복잡적응계 관점으로 바라본 조직변화에서 초기조건의 중요성에 대한 연구- 관세청을 중심으로 - = Importance of initial conditions in organizational change from a complex adaptive system perspective- A case of Korea Customs Service -

국문 초록 (Abstract)

격변하는 경영환경에서 기존의 조직이 변화에 대응하는 방식은 선형적인 사고에 의한 설계 방식이었다. 그러나, 계획에 의한 시스템은 예측과 달리 변화에 민첩하게 대응하지 못했다. 이러한 한계를 극복하고자 복잡적응계 관점이 조직변화에 적용되기 시작하였다. 복잡적응계(Complex Adaptive System)는 구성요소가 상호작용을 통해 환경 변화에 스스로 적응하는 시스템을 말한다.
관세청을 사례로 하여 단절적 변화 프로세스의 단계가 어떻게 진행되는지 살펴보고, 변화가 혼돈의 가장자리로 진입 하는 데에 초기조건이 어떤 역할을 하는지 알아보았다. 이 때, 시스템의 복잡성을 높이는 방법인 열린 시스템, 상호작용 증대, 시스템과 구성요소의 공진화, 적절한 규칙 등을 관세청의 사건에 적용시켜 보았다.
복잡적응계의 비선형적 특성상 일반화는 쉽지 않지만, 변화 성공 사례를 새로운 관점으로 볼 수 있다는 점을 의의로 볼 수 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In the rapidly changing business world, the way of dealing with change has been staying in design concept emphasizing linear thinking. However, planned approach can`t cope with changes which occur unexpectedly. To get over this problem, complex adaptive system(CAS) approach comes to apply to organizational change. CAS is a system that adapts itself to environmental changes in accordance with its own references and interactions among its members.
The current study is concerned with how an dramatic changes occur in an organization in view of CAS perspective. Especially it is interested in the roles of initial conditions as an organization goes into the edge of chaos, which is one of unique features of CAS. For this, the study performed a case study of Korea Customs Service. Open system, active interaction among members, co-evolution of part and whole, and adequate rules are observed as initial conditions.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 10
• 제 1 절 연구 문제 10
• 제 2 절 연구 대상 13
• 제 3 절 연구 범위 14
• 제 2 장 이론적 고찰 및 연구의 개념적 틀 15
• 제 1 절 조직변화 15
• 1. 경영환경의 변화와 기업의 수명 단축 15
• 2. 변화에 대처하는 구성원들의 태도 17
• 3. 조직변화의 개념 19
• 4. 조직변화에 대한 두 가지 관점 24
• 제 2 절 복잡적응계 26
• 1. 복잡적응계의 개념 26
• 2. 조직변화에 대한 복잡적응계 개념 적용의 어려움 36
• 3. 복잡적응계 관점의 조직변화 단계: 단절적 변화의 프로세스 41
• 4. 복잡적응계 관점의 조직변화의 시작과 조직의 복잡성을 높이는 방법 : 혼돈의 가장자리와 초기 조건 45
• 제 3 장 사례연구 49
• 제 1 절 사례연구의 방법 49
• 제 2 절 관세청의 개요 50
• 1. 관세청의 기능과 조직 50
• 2. 관세청의 역사 및 변화의 계기 56
• 3. 관세청의 변화 성과(2003년~) 58
• 제 3 절 CAS를 향한 초기 조건 62
• 1. 열린 시스템으로서의 초기 조건 63
• 2. 상호작용 증대 요소로서의 초기 조건 68
• 3. 공진화 요소로서의 초기 조건 69
• 4. 규칙으로서의 초기 조건 71
• 제 4 장 결 론 72
• 제 1 절 연구의 결론 72
• 제 2 절 연구의 의의 74
• 제 3 절 연구의 한계 및 향후 연구 방향 74
• 참고 문헌 76