컨벤션기획사의 직무스트레스와 직무만족의 관계 -직무스트레스의 역할요인을 중심으로- = The Relation Between Job Stress and Job Satisfaction of PCO(Professional Congress Organizer)

국문 초록 (Abstract)

오늘날 현대사회의 모든 산업 및 기업은 국제적․사회적․경제적으로 급변화하고 있으며, 조직구성원들은 이들이 요구하는 역할들을 효과적으로 수행해 나가야 한다. 더구나 최근의 근무환경은 조직구성원들에게 자신의 직무 이상의 역할의 행동인 자발적 조직행동(OCB)까지도 요구하고 있다(Hoffman & Ingram 1991; Johnston 외 1990; Teas, 1983 재인용). 결국 그들은 기업으로부터의 기대문제를 해결해야 하고 동시에 힘든 직무상황에도 정확한 수행능력을 요구받고 있는 것이다. 이러한 근무환경은 상당한 스트레스를 유발하고 조직구성원 개인의 육체적․정신적 건강과 낳아가 직무만족에도 부정적인 영향을 끼치게 된다.
본 연구는 컨벤션기획사의 직무스트레스의 주된 원인을 규명하고 직무스트레스와 직무만족간의 관계를 파악하는데 목적이 있다. 그리고 이를 바탕으로 긍정적인 직무스트레스를 유발시키며, 직무만족을 극대화하기 위한 직무설계방안에 대한 시사점을 제시하고자 이론 및 실증적 연구를 실시하였다.
조사대상은 서울지역에 위치한 컨벤션업계에 근무하는 142명의 컨벤션기획사이며, 조사방법은 스미스의 JDI설문지를 기본바탕으로 기존의 연구들이 사용한 문항을 인용하여 검증하였다.
수집된 자료는 SPSS 12.0 WINDOWS를 이용하였으며, 표본의 일반적 특성을 파악하기 위해 빈도분석(Frequency analysis)을 실시하였고, 직무스트레스와 직무만족도의 타당성과 신뢰도를 파악하기 위하여 요인분석(Factor Analysis)과 신뢰도 분석(Reliability Analysis)을 실시하였다. 또한 직무스트레스가 직무만족에 미치는 영향을 파악하기 위하여 다중회귀분석(Multiple Regression Analysis)을 사용하였다.

본 연구의 결과 다음과 같은 결론을 얻었다.
첫째, 직무스트레스는 4개의 요인인 ‘역할과다’, ‘역할모호과다’, ‘역할갈등’, ‘역할모호성’으로 도출되었다. 요인분석(Factor analysis)을 통해 기존 선행연구에서 도출된 직무스트레스 요인인 역할과다, 역할갈등, 역할모호성 총 3개 요인이 도출되었고, 역할모호과다 요인 1개가 더 추가되었다.
둘째, 직무만족 구성요인에서의 요인항목 도출에 대해서는 보수, 동료, 직무, 감독, 승진의 5가지 구성요인이 도출되었다.
셋째, 직무스트레스 구성요인의 역할과다와 직무만족의 영향관계에서는 역할과다는 직무만족의 하위요인인 직무를 제외한 보수, 동료, 감독, 승진 모두 영향을 미치지 못하였으며, 역할모호과다는 직무만족의 하위요인인 동료, 직무, 승진에 영향을 미쳤으며, 보수와 감독에는 영향을 미치지 못하였다. 역할갈등은 직무만족의 하위요인인 동료를 제외한 보수, 직무, 감독, 승진 모두 영향을 미치지 못하였으며, 역할모호성은 직무만족의 하위요인인 동료와 직무에 영향을 미쳤으며, 보수, 감독, 승진 모두 영향을 미치지 못하였다.

