태권도장의 교육서비스 품질이 수련 후 태도에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

오늘날 우리나라의 현대 사회는 급속한 경제성장과 함께 국민들은 물질적부의 증가와 기술 발전으로 인한 생산성 향상과 삶의 질을 높이려는 가치인식의 다양화와 욕구가 소비행동에 있어 큰 변화를 가져왔다. 이와 함께 건전한 여가선용을 하기위해 건강을 위한 스포츠 산업도 날로 번창하고 있으며, 미래지향적 산업으로 부각되고 있지만, 이러한 현상은 신형 태권도장 및 스포츠 시설들의 신설을 부추기고 이로 인해 기존 태권도장과의 이용자 유치 과열경쟁 현상이 나타나면서, 경쟁력에서 뒤떨어지는 기존의 태권도장은 점점 줄어드는 반면, 고객들을 타겟으로 양적인 확대와 질적인 심화서비스를 강조하는 스포츠 관련 시설은 급증하고 있는 현실이다. 그 이유는, 기존유형의 태권도장이나 스포츠 시설보다 잘 정비되어있고 이용하기 쉬우며 서비스 품질이 뛰어난 신형 태권도장 또는 레저스포츠시설을 찾는 사람이 꾸준히 증가하고 있기 때문이다. 그래서 본 연구에서는 태권도장의 교육서비스 품질을 향상과 수련생 만족의 기초자료를 제공하고자 연구 하였다. 연구방법으로는 문헌 연구를 위해 국 내․외 학자들의 저서 및 연구논문과 기존 선행연구를 참조하였고 실증연구는 태권도장의 교육서비스 품질에 대한 수련생의 태도를 알아보기 설문지법을 사용하였다. 설문대상은 부산시에 거주하며 현재 태권도를 수련하고 있는 초등학교 4학년이상을 대상으로 하였다.
본 연구 결과를 살펴보면 다음과 같다.
첫째, 수련생의 태권도장 선택 동기를 살펴보면 태권도장 선택 동기별로 보면 지도자의 인품이 좋아서가 22.4%, 집과 거리가 가까워서가 19.9%, 주변인의 적극 추천으로가 18.6%, 교육프로그램이 좋다고 소문을 듣고 가 14.9%, 친구들이 많이 다녀서가 11.2%, 시설이 좋아서가 5.8%, 무응답이 7.4%로의 비율로 나타났다.
둘째, 가설1 “태권도장 교육서비스 품질이 태권도 수련 후 태도에 영향을 미칠 것이다.”의 결과를 살펴보면 수련생 만족에 교육서비스 품질이 영향을 미치는 변수는 외부 환경요인, 지도자 요인, 수련생 관리요인으로 나타났으며, 묘사적 신념에 교육서비스 품질이 영향을 미치는 변수는 지도자 요인, 교육프로그램 요인, 외부 환경요인, 수련생 관리요인으로 나타났으며, 재 구매의도에 교육서비스 품질이 영향을 미치는 변수는 외부 환경요인, 수련생 관리요인으로 나타났으며, 구전의도에 교육서비스 품질이 영향을 미치는 변수는 지도자 요인, 수련생 관리요인으로 나타났으며, 교육서비스 품질이 수련 후 태도에 미치는 영향으로는 묘사적 신념(38.7%), 수련생 만족(37.7%), 구전의도(17.1%), 재 구매의도(9.3%) 순으로 나타났다.
셋째, 가설 2 “교육서비스 품질이 인구통계학적인 특성변인에 따른 수련 후 태도의 차이가 있을 것이다.”의 결과를 살펴보면 성별에 따른 차이에서 교육서비스품질의 내부 환경요인과 외부 환경요인, 수련생 관리요인이 유의한 차이가 있는 것으로 나타났으며, 수련기간별에 따른 차이에서 교육서비스품질의 지도자 요인과 외부 환경요인에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났으며, 학년에 따른 차이에서는 교육서비스품질의 내부 환경요인에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났으며, 품(단)에 따른 교육서비스품질의 교육프로그램 요인에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났으며, 수련 후 태도에서의 차이는 묘사적 신념, 재 구매 의도에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 그리고 전체적으로 여자가 남자 보다 더 높은 것으로 나타났다.
넷째, 가설3 “태권도장 교육서비스 품질이 수련 후 태도에 미치는 영향은 인구 통계적 특성변인에 따라 다를 것이다.”의 결과에서는 수련 후 태도에 성별이 미치는 영향을 분석한 결과, 수련생 만족과 묘사적 신념, 구전 의도는 남자가 여자보다 높은 영향을 보이며, 재 구매 의도는 여자가 높은 것으로 나타났다. 그리고 수련 후 태도에 수련기간이 미치는 영향을 분석한 결과, 수련기간에서는 수련생 만족, 묘사적 신념이 3년 이상에서 높은 것으로 나타났으며, 재 구매의도, 구전 의도는 3년 미만이 높은 것으로 나타났으나 수치가 저조함에 따른 재 구매의도와 구전의도를 높이는 연구가 절실히 필요하다. 그리고 수련 후 태도에 학년에 따라 미치는 영향을 분석한 결과에서는, 5학년이하에서 수련생 만족, 묘사적 신념, 구전 의도가 높게 나타났으며, 재 구매 의도는 5학년이하의 경우가 높으나 수치는 저조하였다. 그리고 수련 후 태도에 품(단)이 미치는 영향을 분석한 결과, 수련생 만족, 묘사적 신념에 미치는 영향은 2품(단) 이상의 경우가 높으며, 재 구매의도, 구전 의도는 1품(단)이하의 경우가 높은 것으로 나타났다.
