상업스포츠센터의 서비스품질이 스포츠몰입과 소비자행동에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

이 연구는 상업 스포츠센터의 서비스 품질이 스포츠 몰입과 소비자 행동에 미치는 영향을 규명하기 위하여 수행되었다.
연구의 목적을 달성하기 위해 2007년 3월 S시 N구 지역의 상업 스포츠 센터에 등록하여 운동에 참여하고 있는 소비자를 모집단으로 설정하고 군집 표본 추출법(cluster sampling)을 채택하여 총 313명을 표집 하였다.
조사 도구는 설문지를 이용 하였으며, 설문지의 신뢰도는 Cronbach's α계수가 0.787~0.942로 나타났다.
수집된 설문지는 SPSS WIN Ver. 12.0을 사용하여 t-test, 일원변량분석(one-way ANOVA)과 회귀분석(regression analysis)으로 가설을 검증 하였다. 각 가설의 검정기준은 .05 수준으로 설정 하였으며, ANOVA의 경우 사후 검증은 Scheffe 방법을 사용하였다. 연구 결과 다음과 같은 결론을 얻었다.
첫째, 성별ㆍ연령에 따라 서비스 품질의 차이가 있었다. 성별은 직원, 프로그램에서 유의한 차이가 있었으며, 연령은 시설, 지도자, 직원, 접근 용이성에서 유의한 차이가 있었다. 또한, 전반적으로 남성이 여성보다 높게 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 운동 참여 기간에 따라 시설, 지도자, 프로그램에서 유의한 차이가 있었으며, 전반적으로 운동 참여 기간이 길수록 낮게 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 서비스 품질은 스포츠 몰입에 영향을 미쳤고, 스포츠 몰입은 소비자 행동에 영향을 미쳤다. 서비스 품질의 5개 하위 요인 중 프로그램과 접근 용이성이 스포츠 몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 지도자, 시설, 직원 순으로 영향력이 감소한다.
넷째, 서비스 품질은 소비자 행동에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 서비스 품질 요인 중 직원을 제외한 지도자, 프로그램, 시설, 접근 용이성이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to investigate the influence of service quality on sport commitment and their consumer behaviors in commercial sports center. To achieve the purpose, conducted a research of 313 consumers of commercial sports center in Nowon-Gu Seoul. and, Data for this study were obtained by using cluster sampling.
The questionnaire composed of five categories; service quality, sport commitment, repurchase intention, recommendation intention and demographics information.
Questionnaires were tested by factor analysis, reliability analysis, correlation analysis. To analyze the data, t-test, one-way ANOVA, and regression analysis were used. and, Each hypothesis was tested at the significant level of .05. Conclusions were as follows.
First, there were many differences in recognition of service quality depending on the gender and age. For gender, there were significant differences among employee and program, while for age, there were significant differences among facility, instructor, employee and accessibility. In addition, male customers affected more than female customers in the level of service quality on the whole.
Second, there were significant difference among facility, instructor and program depending on the period of sports duration.
Generally, the longer the period of sports duration was, the less the influence was.
Third, the service quality influenced on the sport commitment, and the sport commitment influenced on the consumer behavior. Among the five subordinate factors of service quality, program and accessibility had a significant influence on the sport commitment, and the level of influence relatively became weak in the order of instructor, facility and employee.
Fourth, the service quality influenced on the consumer behavior, among which instructor, program, facility and accessibility except employee had significant influences.
Conclusions, the service quality influenced on the sport commitment, and the sport commitment influenced on the consumer behavior in commercial sports center.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 = 1
• 1. 연구의 필요성 = 1
• 2. 연구의 목적 = 4
• 3. 연구변인과 가설 = 4
• 4. 용어의 정의 = 6
• Ⅱ. 이론적 배경 = 8
• 1. 스포츠 센터 = 8
• 2. 서비스 품질 = 13
• 3. 스포츠 몰입 = 20
• 4. 스포츠 소비자의 소비 행동 = 22
• Ⅲ. 연구 방법 = 27
• 1. 연구 대상 = 27
• 2. 조사 도구 = 30
• 3. 연구 절차 = 35
• 4. 자료처리 방법 = 36
• Ⅳ. 결과 및 논의 = 37
• 1. 결 과 = 37
• 2. 논 의 = 50
• Ⅴ. 결론 및 제언 = 59
• 1. 결 론 = 59
• 2. 제 언 = 61
• 참고 문헌 = 62
• 표 목 차 = 69
• 그림 목차 = 70
• 부 록 = 71
• Abstract = 76