체계적이고 지속적인 의사소통 관련 교육을 시행하여 간호사의 의사소통 능력 증진과 원활한 조직 내 의사소통을 이루어지게 함으로써 간호사의 조직몰입을 향상을 시켜 간호조직의 효율성을 높일 수 있을 것으로 사료된다.

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본 연구는 병원 간호사를 대상으로 의사소통 능력, 의사소통 유형, 조직몰입간의 관계를 분석하여 간호사의 조직몰입을 향상 시킬 수 있는 조직 내 의사소통 관련 개선 방안을 도출하는데 ...

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