수영장 회원들의 서비스만족 및 구매 후 행동과의 관계 = (A) study on the relationship between members` satisfaction with the service of a swimming pool and their post-use behaviors

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 수영장을 이용하는 회원들의 인구통계학적 특성에 따른 서비스만족 및 구매 후 행동의 차이를 알아보고, 수영장 서비스만족과 구매 후 행동과의 관계를 규명하는 데 있다.
본 연구의 대상은 2007년 3월 현재 서울에 소재하고 있는 수영장을 이용하고 있는 회원들을 모집단으로 선정하였으며, 서울에 소재하고 있는 수영장 3개소 250명을 표본추출 하였다. 표본추출 방법은 편의표본추출법(convenience sampling method)으로 이용하였으며, 수집된 자료 가운데 신뢰성이 없다고 판단되는 34명의 표본은 분석 대상에서 제외하고, 216명만을 대상으로 하여 실증 분석에 사용하였다. 분석방법으로는 SPSS 12.0 Program을 사용하여 통계분석을 실시하였다. 통계분석 기법으로는 빈도분석(Frequency Analysis), 탐색적 요인분석(Exploratory Factor Analysis), 신뢰도 분석(Reliability Analysis), 기술통계분석(Descriptive Analysis), 독립 t-검정(Independent T-Test), 일원분산분석(One-Way Anova), 상관관계분석(Correlation Analysis), 단순회귀분석(SimpleRegressionAnalysis), 중다회귀분석(Multiple Regression Analysis) 등을 실시하였다. 이러한 일련의 통계분석을 통해서 나타난 결론은 다음과 같다.
1. 성별에 따른 수영장 회원들의 서비스만족과 구매 후 행동의 차이에 있어서 재방문의사와 구전의사에 유의한 차이가 있는 것으로 나타났으며, 여자가 남자보다 높은 것으로 나타났다.
2. 연령에 따른 수영장 회원들의 서비스만족과 구매 후 행동의 차이에 있어서 시설서비스, 시스템서비스, 직원서비스가 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 시설서비스는 60대 이상이 20, 30, 40, 50대보다 높게 나타났으며, 시스템서비스는 60대 이상이 20, 30, 40대보다 높게 나타났다. 또한 직원서비스는 60대 이상이 20, 30, 40, 50대보다 높은 것으로 나타났다.
3. 가계소득에 따른 수영장 회원들의 서비스만족과 구매 후 행동의 차이에 있어서 직원서비스, 구전의사가 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 직원서비스는 300-400만원 미만이 400-500만원 미만보다 높은 것으로 나타났으며, 구전의사는 300-400만원 미만이 400-500만원 미만보다 높은 것으로 나타났다.
4. 수영장 회원들의 서비스만족과 구매 후 행동의 관계에 있어서 직원서비스는 재방문의사에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
5. 수영장 회원들의 서비스만족과 구매 후 행동의 관계에 있어서 직원서비스는 구전의사에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
6. 수영장 회원들의 서비스만족과 구매 후 행동의 관계에 있어서 재방문의사는 구전의사에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The aim of this study was to examine the relationship between members' satisfaction with the service of a swimming pool and their post-use behaviors. For this, the investigator examined the difference of members' satisfaction with the service and of their post-purchase behaviors, according to members' demographic features.
Study subjects were members of domestic swimming pools as of March 2007. Total 250 members were sampled from 3 swimming pools in Seoul area. For this, convenience sampling method was used. Out of collected data, those of 216 respondents were empirically analyzed, whereas those of 34 respondents were abandoned, for their reliability was controversial. As a program of statistical analysis, SPSS 12.0 was used. And such analytic techniques as frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, descriptive analysis, independent t-test, one-way ANOVA, correlation analysis, simple regression analysis, and multiple regression analysis were used. Study findings are as follows:
First, Regarding the service satisfaction and post-use behavior of users of a swimming pool, their gender has a significant influence upon reuse intention and oral advertising, and the desire of female users is intenser than that of male users.
Second, Regarding the service satisfaction and post-use behavior of users of a swimming pool by ages, facility services, systematic services, and staff services have a significant influence upon them. As for the facility services, those above 60 years of age have received greater influence from it than other users in their twenties, thirties, forties, and fifties. As for the systematic services, those above 60 years of age have received greater influence from it than other users in their twenties, thirties, and forties. As for the staff services, those above 60 years of age have received greater influence from it than other users in their twenties, thirties, forties, and fifties.
Third, Regarding the service satisfaction and post-use behavior of users of a swimming pool, their family income is significantly related to staff services and oral advertising. Users whose income is less than 3,000,000-4,000,000 have a greater difference with staff services and oral advertising than those whose income is less than 4,000,000-5,000,000.
Fourth, as for the relationship between members' satisfaction with the service and their post-purchase behaviors, the personnel services had a positive influence upon the intention of reuse.
Fifth, as for the relationship between members' satisfaction with the service and their post-purchase behaviors, personnel services had a positive influence upon the intention of verbal transmission of information.
Finally, as for the relationship between members' satisfaction with the service and their post-purchase behaviors, the intention of reuse had a positive influence upon the intention of verbal transmission of information.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 연구의 필요성 = 1
• 2. 연구의 목적 = 2
• 3. 연구가설 = 3
• 4. 연구의 제한점 = 4
• 5. 용어의 정의 = 5
• Ⅱ. 이론적 배경 = 7
• 1. 수영장 = 7
• 2. 서비스만족 = 13
• 3. 구매 후 행동 = 19
• 4. 선행연구 = 24
• Ⅲ. 연구방법 = 26
• 1. 연구대상 및 표집방법 = 26
• 2. 조사도구 = 27
• 3. 조사절차 = 30
• 4. 자료처리 = 30
• Ⅳ. 결과 및 논의 = 31
• 1. 결과 = 31
• 2. 논의 = 42
• Ⅴ. 결론 및 제언 = 45
• 1. 결론 = 45
• 2. 제언 = 46
• 참고문헌 = 47
• 국문초록 = 51
• Abstract = 53
• 부록 = 55