태권도가 세계적 문화유산이 됨으로써 신형 태권도장 및 스포츠 시설과 기존 태권도장과의 경쟁은 어떻게 보면 당연하다고 볼 수 있다. 또한 경제성장에 따른 생활수준과 가치인식 및 여가생활이 다양해짐에 따라 운동과 건강의 선호도도 달라 질 수 있고 현재 태권도를 수련하는 수련생들 또한 운동 기호도가 바뀔 수 있다. 그러므로 고객을 유지하는 것은 앞으로 더욱 어려운 일이 될지 모른다. 따라서 태권도를 배우는 수련생이 태권도장에서 제공하는 교육서비스 품질을 어떻게 느끼고 있고, 이러한 교육서비스 품질이 수련 후 태도에 어떤 차이와 영향을 미치고 있으며, 수련생들이 어떤 행동의 태도로 표출되는가를 파악하여 수련생 만족에 따른 재 구매의도를 높이고, 강인한 신념으로 구전의도를 활성화하여 잠재고객 확보 및 기존 수련생들의 만족을 위해 지금 보다도 더 열심히 연구하고 노력해야 할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 문제의 제기 및 연구의 목적 1
• 가. 문제의 제기 1
• 나. 연구의 목적 3
• 2. 문제의 제기 및 연구의 목적 4
• 가. 연구의 범위 및 방법 4
• 나. 연구 방법 4
• 다. 연구의 구성과 절차 5
• Ⅱ. 태권도 교육에 따른 일반적 고찰 6
• 1. 태권도 교육의 순수 목적 6
• 가. 전인 교육으로서의 태권도 교육 6
• 나. 인성교육으로서의 태권도 교육 7
• 다. 도야로서의 교육 8
• 라. 성장으로서의 태권도 교육 8
• 2. 태권도 교육의 목적 및 특성 9
• 3. 태권도 수련동기 및 목적 10
• 4. 태권도의 교육적 가치 및 효과 11
• Ⅲ. 이론적 배경 13
• 1. 태권도장의 교육서비스품질 구성 요소 13
• 2. 마케팅믹스 전략 14
• 가. 교육프로그램요인 전략 14
• 나. 내부 환경요인 전략 21
• 다. 외부 환경요인 전략 22
• 라. 지도자 요인 전략 23
• 마. 홍보․촉진․광고 요인 전략 26
• 바. 가격 요인 전략 27
• 사. 수련생 관리 요인 전략 28
• 3. 태권도장의 서비스 접점 29
• 4. 고객만족에 대한 선행 연구 29
• 가. 태권도장의 교육서비스 품질 29
• 나. 고객만족․ 불만족의 개념 31
• 5. 교육서비스 실패에 따른 고객 불만 유형 40
• 가. 기술 습득 과정에서의 문제 40
• 나. 공식적인 대외 행사로 인한 문제 41
• 다. 열악한 내부 환경과 외부 환경 41
• 라. 지도자의 자질에 따른 문제 42
• 마. 기타 42
• 6. 고객 불만족에 대한 서비스 복구의 필요성 43
• 7. 수련 후 태도 44
• 가. 수련 후 만족 44
• 나. 묘사적 신념 45
• 다. 재 구매 의도 45
• 라. 구전 의도 47
• Ⅳ. 실증연구의 설계 49
• 1. 연구모형 및 가설의 설정 49
• 가. 연구모형 49
• 나. 연구 가설 50
• 2. 조사 설계 52
• 가. 표본선정 및 자료수집 방법 52
• 나. 설문지의 구성 및 내용 53
• 다. 분석 방법 54
• 3. 변수의 조작적 정의 54
• 가. 교육서비스 품질 54
• 나. 수련 후 태도 58
• Ⅴ. 가설 검정과 실증 분석 60
• 1. 자료의 수집 60
• 가. 성별에 따른 분석 61
• 나. 수련기간에 따른 분석 61
• 다. 학력에 따른 분석 61
• 라. 현품(단)에 따른 분석 61
• 마. 태권도장 선택 동기에 따른 분석 61
• 2. 신뢰도와 타당성 검증 62
• 가. 신뢰성 검증 62
• 나. 타당성 검증 63
• 3. 가설의 검정 64
• 가. 가설 1에 대한 검정 64
• 나. 가설 2에 대한 검증 68
• 다. 가설 3에 대한 검증 75
• Ⅵ. 결 론 94
• 1. 연구결과의 요약 94
• 2. 연구결과의 시사점 101
• 가. 교육서비스 품질이 수련 후 태도에 미치는 영향 분석결과 101
• 나. 인구 통계학적 특성이 수련 후 태도에 미치는 차이 분석 결과 102
• 다. 수련 후 태도에 미치는 영향의 인구 통계학적인 변인에 따른 분석 결과 103
• 3. 연구의 한계점 및 향후 연구방향 105
• 부록 107
• 참고문헌 114
• SUMMARY 117