테마파크 이용자들의 이벤트 만족도에 관한 연구 : 테마파크 전체 이용만족도와 재방문의도에 미치는 영향을 중심으로|RISS 상세보기

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

It became very common to see an event in modern society. Public organizations or companies often use an event which is one of IMC means to induce positive evaluation of them or promote sales. A theme park makes most use of such an event and is most frequently used as a tourist resort for a day. In this study, a survey was conducted before admission to investigate public opinion of Everland and Lotte World, which are two of the local theme parks with the largest number of visitors, and performed comparative analysis of overall use satisfaction among those who had visited them for the past year. The results of the analysis showed that Lotte World got lower overall use satisfaction than Everland; the former got lower evaluation as compared with the past. This study intends to see if performing an event can help improve satisfaction with a theme park which got lower evaluation than before and to determine how valuable and influential an event is in inducing positive evaluation of a theme park.
The purpose of this study is to investigate effects of events held within Lotte World which got lower overall satisfaction on formation of overall use satisfaction and revisit intention which is post behavioral intention. To see if there was any difference in satisfaction with theme park events by users' general characteristics, such as gender and age, and by the presence of experience with the events, t-test and one-way ANOVA were carried out. Correlation analysis and regression analysis were also carried out to see relations between satisfaction with theme park events and overall use satisfaction and between overall use satisfaction and revisit intention.
First, there was no difference in satisfaction with theme park events between the group experiencing the events and that with no such experience; there was no difference in satisfaction with theme park events by users' general characteristics such as gender and age. That is, the degree of satisfaction with theme park events are not affected by such specific factors as the presence of experience with the events or users' general characteristics. Second, satisfaction with theme park events were significantly correlated with two constituents of overall use satisfaction, such as satisfaction with carrying out promise with customers and satisfaction with using the theme park (play facilities and events), than other constituents such as satisfaction with convenience of using the inner part of the park, satisfaction with accessibility, and satisfaction with price. Third, overall satisfaction with using a theme park was found to affect revisit intention. Of the five factors constituting overall use satisfaction, satisfaction with accessibility and satisfaction with price failed to affect revisit intention; the remaining three factors, such as satisfaction with convenience of using the inner part of the park, satisfaction with using the theme park (play facilities and events), and satisfaction with carrying out promise with customers, affected revisit intention.
This study demonstrated that theme park events affected visitors' overall satisfaction with using the theme park and that overall satisfaction with using the theme park affected revisit intention. This implies that theme park events take a very important position within a theme park. As a method to increase profit in operating a theme park in the future, holding an event with a small amount of costs will serve to get a higher investment-to-profit ratio than increasing facilities with tremendous costs.

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국문 초록 (Abstract)

현대사회에서는 이벤트를 보는 일이 매우 일상적인 일이 되었다. 공공단체나 기업은 자사에 대한 긍정적인 평가를 이끌어 내거나 판매촉진을 위해 IMC 수단 중 하나인 이벤트를 흔히 사용하고 있다. 테마파크는 이러한 이벤트를 가장 많이 사용하는 곳인 동시에 당일 관광목적지로서 이용이 가장 높은 것으로 나타났다. 본 연구는 입장 전 설문조사를 통하여 국내 테마파크 입장객 수가 가장 높은 에버랜드와 롯데월드에 대한 여론의 입장과 과거 1년 동안 방문경험이 있었던 방문자들을 대상으로 전체 이용만족도를 비교분석해 보았다. 분석결과 롯데월드가 에버랜드에 비해 전체 이용만족도가 낮게 나왔으며, 롯데월드가 과거에 비해 평가가 좋지 않다고 나타났다. 이렇게 과거에 비해 평가가 낮은 테마파크에서 이벤트를 시행하는 것이 테마파크에 대한 만족도 향상에 도움이 되는지 살펴보며, 이를 통해 테마파크의 긍정적인 평가를 이끌어내기 위해서 이벤트가 어느 정도의 가치를 지니고 있으며 영향력을 발휘하는지 밝혀내고자 한다.
연구의 목적은 전체 만족도가 낮은 롯데월드 내에서 개최되는 이벤트가 전체 이용만족도 형성과 전체 이용만족도가 사후 행동의도인 재방문 의도에 미치는 영향에 대해 규명하고자 한다. 본 연구에서는 과거 테마파크 이벤트 경험유무와 이용자의 일반적 특성인 성별, 연령에 따라 테마파크 이벤트 만족도가 차이를 보이는지 알아보기 위해 t-test와 일원배치 분산분석을 실시하였다. 또한 테마파크 이벤트 만족도와 전체 이용만족도, 전체 이용만족도와 재방문의도 간의 관계를 규명하고자 상관분석과 회귀분석을 실시하였다. 분석결과 첫째, 과거 테마파크 이벤트 경험집단과 비경험집단 간의 이벤트 만족도는 차이가 나지 않으며, 이용자의 일반적 특성인 성별, 연령에 따라 테마파크 이벤트 만족도는 차이가 없는 것으로 나타났다. 이는 테마파크 이벤트에 대해서 만족하는 정도는 이용자 일반적 특성이나 과거 이벤트 경험 유무 같은 특정 요인에 의해 영향을 받지 않는다는 결론을 얻었다. 둘째, 테마파크 이벤트 만족도는 전체 이용만족도를 구성하는 요인인 공원내부 이용편의 만족도, 테마파크 이용만족도(놀이시설 및 이벤트), 고객과의 약속이행만족도, 접근용이성 만족도, 가격만족도 중 2개 요인인 고객과의 약속이행 만족도, 테마파크 이용만족도(놀이시설 및 이벤트)에 유의미한 상관관계가 있다는 것으로 나타났다. 셋째, 테마파크 전체 이용만족도는 재방문의도에 영향을 주는 것으로 나타났다. 전체 이용만족도를 구성하는 5가지 요인 중에서 접근용이성 만족도와 가격만족도는 재방문의도에 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났으며, 다른 나머지 3가지 요인인 공원내부 이용편의 만족도, 테마파크 이용만족도(놀이시설 및 이벤트), 고객과의 약속이행 만족도가 재방문 의도에 영향을 주는 것으로 나타났다.
본 연구를 통해서 테마파크 이벤트가 테마파크에 대한 방문객들의 전체 이용만족도에 영향을 미치고, 테마파크 전체 이용만족도는 재방문의도에 영향을 미치는 것으로 드러났다. 이를 통해 테마파크 이벤트가 공원 내에서 매우 중요한 위치를 차지한다고 할 수 있다. 또한 이는 향후 테마파크 운영에 있어 수익을 증대하기 위한 방법으로 막대한 비용을 들여 시설을 늘이는 것보다 더 적은 비용으로 이벤트를 하였을 경우 더 높은 투자비대 수익을 기대할 수 있을 것이다.

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현대사회에서는 이벤트를 보는 일이 매우 일상적인 일이 되었다. 공공단체나 기업은 자사에 대한 긍정적인 평가를 이끌어 내거나 판매촉진을 위해 IMC 수단 중 하나인 이벤트를 흔히 사용하...

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