스키리조트 선택속성, 서비스가치, 만족도, 행동의도에 관한 연구 = (A) study on relationships among selection attribute of ski resort, service values, satisfaction and behavioral intentions

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 스키리조트 소비자의 선택속성을 파악하고 이들 선택속성과 스키리조트 만족도, 서비스가치, 행동의도 간에 어떠한 영향을 미치는지 규명하는데 그 목적이 있는 것으로 조사 대상은 관광 진흥법과 체육시설 설치이용법에 의거 등록·운영 중인 전국 13개 스키리조트를 모집단으로 설정하여 유층표집법(stratified random sampling method)을 이용하여 3개 스키리조트를 선정한 다음 각 스키리조트 내장객을 대상으로 비확률 표집방법인 편의추출방법을 이용하여 각각 220명을 표집하여 총 660명을 대상으로 설문을 실시하였다. 설문지는 선행 참고자료를 이용하여 본 연구의 목적에 부합하도록 설문지 초안이 작성되었다. 작성된 설문지 초안은 전문가의 자문과 예비조사를 통하여 설문내용의 타당도와 신뢰도를 검증한 후 본 연구를 위한 설문지로 사용하였다. 회수한 자료 중 응답이 불량하거나 신뢰성이 없다고 판단되는 자료는 분석대상에서 제외시키고 598명으로부터 회수한 자료를 컴퓨터에 개별 입력시킨 후 SPSS 10.0 V. 통계프로그램을 이용하여 연구의 목적에 따라 전산 처리하였다. 자료 분석을 위하여 본 연구에서 사용한 통계기법은 빈도분석, 요인분석, t-검증과 일원변량분석(scheffe 사후검증), 상관분석, 단순 및 다중회귀분석을 이용하였으며, 모든 통계치의 유의수준은 α=.05수준에서 검증하였다.
이와 같은 자료 분석 결과 다음과 같은 결론이 도출되었다.
첫째, 스키리조트 선택속성은 일반적으로 주시설, 인적서비스, 접근용이성, 비용, 부대시설의 순으로 나타났는데 주시설의 경우 리프트 대기시간과 슬로프의 설질 항목이 상대적으로 중요한 것으로 나타났다.
둘째, 스키리조트 배경변인(인구통계학적 특성, 구매 행태적 특성, 지역적 특성)에 따른 스키리조트 선택속성간의 차이를 알아보기 위하여 변량분석을 실시한 결과 주시설, 인적서비스, 접근용이성, 비용, 부대시설 등 모든 요인에서 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.
셋째, 스키소비자의 스키리조트 선택속성에서는 주시설 요인만이 스키리조트 서비스가치와 스키리조트 만족도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 스키리조트 서비스가치는 스키리조트 만족도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다섯째, 스키리조트 서비스가치와 만족도는 스키리조트 소비자의 행동의도 즉, 재방문의도와 타인추천의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이상의 결과를 종합하여 볼 때, 전체적으로 배경변인에 따른 스키리조트 선택속성 간에는 유의한 차이가 있는 것으로 나타났으며, 스키리조트 선택속성 요인 중 일반적으로 주시설 요인을 가장 중요시 하는 것으로 나타났다. 또한, 스키리조트 선택속성 요인 중 주시설 요인만이 스키리조트 서비스가치와 만족도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 잠재적으로 고정스키소비자의 가능성이 있는 소량구매스키소비자의 다양한 선택속성 요인을 고려한 시장세분화로 신규스키소비자의 유인전략과 유지전략을 실천해야 할 것이며, 주시설의 시설 보완 및 개선이 고정스키소비자의 요구에 부응되도록 하는 새로운 마케팅 전략수립이 강구되어야 할 것으로 사료된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to examine the relationships among selection attribute, service values, satisfaction and behavioral intentions at ski resort. To accomplish the purpose of this study, 598 visitors from three randomly selected ski resorts were surveyed by means of the revised questionnaires. The content validity and reliability of the questionnaires were determined by conducting a pilot study. The reliability coefficient for the questionnaire was found to be α=.793-.916. The questionnaire utilized a five-point Likert-type scale was employed for ascertaining the degree of importance that each respondent attached to each item. The used statistical methods for the data analysis were frequency analysis, factor analysis, independent samples t-test, one-way ANOVA, correlation analysis, and simple and multiple regression analysis by employing the SPSS 10.0 V. For all analyses an alpha level of .05 were used for the research questions.
The major findings obtained from this study were as followings:
First, main facility factor was perceived to be most important factor in selecting a particular ski resort by visitors, followed by personal service, accessability, and cost factors.
Second, main facility, personal service, accessability, cost, accessary facility factors which influenced selection in ski resort were significant different in the importance of ratings of factors among different types of ski visitors as they pertained to sex, age, married, local area, participation types, visiting frequency and participation periods.
Third, the attribution factors of main facilities factor in the ski resort significantly influenced the service values and satisfaction of ski resort visitors. but cost, accessary facility, accessability, personal service not significantly influenced the service values and satisfaction of ski resort visitors.
Fouth, service values significantly influenced the visitor's satisfaction.
Finally, the result of this study also indicated that service values and satisfaction of ski resorts significantly influenced the visitor's repurchase intention.

