호텔 조직의 리더십이 서비스 지향성과 심리적 계약에 따라 조직시민행동에 미치는 영향 = (The) effect of leadership of hotel organization on organizational citizenship behaviors according to services orientation and psychological contract

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제제기 = 1
• 제2절 연구 목적 = 3
• 제3절 연구의 범위 및 방법 = 5
• 제2장 이론적 배경 = 8
• 제1절 리더십 = 8
• 1. 리더십의 정의 = 8
• 2. 리더십 유형 = 15
• 가. 변혁적 리더십(transformational leadership) = 15
• 나. 거래적 리더십(Transactional leadership) = 20
• 다. 서번트 리더십(Servant leadership) = 24
• 라. 리더십 이론의 의의와 한계 = 26
• 3. 호텔 조직과 리더십에 관한 선행연구 고찰 = 28
• 제2절 서비스 지향성 = 31
• 1. 서비스 지향성의 정의 = 31
• 2. 서비스 지향성의 구성요소 = 33
• 3. 서비스 지향성의 중요성 = 39
• 4. 서비스 지향성에 관한 선행연구 고찰 = 40
• 제3절 심리적 계약 = 44
• 1. 심리적 계약의 개념과 유형 = 44
• 2. 심리적 계약의 특성 = 48
• 3. 심리적 계약의 형성과 변화 = 50
• 4. 심리적 계약 관련 선행연구 고찰 = 53
• 제4절 조직시민행동 = 55
• 1. 조직시민행동의 개념 = 55
• 2. 조직시민행동의 구성요소 = 57
• 3. 조직시민행동의 특징 = 63
• 4. 조직시민행동 관련 선행연구 고찰 = 64
• 5. 서비스 지향성과 조직시민행동 = 67
• 6. 심리적 계약과 조직시민행동 = 69
• 제3장 연구방법 = 71
• 제1절 연구모형의 설계 = 71
• 제2절 연구가설의 설정 = 72
• 1. 리더십과 서비스 지향성과의 관계 = 72
• 2. 리더십과 심리적 계약과의 관계 = 72
• 3. 서비스 지향성과 조직시민행동과의 관계 = 72
• 4. 심리적 계약과 조직시민행동과의 관계 = 73
• 제3절 변수의 조작적 정의 및 설문지의 구성 = 73
• 1. 변수의 조작적 정의 = 73
• 가. 리더십 유형 = 73
• 나. 서비스 지향성 = 73
• 다. 심리적 계약 = 74
• 라. 조직시민행동 = 75
• 2. 설문지 구성 = 75
• 제4절 표본조사 설계 및 분석방법 = 77
• 1. 모집단 및 조사대상 = 77
• 2. 분석방법 = 78
• 제4장 연구결과 = 79
• 제1절 인구통계학적 특성 = 79
• 제2절 측정항목 신뢰성 타당성 분석결과 = 80
• 제3절 판별타당성 검증결과 = 85
• 제4절 가설검증결과 = 86
• 1. 리더십과 서비스 지향성과의 관계 = 89
• 2. 리더십과 심리적 계약과의 관계 = 94
• 3. 서비스 지향성과 조직시민행동과의 관계 = 98
• 4. 심리적 계약과 조직시민행동과의 관계 = 100
• 제5장 결론 및 시사점 = 103
• 제1절 연구의 요약 및 결론 = 103
• 1. 연구의 요약 = 103
• 2. 결론 = 105
• 제2절 연구의 시사점 및 제언 = 108
• 1. 연구의 시사점 = 108
• 2. 연구의 한계 및 제언 = 110
• 참고문헌 = 112
• 설문지 = 123
• ABSTRACT = 131