서비스드 레지던스의 관계마케팅 활동이 고객의 재방문 의도에 미치는 영향 = A Study on the Influence of Relationship Marketing Activities on the Trust, Commitment and Reuse Intention of Guest in Serviced Residence

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Purpose of this research was to understand the effects of relationship marketing on intention of revisiting. Subjects of this research are domestic and foreign customers of serviced residence who are currently residing in a serviced residence.
In order to conduct this research, 400 surveys were distributed to residents of serviced residence in Seoul area, 317 were completed and used.
SPSS 12.0 and Amos 5.0 statistics programs were used to accurately extract information of following analysis : Frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, confirmatory factor analysis and structural equation model.
Following are the results of analysis.
First, material service and operation service, which are factors of relation marketing, turned out to have significant influence on reliance.
Second, according to analysis on relation of trust and commitment, trust turned out to have big influence on commitment.
Third, commitment turned out to have significant influence on intension of revisit.
This research shows the main suggestion and significant point as follows.
To begin with, the research has significance to apply relation marketing research which has been conducted in preceding researches at the serviced residence enterprise.
Secondly, in the research, unlikely preceding researches which have limited research sample to natives, the research has been expanded to not only natives but also foreigners by positive analysis.
Third, in order to maintain long term relationship with customers, they will be very important factors to preserve inner facilities, convenient place, multiplicity of services, and cheerful surroundings. Moreover, it will be also important to provide special service prices for the long term relationship with customers.
Fourth, analysis showed that operation service has an effect on trust. Accordingly, it is judged that serviced residence should provide special services for customers such as a special day present or the introduction of system about mileage of affiliated concern.

목차 (Table of Contents)

• 제 1장 서론 = 1
• 제 1절 문제 제기 = 1
• 제 2절 연구 목적 = 2
• 제 3절 연구 방법 및 구성 = 3
• 제 2장 이론적 배경 = 5
• 제 1절 관계마케팅의 개념 = 5
• 1. 관계마케팅의 정의 = 5
• 2. 관계마케팅의 특성 = 8
• 3. 관계마케팅의 경영효과 = 9
• 제 2절 서비스드 레지던스의 개념 = 11
• 1. 서비스드 레지던스의 등장배경 = 11
• 2. 서비스드 레지던스의 정의 = 13
• 3. 서비스드 레지던스의 특성 = 15
• 4. 서비스드 레지던스 현황 = 18
• 제 3절 호텔의 분류 및 성과 비교 = 20
• 1. 호텔의 분류 = 20
• 2. 호텔 성과 비교 = 21
• 제 4절 서비스드 레지던스와 관계마케팅 = 23
• 1. 서비스드 레지던스의 서비스 구성요소 = 23
• 2. 관계마케팅 실행요인 = 24
• 3. 신뢰 = 29
• 4. 몰입 = 31
• 5. 재방문 의도 = 32
• 6. 관계마케팅 관련 선행연구 = 33
• 제 3장 연구설계 = 35
• 제 1절 연구 모형 및 가설 = 35
• 1. 연구 모형 = 35
• 2. 연구 가설 = 37
• 제 2절 조사 설계 및 측정 도구 = 40
• 1. 변수의 조작적 정의 = 40
• 2. 설문지 구성 = 44
• 3. 조사 설계 및 자료 수집 = 45
• 제 4장 실증 분석 = 48
• 제 1 절 측정 항목의 평가 = 48
• 1. 탐색적 요인분석 및 신뢰도 분석 = 48
• 2. 확인적 요인분석 = 55
• 제 2절 연구 가설의 검증 = 60
• 1. 구조방정식 모형 분석에 의한 가설 검증 = 60
• 2. 가설 검증 결과 = 64
• 3. 요인 간 직 · 간접 효과 = 66
• 제 5장 결론 = 68
• 제 1절 연구 결과의 요약 및 시사점 = 68
• 제 2절 연구 한계 및 향후 연구 과제 = 70
• 참고 문헌 = 71
• ABSTRACT = 77
• 부록 설문지 = 79