조직의 커뮤니케이션 만족이 직무 만족 및 조직 몰입에 미치는 영향에 관한 연구 : 학습지 지도교사를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

일반적으로 학습지 회사가 제공하는 서비스는 교재, 지도교사, 그리고 학습지원 시스템의 3 가지로 구성된다. 그런데 서비스를 제공할 때 고객이 직접 만나는 대상은 교재와 학습서비스를 전달하는 지도 교사이다. 학습지 지도교사의 역할은 학습관리와 동시에 회사의 주요 정보를 제공해 주는 메신저, 커뮤니케이터 역할도 동시에 수행한다. 따라서 학습지 사업의 성패는 고객과 만나는 접점에 있는 학습지 지도교사에 의해 좌우된다고 할 수 있다. 이렇게 중요한 역할을 하고 있는 학습지 지도교사의 커뮤니케이션 만족 요인은 중요할 수밖에 없다. 또한 직무 만족, 조직몰입은 조직 내 개인들의 행동에 영향을 미치는 것으로 알려져 있으며, 많은 선행 연구들이 조직 성과와 밀접한 관련을 가지고 있는 것으로 결론짓고 있는 중요한 조직 행위적 변수이다.따라서 이 논문에서는 학습지 지도교사의 조직 커뮤니케이션 만족과 직무 만족 및 조직몰입간의 관계를 밝힘으로써 고객 접점에 있는 지도교사 개인과 조직의 효능감을 높이기 위한 인적 자원 개발에 도움을 주고자 한다. 여기에서 도출된 조직의 커뮤니케이션 만족 요인의 분석 결과를 통해 학습지 지도교사의 모집, 육성, 평가, 보상의 HR 전과정은 물론 직무 성과를 향상시키는 향후 육성 방법의 다양성을 모색하는 데 그 목적이 있다. 이러한 연구 목적을 달성하기 위한 연구문제는 다음과 같다.첫째, 학습지 지도교사의 인구 통계학적 변수(성별, 연령, 학력, 근속 년수)에 따라 조직 커뮤니케이션 만족도에 차이가 있는지 분석한다.둘째, 학습지 지도교사의 조직 커뮤니케이션 만족 요인에 따라 직무만족도에 영향을 미치는지 분석한다.셋째, 학습지 지도교사의 조직 커뮤니케이션 만족 요인에 따라 조직 몰입에 어떤 영향을 미치는지 분석한다.이 연구를 위하여 W사에 종사하는 서울과 경기지역 학습지 지도교사를 조사대상으로 하였다. 조직 구성원에 대한 인구 통계 학적 특성, 조직의 커뮤니케이션 만족, 직무만족, 조직몰입을 측정하는 설문을 2007년 9월 16일부터 20일간 실시하였으며, 총 360부를 배포하여 260부가 회수되었다. 회수율은 72.2%로, 이들 중 불성실한 응답을 한 12부를 제외한 248부를 대상으로 분석을 실시하였다.수거된 설문지를 SPSS 프로그램(ver12.0)을 이용하여 분석하였으며, 이를 위해 사용된 통계적 분석 방법은 다음과 같다. 첫째, 크론 바흐의 알파 값 분석을 통한 신뢰성 분석으로 설문지의 신뢰도를 검증하였다. 둘째, 응답자의 일반적인 특성에 따른 조직 커뮤니케이션, 직무 만족, 조직몰입의 차이 분석을 위해 t-검정과 분산 분석(ANOVA)을 사용하였으며, 각 개념 변수들 간의 상관성 분석으로 변수간의 연관성을 규명하였다.이 연구의 결과를 통해 도출된 결론은 다음과 같다.첫째, 인구 통계학적 변수 중 연령에 따른 학습지 교사의 조직 커뮤니케이션 만족도는 차이가 없지만, 학력에 따른 조직의 커뮤니케이션 만족도는 차이가 있는 것으로 검증되었다. 대졸자에 비해 전문대 졸업자의 만족도가 높았다.둘째, 조직의 커뮤니케이션 만족 요인의 직무 만족에 대한 영향력을 분석한 결과 영향력이 있음이 검증되었다. 특히 개인적 피드백과 외재적 요인 간의 상관성이 가장 높게 나타났다.직무만족의 형태를 살펴보면 근속 년수에 따라 직무만족 요인의 차이가 분명히 존재하며, 그 차이는 대부분 외재적 요인에서 기인하는 것으로 볼 수 있다.셋째, 조직의 커뮤니케이션 만족 요인의 조직 몰입에 대한 영향력을 분석한 결과 개인적 피드백과 ‘조직의 목표와 가치에 대한 강한 신뢰와 애착’간의 상관관계가 가장 높게 나타났다.이상에서 알 수 있듯이 조직의 커뮤니케이션 만족 요인은 직무 만족과 조직 몰입에 영향을 미치는 중요한 요인임을 알 수 있었다. 따라서 조직에서는 학습지 지도교사들이 조직의 커뮤니케이션 만족도를 높일 수 있도록 근속 년수별, 학력별 적절한 훈련 프로그램을 마련해야 할 것이다. 또한 기업에서는 학습지 지도교사의 직무 만족과 조직 몰입의 수준을 향상시킬 수 있는 합리적인 제도와 상사와의 원활한 커뮤니케이션을 통해 기업의 전반적인 정보를 교환할 수 있는 방안을 마련할 필요성이 있다.이상의 연구 결과에서 학습지 교사의 조직 커뮤니케이션 만족 향상을 위한 기업 차원의 적극적인 관심과 적절한 방안 마련이 필요함을 확인할 수 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In general 'tutoring at home' business offers study book, tutor and studying support system. Still when the company offers the study book and studying support system services, the actual person customers come across is the tutor. The tutor's roles are managing studying and messenger/communicator that provide important information of the company. So the success of the company can depend on the tutors who are at the point of contact with the customers. Thus the tutors, who are playing such important role, their communication satisfaction factors have to be important. Also the job satisfaction and organizational commitment are known to effect individual behavior within organization. And from precedent researches, these are important variables that are close correlation with result of organization.Therefore, from this