병원 간호사의 의사소통 수준과 조직행위 인식에 관한 연구 = (A) study on hospital nurses' level of communications and their perception of the organizational activities

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 병원조직에서 간호사들의 조직 의사소통 만족과 직무만족도 및 조직몰입도의 상관관계를 분석하여, 간호사의 직무만족도와 조직몰입도를 높일 수 있는 방안으로서 의사소통 수준의 향상이 긴요하다는 점을 논증하는 것을 일반적 목적으로, 병원 간호사의 의사소통 수준과 조직행위 인식의 관계를 알아보기 위하여 조직 내 의사소통 만족과 직무만족도·조직몰입도를 측정 분석하였다.
연구자료는 500병상 이상의 규모를 가진 세 개의 대학병원과 세 개의 종합병원에 근무하는 간호사를 대상으로 실시한 296부의 설문응답지였으며, 분석방법으로는 빈도, 백분율, 평균, 표준편차, t-test or F-test(ANOVA), 단순상관분석방법(Pearson's correlation coefficient)을 이용하여 의사소통 만족, 직무만족도, 조직몰입도를 분석하였다.
본 연구의 주요 결과를 요약하면 다음과 같다.
1. 병원 간호사의 의사소통 만족은 보통 수준이며, 의사소통의 유형은 상향적이기보다는 하향적이고, 병원의 인사정책이나 재정상태에 대한 인식이 부족한 것으로 나타났다.
2. 병원 간호사의 직무만족도는 보통 이하의 수준이며, 업무 시 선배나 동료들로부터 간섭을 받지 않고 자율적인 판단에 의한 업무가 가능하나, 보수와 승진의 기회가 없는 것이 큰 불만요인으로 나타났다.
3. 병원 간호사의 조직몰입도는 보통 이상의 수준이며, 동일시에 대한 몰입도가 가장 높고, 다른 병원으로의 이직 의도가 높아 근속에 상대적으로 낮은 몰입도를 나타냈다.
4. 일반적 특성에 따른 조직 의사소통 만족은 ‘직위’에서만 유의한 차이를 나타내 감독직 간호사가 일반직 간호사에 비해 만족도가 높게 나타났다.
따라서 가설 1 (병원 간호사의 일반적 특성에 따라 의사소통 만족에 차이가 있다)은 부분적으로 ‘직위’ 변수에서만 채택되었다.
5. 병원 간호사의 의사소통 만족과 직무만족도간 상관관계가 높은 것으로 나타났으며, 특히 조직분위기 만족변수가 직무만족도와 가장 밀접한 관계를 가지는 것으로 나타났다.
따라서 가설 2 (병원 간호사의 의사소통 만족 변수와 직무만족도 변수는 정(正)상관관계이다)는 대부분의 변수에서 채택되었다.
6. 병원 간호사의 의사소통 만족과 조직몰입도간 상관관계가 높은 것으로 나타났으며 특히, 수직적 의사소통 만족변수가 조직몰입도와 가장 밀접한 관계를 가지는 것으로 나타났다.
따라서 가설 3 (병원 간호사의 의사소통 만족 변수와 조직몰입도 변수는 정(正)상관관계이다)은 대부분의 변수에서 채택되었다.
본 연구결과에 의하면 병원 간호사의 조직 의사소통 만족은 다른 병원이나 기업과 비슷한 수준이며, 직무만족도는 다른 기업에 비하여 낮은 편이고, 조직몰입도는 보통 이상의 수준을 나타냈다.
이와 같은 연구결과를 통하여 조직 의사소통 수준과 직무만족도 및 조직몰입도의 상관관계가 높은 것을 알 수 있으며, 병원간호사의 조직 의사소통 수준의 개선이 직무만족과 조직몰입을 향상시킬 수 있는 방법이라는 것을 발견하였다. 따라서 조직 내 의사소통을 효과적으로 개선 할 수 있는 방법을 모색하는 심층연구가 요청된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to analyze the correlation between hospital nurses' satisfaction with intra-organizational communication and job and their engagement in the hospital organization and thereupon, confirm that it would be essential to enhance their level of communication to improve their job satisfaction and organizational engagement. For this purpose, the researcher measured and analyzed their satisfaction with the intra-organizational communication, their jobs and their engagement in their hospital organization to determine the correlation between their level of communication and perception of the organizational activities.