목차 (Table of Contents)

• 목차 = ⅰ
• 표목차 = ⅳ
• 그림목차 = ⅴ
• 논문개요 = ⅵ
• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 연구의 필요성 = 1
• 2. 연구의 목적 = 4
• 3. 연구 모형 및 가설 = 5
• Ⅱ. 이론적 배경 = 11
• 1. 스키리조트 = 11
• 2. 스키리조트 선택속성 = 16
• 3. 서비스가치 = 22
• 4. 만족도 = 29
• 5. 행동의도 = 35
• Ⅲ. 연구방법 = 40
• 1. 연구대상 = 40
• 2. 조사도구 = 41
• 3. 조사절차 = 44
• 4. 자료처리 = 44
• Ⅳ. 연구결과 = 46
• 1. 인구통계학적 특성 = 46
• 2. 구매행태에 관한 특성 = 47
• 3. 조사도구 측정척도의 평가 = 48
• 4. 스키리조트요인의 기술통계 분석 = 52
• 5. 배경변인에 따른 스키리조트 선택속성의 차이 = 53
• 1) 성별·결혼유무에 따른 스키리조트 선택속성에 대한 t-검증 = 53
• 2) 이용종목·이용형태에 따른 스키리조트 선택속성에 대한 t-검증 = 54
• 3) 연령·거주지에 따른 스키리조트 선택속성에 대한 일원변량분석 = 55
• 4) 방문횟수·스키경력·체류기간에 따른 스키리조트 선택속성에 대한 일원변량분석 = 57
• 5) 지역적 특성에 따른 스키리조트 선택속성에 대한 일원변량분석 = 60
• 6. 스키리조트 선택속성, 서비스가치, 만족도, 행동의도 간의 미치는 영향 = 61
• 1) 스키리조트 선택속성이 스키리조트 서비스가치에 미치는 영향 = 61
• 2) 스키리조트 선택속성이 스키리조트 만족도에 미치는 영향 = 62
• 3) 스키리조트 서비스가치가 스키리조트 만족도에 미치는 영향 = 63
• 4) 스키리조트 서비스가치가 스키리조트 행동의도에 미치는 영향 = 64
• 5) 스키리조트 만족도가 스키리조트 행동의도에 미치는 영향 = 65
• Ⅴ. 논의 = 66
• 1. 배경변인에 따른 스키리조트 선택속성의 차이 = 66
• 1) 인구통계학적 특성에 따른 스키리조트 선택속성의 차이 = 66
• 2) 구매 행태적 특성에 따른 선택속성의 차이 = 67
• 3) 지역적 특성에 따른 스키리조트 선택속성의 차이 = 69
• 2. 스키리조트 선택속성이 스키리조트 서비스가치에 미치는 영향 = 70
• 3. 스키리조트 선택속성이 스키리조트 만족도에 미치는 영향 = 70
• 4. 스키리조트 서비스가치가 스키리조트 만족도에 미치는 영향 = 71
• 5. 스키리조트 서비스가치가 스키리조트 행동의도에 미치는 영향 = 72
• 6. 스키리조트 만족도가 스키리조트 행동의도에 미치는 영향 = 72
• Ⅵ. 결론 = 73
• 1. 결론 = 73
• 2. 제언 = 74
• 참고문헌 = 76
• 부록 = 81
• ABSTRACT = 84