직무스트레스 유발 요인 및 지각이 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 공기업과 사기업 비교 분석을 중심으로

국문 초록 (Abstract)

오늘날 환경의 급격한 변화는 현대인에게 여러 가지 형태의 새로운 스트레스를 안겨 주고 있다. 경영의 다각화·국제화·정보화·개방화·경영합리화 시대의 도래는 경영자들의 기업경영 및 관리방식을 보다 창의적이고 전문적인 형태로 변화시킨 것이다. 이러한 시대에 종업원들이 직무스트레스로 인하여 심리적 또는 육체적인 고통을 받는다면, 경영자뿐만이 아니라 전체 조직을 효율적으로 운영할 수 없을 것이다. 그리고 이는 직무태도에 부정적인 영향을 미칠 수도 있어 결국 조직의 유효성도 저하될 수밖에 없을 것이다.
이에 기업형태에 따른 직무스트레스 영향요인, 직무스트레스 지각, 이직의도의 차이를 살펴보면, 직무스트레스 영향요인의 경우 역할관련 요인의 역할과부하, 직무관련 요인의 직무의 중요성에서 기업형태에 따른 차이가 나타났으며, 직무스트레스 지각과 이직의도에서도 기업형태에 따른 차이가 유의미하게 나타났다.
직무스트레스 영향요인의 경우 역할관련 요인에서 역할과부하가 사기업이 공기업보다 높게 나타났다. 직무관련 요인에서는 직무의 중요성이 공기업이 사기업보다 높게 나타났다. 그리고 조직관련 요인에서는 공기업·사기업 차이가 나타나지 않았다. 이는 복리 후생, 대인 관계, 경력 개발 요인에 있어서 공기업과 사기업이 비슷한 체계를 가지고 있다는 것을 의미한다. 직무스트레스 지각에서는 사기업이 공기업보다 높게 나타났다. 이직 의도에 있어서는 사기업이 공기업보다 높게 나타났다.
첫째, 역할 관련 요인과 직무스트레스 지각과의 상관관계를 살펴보면, 공기업의 경우 직무스트레스 지각과 역할과부하의 상관은 정의 상관이 나타나며, 사기업의 경우 직무스트레스 지각과 역할과부하, 역할갈등과의 상관은 정의 상관이 나타난다.
역할 관련 요인이 직무스트레스 지각에 미치는 영향을 살펴보면, 공기업의 경우 역할과부하만이 직무스트레스 지각에 영향을 주는 반면, 사기업의 경우 역할과부하, 역할갈등, 역할모호성 순서로 직무스트레스 지각에 영향을 주는 것을 알 수 있다.
둘째, 조직 관련 요인과 직무스트레스 지각과의 상관관계를 살펴보면, 공기업의 경우 직무스트레스 지각과 복리후생, 경력개발과의 상관은 부의 상관이 나타나며, 사기업의 경우 직무스트레스 지각과 복리후생과의 상관은 부의 상관이 나타난다.
조직 관련 요인이 직무스트레스 지각에 미치는 영향을 살펴보면, 공기업과 사기업 모두 조직관련 요인 중 복리후생만이 직무스트레스 지각에 유의미한 영향을 주는 것으로 나타났으며, 사기업의 경우 공기업보다 직무스트레스 지각에 높은 영향력을 갖는 것으로 나타났다.
셋째, 직무 관련 요인과 직무스트레스 지각과의 상관관계를 살펴보면, 공기업의 경우 직무스트레스 지각과 직무의 정체성과의 상관은 부의 상관이 나타나며, 사기업의 경우 직무스트레스 지각과 직무의 정체성과의 상관은 매우 높은 부의 상관이 나타난다.
직무 관련 요인이 직무스트레스 지각에 미치는 영향을 살펴보면, 공기업은 직무관련 요인 중 직무의 정체성만이 직무스트레스 지각에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 사기업의 경우도 직무 관련 요인 중 직무의 정체성만이 직무스트레스 지각에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서, 공기업과 사기업 모두 직무 관련 요인 중 직무의 정체성만이 직무스트레스 지각에 유의미한 영향을 주는 것으로 나타났으며, 사기업의 경우 공기업보다 직무스트레스 지각에 높은 영향력을 갖는 것으로 나타났다.
넷째, 직무스트레스 지각이 이직 의도에 미치는 영향을 살펴보면, 공기업과 사기업 모두 직무스트레스 지각이 이직의도에 유의미한 영향을 주는 것으로 나타났으며, 사기업의 경우 공기업보다 이직의도에 높은 영향력을 갖는 것으로 나타났다.