For this study, the researcher sampled the nurses working for 3 university hospitals and another 3 general hospitals with 500 sickbeds or more for a questionnaire survey. 296 nurses responded to the survey. The data collected were processed for frequencies, percentages, means, standard deviations, T-test or F-test (ANOVA) and Pearson's correlation coefficients to analyze nurses' satisfaction with communication and job as well as their engagement in their organizations.
The results of this study can be summarized as follows;
1. The nurses were more or less satisfied with the communication level, while the communications were more downwards than upwards. Thus, it was found that the nurses had a poor perception of their hospitals' personnel affairs policies or financial conditions.
2. The nurses were less satisfied with their jobs. They were allowed to decide on their services autonomously, not being interfered by senior nurses or colleagues, but they complained about little opportunities for pay raise or promotion.
3. The nurses were found to be more engaged in their organizations. To be more specific, they identified themselves more with their organizations, but they intended more to move to other hospitals, which suggests that they were relatively less engaged in their organizations over time.
4. Nurses' difference of satisfaction with the intra-organizational communication was significant only in terms of 'rank'. Namely, supervisor nurses were more satisfied than the ordinary nurses.
Accordingly, the hypothesis 1 ("Hospital nurses' satisfaction with the intra-organizational communication would differ depending on their demographic variables") was adopted only partially.
5. Nurses' satisfaction with the communication level was found to be highly correlated with their job satisfaction. In particular, their satisfaction with the organizational atmosphere was most closely related with their job satisfaction.
Accordingly, the hypothesis 2 ("The variables of hospital nurses' satisfaction with their communication level would be positively correlated with those of their job satisfaction") was adopted mostly.
6. Nurses' satisfaction with the communication level was highly correlated with their engagement in their organizations. In particular, their satisfaction with the vertical communication was most closely correlated with their engagement in their organizations.
Accordingly, the hypothesis 3 ("Variables of hospital nurses' satisfaction with the communication level would be positively correlated with their engagement in their organization") was adopted mostly.
As discussed above, hospital nurses' satisfaction with the intra-organizational communication was similar to that of other hospitals or companies, while job satisfaction was lower than company employees, and their organizational engagement was higher than normal.
All in all, it was confirmed by this study that intra-organizational communication level was highly correlated with job satisfaction and organizational engagement, and that improvement of hospital nurses' intra-organizational communication level would lead to their better job satisfaction and organizational engagement. Lastly, it is hoped that this study will be followed up by future studies which will explore the ways to effectively enhance the intra-organizational communication level.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 연구의 필요성 = 1
• 2. 연구의 목적 = 3
• 3. 용어의 정의 = 4
• Ⅱ. 문헌고찰 = 6
• 1. 조직 의사소통 = 6
• 2. 직무만족 = 18
• 3. 조직몰입 = 25
• Ⅲ. 연구방법 = 34
• 1. 연구모형 및 가설 = 34
• 2. 연구자료의 수집, 분석방법 = 35
• 3. 연구의 제한점 = 39
• Ⅳ. 연구결과 및 고찰 = 40
• 1. 연구대상의 일반적 특성 = 40
• 2. 병원 간호사의 의사소통 수준 = 42
• 3. 특성군별 의사소통 수준의 차이 = 45
• 4. 병원 간호사의 의사소통 수준과 직무만족도의 상관관계 = 47
• 5. 병원 간호사의 의사소통 수준과 조직몰입도의 상관관계 = 53
• Ⅴ. 결론 및 제언 = 57
• 1. 연구결과의 요약 및 결론 = 57
• 2. 제언 = 60
• 참고문헌 = 61
• 부록 설문지 = 66
• ABSTRACT = 73