생활사건이 감정노동과 직무스트레스간의 관계에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

본 논문은 생활스트레스가 감정노동과 직무스트레스간의 관계에 미치는 영향을 분석하였다. 부산에 위치한 은행, 보험회사, 자동차 대리점, 유통업체에 근무하는 직원 84명을 대상으로 다음의 가설들의 관계가 상관 분석되었다: 1. 감정노동과 직무스트레스의 정적관계 2. 생활사건의 발생빈도수와 생활스트레스의 정적관계 3. 생활스트레스와 직무스트레스의 정적관계 4. 생활스트레스와 감정노동의 정적관계. 분석결과는 가설1과 가설2의 관계는 검증되었다. 이는 감정노동을 많이 하는 직원일수록 직무스트레스가 높고 또한 생활사건을 많이 경험하는 직원일수록 생활스트레스를 높게 경험하고 있는 경향을 나타낸다. 가설3은 기각되었고 가설4는 부분적인 지지만을 받았다. 이러한 결과는 생활스트레스, 감정노동, 직무스트레스간의 관계에서 평균생활스트레스만이 감정노동에 정적인 영향을 미치고 직무스트레스에는 무의미한 영향을 주는 것을 의미한다. 따라서 감정노동과 정적인 관계로 나타난 평균생활스트레스의 영향이 감정노동과 직무스트레스간의 관계에 미치는 영향을 부분상관(Partial Correlation)분석하였다. 결과는 평균생활스트레스를 통제 한 후에도 감정노동과 직무스트레스간의 관계가 여전히 유의미하였다. 이는 생활스트레스가 감정노동과 직무스트레스간의 관계에 미치는 영향이 미약한 것을 의미한다. 따라서 평균생활스트레스는 감정노동에 제한적인 영향을 미치는 것으로 해석된다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 의의 2
• 2. 논문의 구성 3
• Ⅱ. 감정노동과 직무스트레스간의 관계 5
• 1. 감정의 규범화 6
• 2. 감정노동 7
• 3. 감정노동과 직무스트레스 10
• Ⅲ. 생활스트레스와 직무스트레스간의 관계 13
• 1. 생활사건으로 인한 생활스트레스 13
• 2. 생활스트레스와 직무스트레스 16
• Ⅳ. 생활스트레스와 감정노동간의 관계 18
• Ⅴ. 연 구 방 법 20
• 1. 연구대상 20
• 2. 측정도구 21
• Ⅵ. 분 석 결 과 26
• 1. 빈도분석 26
• 2. 측정척도의 신뢰도와 타당성분석 29
• 3. 사회 인구학적 특성에 따른 영향분석 30
• 4. 감정노동, 생활사건, 직무스트레스간의 관계분석 35
• 5. 부가적인 분석 36
• Ⅶ. 결 론 37
• 부 록 42
• 참 고 문 헌 49
• ABSTRACT 52