thesis, analysis influence of communication satisfaction to job satisfaction and organizational commitment to make foundation data to increase the communication satisfaction of the tutors and to find solution to increase job satisfaction and organizational commitment.To achieve the objectives of research, the issues are as followed.First, analysis difference communication satisfaction based on population statistic variables(such as gender, age, academic background and employment period) of the tutors.Second, analysis influence to job satisfaction based on primary factors of communication satisfaction.Third, analysis influence to organization commitment based on primary factors of communication satisfaction.For the research chosen tutors of W company who teaches in Seoul and Gyeon-gi province area. The survey was carried out from 2007.09.16 to 2007.10.06, total 360 questionnaires were given out and 260 questionnaires were retrieved. Percentage of retrieval is 72.2%, from the questionnaires excluded 12 of them which were insincere, analyzed 248 questionnaires.The questionnaires were analysis using SPSS program(ver12.0), for the analysis used following statistic methods.First, used 'Cronbach's Alpha' to analysis the reliability of the questionnaire.Second, for analysis the differences of respondent's individuality/ characteristic used the t-black and ANOVA. Analyzing the correlation among each concept's variables found out the connection/relation among each variables.The results of the analysis are as followed.First, it's been verified that among the population statistic, there isn't much difference based on age for communication satisfaction still there is a differences based on academic background. College graduates are more satisfied than university graduates.Second, analyzing the influence of communication satisfaction primary factors to job satisfaction, it's been verified to have an influence. Especially it shows the highest relativity of personal feedback and external factors.From studying configuration of job satisfaction, difference of job satisfaction primary factors evidently exist based on employment period. It's caused by mostly external factors.Third, analyzing the influence of communication satisfaction primary factors to organizational commitment showed high correlation between personal feedback and 'strong trust and bond toward to organization's aim and value'.As stated above communication satisfaction is important element which influent to job satisfaction and organizational commitment. So to increase the communication satisfactory of the tutors will need to prepare training programs classified by employment period and academic background. Also the organization has needs to prepare rational system to improve level of job satisfaction and organizational commitment and prepare a plan of supervisory communication for overall organization interchange information.From the result of the research shows that positive interest and pertinent plans preparation are needed in organizations level for improving communication satisfaction of the tutors.