태권도 수련자의 기대불일치와 수련만족의 관계

국문 초록 (Abstract)

이 연구는 태권도 수련자의 기대불일치와 수련만족의 관계를 규명하는 것이다.
조사대상은 2007년 5월 서울 강동구에 위치한 태권도장에서 수련 중인 초등학교 4,5,6학년 수련생을 편의표본추출방법을 적용하여 350명을 표집하여 최종분석에는 301명의 자료가 사용되었다. 조사도구는 설문지로 태권도 수련생의 인구학적 특성 및 수련경력, 태권도장 서비스 기대불일치척도, 수련만족 척도 등 총 3가지 설문 부문으로 구성되었다. 태권도장 서비스 품질에 대한 기대불일치 척도는 Parasuraman, Zeithaml & Berry(1988)가 개발한 ‘SERVQUAL'를 김기덕(2002), 이광용과 조광민(2000) 등이 사용하였던 설문문항을 수정 보완하여 사용하였다. 태권도 수련 만족도를 측정하기 위하여 Ragheb와 Beard(1980)가 개발한 여가만족척도(Leisure Satisfaction Scale: LSS)를 태권도 수련자의 특성에 맞도록 일부 문항을 수정, 보완하여 사용하였다.
설문조사는 태권도 수련이 끝난 후, 4학년 이상 수련생을 대상으로 설문 조사의 목적, 설문응답방법 등에 대해 연구자가 충분히 설명한 후 설문지를 배포하고, 응답이 끝난 설문지를 일괄적으로 회수하는 자가평가기입법(self-administration method)으로 실시하였다. 회수된 설문지는 1차 오류검사를 실시한 후 유효표본 만을 전산처리 하였으며, 분석을 위한 통계는 Spss for Windows 12.01을 이용하였다. 분석에 적용된 통계기법은 탐색적 요인분석, t-검증 및 일원변량분석, 상관분석 및 다중회귀분석 등을 실시하였다.
이상의 연구방법을 적용하여 분석한 결과 다음과 같은 결론을 도출할 수 있었다.

첫째, 태권도 수련생의 성별에 따른 기대불일치에는 통계적으로 유의한 차이가 나타나지 않았다. 성별에 따른 수련 만족도의 ‘자아성찰’ 요인에서만 유의한 차이를 나타내었고, 나머지 요인들에 대해서는 성별에 따른 차이가 유의미하지 않은 것으로 나타났다. 학년에 따른 기대불일치의 하부 요인들 중에서 ‘반응성’, ‘확신성’, ‘유형성’과 같은 요인들에 있어서 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났다. 학년에 따른 수련만족도의 차이를 살펴본 결과, 수련만족도의 하부요인들 중에서 ‘자아성찰’과 ‘시설만족’ 요인에서 유미한 차이를 나타내었다.
둘째, 수련 경력에 따른 기대불일치의 차이에서는 유의한 차이가 나타나지 않는 것으로 나타났다. 수련 경력에 따른 수련만족도의 ‘친목도모’ 요인에서만 통계적으로 유의한 차이를 나타내었다. 수련 기간에 따른 기대불일치 및 수련만족도에는 유의한 차이가 나타나지 않았다.
셋째, 수련생의 기대불일치와 수련만족의 하위요인 간의 상관관계를 분석한 결과, 기대 불일치의 ‘반응성’은 ‘자아성찰’, ‘친목도모’, ‘신체만족’, ‘시설만족’ 등과 정적인 상관관계를 나타내었다. ‘신뢰성’은 ‘자아성찰’, ‘친목도모’, ‘신체만족’, ‘시설만족’등의 요인에 대해서 정적인 상관관계를 나타내고 있다. ‘확신성’은 ‘자아성찰’, ‘친목도모’, ‘신체만족’, ‘시설만족’ 등의 요인들에 대해서 정적인 상관관계를 보이고 있다. ‘유형성’은 ‘자아성찰’, ‘친목도모’, ‘신체만족’, ‘시설만족’ 등의 요인들과 정적인 상관관계를 보이고 있다.
넷째, 기대불일치가 수련만족도의 ‘자아성찰요인’에 유의한 영향을 미치는 요인은 ‘반응성’ 요인이었고, 수련만족도의 ‘친목도모’에 영향을 미치는 요인은 ‘반응성’, ‘유형성’의 요인들이었다. 수련만족도의 ‘신체만족’요인에는 ‘반응성’과 ‘신뢰성’ 요인이었고, 수련만족도의 ‘시설만족’ 요인에는 ‘반응성’, ‘신뢰성’, ‘확신성’, ‘유형성’의 요인들이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.