On-demand Software의 사용의도에 영향을 미치는 요인에 대한 연구

국문 초록 (Abstract)

ASP(Application Service Provider)와 SaaS(Software as a Service)로 대표되는 On-Demand Software 모델은 빠르게 변화하는 소프트웨어 산업과 맞물려 점진적으로 나타나고 있는 신기술이다. 특히 웹2.0과 발전된 네트워크 환경, 보안에 대한 중요성 증대와 같은 정보통신산업의 주요 이슈들은 이와 같은 서비스로서의 소프트웨어의 발전에 박차를 가하고 있다. (Sursala, 2003 ; Subramanvam, 2004 ; O'reilly, 2005)
온디멘드 소프트웨어는 새로운 방식의 딜리버리 모델로서 기존의 온프레미스(On-premise)모델에 대한 대안으로서 최근 각광받고 있다. 특히 소비자들에게 사용한 만큼 지불하는(Pay as you go) 과금 방식으로 인한 비용 절감 효과와, 지속적인 업데이트를 통해 유지 보수의 기능, 그리고 보안 위협에 대한 대안으로서의 기능과 같은 특징을 가짐으로서 과거 온프레미스 모델에서 발생하였던 문제점을 해결할 수 있을 것으로 예상된다. (D.Grechler & T.Mangan, 2002 ; Techopitayakul, 2003)
한편 개인 사용자에게 있어서도 Managed PC와, 발전된 모바일 기기 등과 같이 온디멘드 소프트웨어 기술을 사용하는 기기 및 매체가 늘어나고 있음에도 불구하고 현재까지의 연구는 기업 차원에서의 도입의도에 관한 연구가 주를 이루고 있다. 이에 본 연구에서는 기업의 온디멘드 소프트웨어(ASP 및 SaaS) 도입의도에 영향을 미치는 요인에 대해 연구한 기존 문헌을 분석함으로서 개인사용자에게도 적용 가능한 요인을 발굴하였으며, 그 요인들에 대해 설문조사의 방법으로 검증하였다.
문헌 연구를 통해 공통적으로 나타나는 요인으로서 접속성, 신뢰성, 지속적인 업데이트와 같은 품질의 요인과 가격, 개인 성향(혁신 성향 및 IT 지식) 등의 요인들을 찾아낼 수 있었으며, 신기술의 수용의도를 설명하는 데 있어 그 모델의 유의함이 충분히 증명된 TAM(기술수용모델)로부터 지각된 유용성과 용이성이라는 요인을 추출하였다.
연구 결과 발굴된 요인 중 지각된 유용성과 용이성은 개인사용자의 온디멘드 소프트웨어 사용의도를 결정하는 가장 주요한 요인으로 나타났으며, 품질과 개인의 혁신 성향 또한 수용의도에 영향을 주는 것으로 나타나고 있음을 확인하였다.
비록 온디멘드 소프트웨어에 대한 인지도가 아직은 높지 않음으로 인해 연구의 한계가 나타나기는 하였으나, 본 연구를 통해 온디멘드 소프트웨어에 대한 전반적인 이해와 관심을 증진시킴으로서 개인사용자를 위한 온디멘드 소프트웨어가 보다 빠르게 발전되고 확산될 수 있기를 기대한다.