노인복지관 이용자의 리스크관리 실태에 관한 연구 : 서울시 은평구 노인복지관을 중심으로|RISS 상세보기

국문 초록 (Abstract)

사회복지분야에서 리스크매니지먼트에 대한 중요성은 최근의 일이며, 그 중요성에 대한 인식이 점차 확대되고 있다. 리스크매니지먼트란 위험을 확인, 분석, 평가하여 최적의 위험처리 방도를 선택하는 것이다. 그런데 우리나라에서는 아직까지 사회복지분야에 있어 리스크매니지먼트에 대한 연구나 사례가 거의 없는 실정이다. 특히 노인을 주 대상으로 하고 있는 노인복지관에서는 크고 작은 사고나 위험이 늘 산재해 있음에도 불구하고 이에 대한 적절한 대안이 없거나 방치하는 등 체계적인 연구 없이 서비스를 하고 있는 실정이며, 이용자 역시 노인복지관 시설의 이용은 이용자가 살고 있는 지역에 한정되어 있는 복지관을 이용해야 하기 때문에 사고나 위험요인이 있어도 그 시설을 이용할 수밖에 없는 실정이다.
노인장기요양보험법이 내년부터 시행될 예정인 가운데 사회복지시설의 리스크매니먼트에 대한 중요성 커지고 있다.
인적 서비스를 제공하고 있는 복지시설에 있어서 리스크는 항상 존재하고 있어, 시설 이용자의 리스크관리가 매우 중요하며, 대책이 필요하나, 우리나라의 경우 복지시설의 리스크매니지먼트에 대한 법, 제도적인 장치가 미비한 실정이어서 시설의 사고, 사건에 대하여 외부로 공개되지 않고 내부적으로 처리하는 주먹구식의 리스크매니지먼트를 하고 있다고 볼 수 있다.
본 연구는 노인복지관의 시설이용자의 리스크에 대하여 알아보기 위하여 일반적 배경과 사회교육사업, 기능회복사업, 복리후생사업, 재가복지사업에서의 리스크에 대한 실태조사를 통하여 노인복지관의 리스크에 요인을 파악하는데 그 연구 목적이 있다.
연구결과를 정리하면 다음과 같다.
건강교실 위험요소를 살펴본 결과, 강당에 미끄러짐, 넘어짐 방지를 위한 안전장치, 탁구장 안전, 교육실 의자/책상, 게이트볼장, 강당에서 댄스/요가시간의 순으로 나타났다.
주간보호시설에서는 변기 사용시 미끄러져 타박상 및 골절, 교육기기, 실내 위생시설, 급식 테이블이 어르신 체형에 적당, 쇼파, 전기콘센트에 걸려서 타박상 및 골절의 순으로 나타났고, 도시락 배달에서는 도시락의 조리에서 배달, 도시락 용기가 위생적으로 관리, 배달이 늦어서 도시락이 차가워 데워 드신 경험, 도시락의 음식물이 전염에 노출, 도시락 내용물에 이물질(돌) 등이 있어 치아가 상하신 경험, 도시락 운반시간은 정확의 순으로 나타났다.
복리후생사업의 위험요소들의 하위영역별로 살펴본 결과, 이/미용 서비스에서는 면도중 안전, 컷트나 파머 중에 상처난 경험, 샴푸 중 뜨거운 물로 인하여 화상, 이/미용 의자 안전의 순으로 나타났으며, 경로식당에서는 식당의 의자나 테이블, 식당이 항상 청결/위생적, 식당의 이용통로 확보, 식당 반찬 소화, 주 부식 위생, 급식사고(식중독)로 식사 시 고민의 순으로 나타났고, 이동목욕 서비스에서는 이동목욕 차량의 욕조 안전, 목욕물의 온도가 너무 높아 화상 경험, 이동목욕차량의 승차차시 안전, 목욕차량의 바닥이 미끄러워 낙상 경험, 목욕 침대나 의자는 안전의 순으로 나타났다.
기능회복사업 위험요소를 살펴본 결과, 찜질(핫펙) 도중 화상 경험, 운동기기 중 벨트 안전, 운동기기 사용 중 항상 안전 요원 배치, 운동기기 안전, 부대시설 의자/테이블 안전의 순으로 나타났다.

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사회복지분야에서 리스크매니지먼트에 대한 중요성은 최근의 일이며, 그 중요성에 대한 인식이 점차 확대되고 있다. 리스크매니지먼트란 위험을 확인, 분석, 평가하여 최적의 위험처리 방...

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