본 연구를 통해 나타난 연구의 한계점을 보면 다음과 같다.
첫째, 본 연구는 현재 서울에 있는 컨벤션기관에 근무하고 있는 종사원을 대상으로 실시한 설문결과를 분석하여 연구의 결과 우리나라 컨벤션기관 전체에 일반적으로 적용하는 데는 다소 어려움이 있다.
둘째, 직무스트레스 영향요인으로 본 연구에서 다루지 못한 많은 요소들이 존재한다. 뿐만 아니라 직무스트레스의 경험도 심리적인 것 외에도 의학적인 요소가 많다. 그러므로 차후의 연구에서는 스트레스의 영향요인으로 직무에만 국한하지 말고 다양한 요인들을 포함하고, 더 나아가 직무성과와의 관계에 대한 연구가 필요하다. 마지막으로 후속연구를 위해서는 위에서 언급한 미비한 점들을 잘 보완하여 향후에 보다 충실하고 향상된 연구가 이루어지기를 바란다. 또한 본 연구가 컨벤션기획사들에게 종사원들의 직무스트레스를 줄이고 직무만족을 높이는데 실질적인 기여를 하여 효율적인 인력관리를 하는데 기초자료가 되었으면 한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to explore the relationship between job stress and job satisfaction of PCO(Professional Congress Organizer) who work at the convention center. The results of this study are to offer basic information for a convention interventions for promoting job satisfaction.
The sample for the study consisted of 142 PCO who work in Seoul, Korea. The period for data collection is from March 15, 2007 to March 25, 2007. In order to verify the research were model, the SPSS Program was used for statistical analysis. General features were identified through frequency analysis. Findings, in item of feasibility of work stress, satisfaction and reliability, are as follows;

First, the job stress components showed four kind factor(role overload, role ambiguity-overload, role conflict, role ambiguity).
Second, the job satisfaction show five kind factor(pay, co-workers, work itself, supervision, promotion).
Third, role overload which is sub-variable of job stress had effects on work itself as a sub-variable of job satisfaction. But pay, co-workers, supervision and promotion didn't have influence on job satisfaction.
Role ambiguity-overload also had effects on co-workers, work itself and promotion and role conflict had influence on co-workers.
Role ambiguity as a sub-variable of job stress affected co-workers and work itself which are sub-variables of job satisfaction.

The restrains revealed during the process of implementing this research are as follows;
First, it is difficult apply the results of this study conducted on convention centers located in Seoul, Korea, compared to all the other convention center in Korea.
Second, there are many other factors of stress not treated in this research. In addition, work stress has medical elements as well as psychological. Therefore, future studies should be conducted on various factors not limited to the job itself.
In conclusion, I hope that more useful and improved research will be conducted in the future to make up for the weaknesses of the research described above.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 문제제기와 목적 1
• 1) 문제의 제기 1
• 2) 연구의 목적 4
• 2. 연구범위 및 방법 5
• 1) 연구의 범위 5
• 2) 연구의 방법 6
• Ⅱ. 연구의 이론적 고찰 7
• 1. 컨벤션기획사에 관한 연구 7
• 1) 컨벤션기획사의 개념 7
• 2) 컨벤션기획사의 역할 9
• 2. 직무스트레스에 관한 이론 12
• 1) 직무스트레스의 개념 12
• 2) 직무스트레스의 요인 18
• 3) 직무스트레스에 관한 선행연구모형 25
• 3. 직무만족에 관한 이론 39
• 1) 직무만족의 개념 39
• 2) 직무만족의 요인 41
• 3) 직무만족에 관한 선행연구 분석 46
• 4. 직무스트레스와 직무만족의 관계 53
• Ⅲ. 연구방법 58
• 1. 연구모형 및 가설설정 58
• 1) 연구모형의 설계 58
• 2) 연구가설의 설정 59
• 2. 변수의 조작적 정의 61
• 1) 직무스트레스 관련변수 62
• 2) 직무만족 관련변수 62
• 3) 인구통계적 관련변수 63
• 3. 조사대상 및 자료수집 63
• 4. 분석방법 및 설문지구성 64
• Ⅳ. 연구결과 66
• 1. 표본의 일반적 특성 66
• 2. 신뢰성 및 타당성 검증 68
• 1) 신뢰도 검증 68
• 2) 타당성 검증 71
• 3. 가설의 검증 76
• 1) 가설 1의 검증 76
• 2) 가설 2의 검증 80
• 3) 가설 3의 검증 83
• 4) 가설 4의 검증 87
• 4. 종합토의 91
• 1) 가설검증 결과 91
• 2) 분석결과 종합 93
• Ⅴ. 결론 95
• 참고문헌 98
• 설문지 106
• ABSTRACK 110