다섯째, 직무스트레스 지각이 이직 의도에 영향을 미칠 때 기업유형의 조절효과를 검증하기 위하여 위계적 회귀분석을 실시한 결과 1단계에서 직무스트레스 지각을 투입하였을 때 설명력은 17.1%이며, 직무스트레스 지각은 이직의도에 유의미한 영향력을 나타낸다. 2단계에서 기업유형을 투입하여 설명력이 17.2%로 증가하였다. 직무스트레스 지각은 1단계에서와 같이 이직의도에 유의미한 영향력을 나타내며, 기업유형은 유의수준 0.05에서 유의미한 영향력을 나타내지 않는 것으로 나타났다. 이는 스트레스 지각이 이직의도에 미치는 영향에 있어서 기업유형이 조절효과를 보여주지 못하고 있다는 것을 의미한다. 3단계에서는 직무스트레스 지각과 기업유형의 상호 작용항을 투입하여 설명력이 17.7%로 증가하였다. 직무스트레스 지각(=.398, p<0.001)은 1단계, 2단계에서와 같이 이직의도에 유의미한 영향력을 나타내며, 기업유형과 직무스트레스 지각과 기업유형의 상호 작용항은 유의수준 0.05에서 유의미한 영향력을 나타내지 않는 것으로 나타났다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장. 서론 = 1
• 제 1 절. 문제제기 및 연구목적 = 1
• 제 2 절. 연구 방법 및 범위 = 5
• 1. 연구 방법 = 5
• 2. 연구 범위 = 6
• 제 2 장. 이론적 배경 = 7
• 제 1 절. 직무스트레스에 대한 이론적 고찰 = 7
• 1. 직무스트레스 연구의 학문적 배경 = 7
• 2. 직무스트레스의 정의 = 10
• 3. 직무스트레스의 요인 = 13
• 1) 직무스트레스 유발 요인의 연구 = 14
• 2) 역할 관련 요인 = 20
• 3) 조직 관련 요인 = 24
• 4) 직무 관련 요인 = 28
• 4. 직무스트레스에 대한 선행 연구 = 31
• 1) Steers(1981)의 모형 = 32
• 2) Gibson, Ivancevich & Donnelly(1985)의 모형 = 33
• 3) Parker와 Decobis의 모형 = 34
• 4) Peter 모형 = 35
• 5) Ivancevich와 Matterson의 모형 = 36
• 제 2 절. 직무스트레스와 이직의도에 관한 이론적 고찰 = 37
• 1. 직무스트레스 관리의 중요성 = 37
• 2. 직무스트레스와 이직의도에 대한 선행 연구 = 41
• 1) 국내의 직무스트레스와 이직의도에 대한 선행 연구 = 41
• 2) 국외의 직무스트레스와 이직의도에 대한 선행 연구 = 44
• 제 3 절 이직에 관한 이론적 고찰 = 47
• 1. 이직의 개념과 유형 = 47
• 1) 이직의 개념 = 47
• 2) 이직의 유형 = 48
• 2. 이직이 기업 조직에 미치는 영향 = 50
• 1) 이직의 긍정적 영향 = 50
• 2) 이직의 부정적 영향 = 51
• 3. 이직의 원인과 이직감소대책 = 53
• 4. 이직의 결정모형 = 54
• 1) 직무 관련 특성과 이직 = 55
• 2) 조직 관련 특성과 이직 = 56
• 3) 인구통계학적 특성과 이직 = 57
• 5. 이직 의도에 대한 선행 연구 = 57
• 제 3 장. 연구 모형 및 설계 = 60
• 제 1 절. 연구 모형 및 가설 설정 = 60
• 1. 연구 모형 = 60
• 2. 가설 설정 = 61
• 1) 역할 관련 요인이 직무스트레스 지각에 미치는 영향에 대한 가설 = 61
• 2) 조직 관련 요인이 직무스트레스 지각에 미치는 영향에 대한 가설 = 62
• 3) 직무 관련 요인이 직무스트레스 지각에 미치는 영향에 대한 가설 = 63
• 4) 직무스트레스 지각이 이직 의도에 미치는 영향에 대한 가설 = 64
• 5) 직무스트레스 지각이 이직 의도에 미치는 영향에 있어서 공·사기업의 조절 효과에 대한 가설 = 65
• 제 2 절. 실증 연구의 설계 = 67
• 1. 변수의 조작적 정의 = 67
• 1) 직무스트레스 요인(job stressor) = 67
• 2) 직무스트레스(job stress) = 69
• 3) 이직 의도(intention to turnover) = 70
• 2. 설문지 구성 = 71
• 3. 분석 방법 및 절차 = 72
• 1) 신뢰성 분석(Reliability Analysis) = 72
• 2) 요인 분석(Factor Analysis) = 72
• 3) 상관관계 분석(Pearson Correlation Analysis) = 73
• 4) 독립표본 T-test(Independent-Sample T-test) = 73
• 5) 회귀 분석(Regression Analysis) = 73
• 제 4 장. 실증 분석 = 74
• 제 1 절. 표본의 구성 = 74
• 1. 설문 조사 = 74
• 2. 인구 통계학적 분포 = 74
• 제 2 절. 변수의 신뢰성과 타당성 검증 = 77
• 1. 변수의 신뢰성 검증 = 77
• 2. 변수의 타당성 검증 = 79
• 1) 역할 관련 요인 변수의 요인분석 결과 = 80
• 2) 조직 관련 요인 변수의 요인분석 결과 = 82
• 3) 직무 관련 요인 변수의 요인분석 결과 = 83
• 3. 변수의 상관관계분석 = 84
• 4. 공기업·사기업의 T-test 분석 = 87
• 제 3 절. 가설 검증 = 88
• 1. 역할 관련 요인이 직무스트레스 지각에 미치는 영향에 대한 가설 검증 = 88
• 2. 조직 관련 요인이 직무스트레스 지각에 미치는 영향에 대한 가설 검증 = 90
• 3. 직무 관련 요인이 직무스트레스 지각에 미치는 영향에 대한 가설 검증 = 92
• 4. 직무스트레스 지각이 이직 의도에 미치는 영향에 대한 가설 검증 = 94
• 5. 직무스트레스 지각이 이직 의도에 영향을 미칠 때 기업유형의 조절 효과에 대한 가설 검증 = 96
• 제 5 장. 연구결과 및 시사점 = 99
• 제 1 절. 연구 요약 및 결과 = 99
• 제 2 절. 연구의 한계 및 시사점 = 102
• 참고문헌 = 105
• 국문초록 = 111
• 설문지 = 114