사회복지 종사자들의 감정노동과 직무만족과의 관계 = A study on ralationship beween emotion labor and job satisfation of social Welfare worker

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 사회복지 종사자들이 경험하는 감정노동이 그들의 직무만족과 어떠한 관계가 있는지를 밝히고자 하는 것이다.
효과적인 서비스를 제공하기 위하여 사회복지 종사자들은 그들 자신의 정서를 다루는데 고도의 능력을 필요로 한다. 이러한 작업환경에서 정서의 관리는 곧 감정노동으로 일괄된다. 그리므로, 감정노동은 사회복지 실천에 있어 가장 기본적인 것이라 할 수 있다. 즉, 사회복지 종사자의 직업적인 태도와 질적 서비스 실행에서 감정적인 반응의 영향은 중요하다고 여겨질 것이다.
본 연구의 목적을 통해 사회복지 종사자들의 개인 내적 변인을 조사하고 감정 노동과 직무만족에 대한 하위 요인의 언급을 바탕으로 사회복지 조직과 종사자들에 대한 다각적인 질적 환경 조성 부분에 도움을 주기 위한 기초자료를 제공하는 것이다.
연구대상은 현재 경상남도의 이용시설, 입소시설 등 다양한 조직체에서 근무하는 총208명의 사회복지종사자들을 대상으로 설문조사 하였다.
수집된 자료처리는 SPSS(Statistical Package for Social Science)10.0/WIN을 사용하였으며 사회복지 종사자들의 감정노동과 직무만족간의 관계를 알아보기 위해 ANOVA(one way ANOVA)을 통계 처리하였다.
본 연구의 주요 결과는 다음과 같다.
첫째, 감정의 다양성에서는 내담자에게 감정표현을 적게 하는 집단이 직무자체에 대한 만족이 더 높았다.
둘째, 감정의 지속시간에서는 지속시간이 낮은 집단이 높은 집단보다 직무자체 만족이 높았고, 동료 만족 역시 지속시간이 낮은 집단이 높았다.
그러나 임금 만족에서는 지속시간이 높은 집단이 낮은 집단 보다 임금 만족이 높은 것으로 나타났다.
셋째, 감정의 지속 강도에서는 강도가 높은 집단이 낮은 집단보다 직무자체 만족이 높았다. 또한 강도가 높은 집단이 낮은 집단 보다 상사에 대한 만족과 동료에 대한 만족이 높았다.
넷째, 감정의 빈도의 경우 직무자체 만족에서 빈도하위집단이 상위집단보다 직무자체만족이 높은 것으로 나타났다. 동료에 대한 만족에서도 빈도 하위집단이 상위집단보다 만족이 높았다. 또한 임금 만족에서는 빈도 상위집단이 하위집단보다 높은 것으로 나타났다.
다섯째, 감정의 부조화에서는 동료 만족에서만 유의미한 차이가 있었다. 이것은 감정부조화가 낮은 집단이 높은 집단보다 동료 만족이 높았다.
감정노동의 다양성, 지속시간, 빈도, 감정부조화를 높게 나타낼수록 직무만족 유형에 감소 경향성을 드러냈고, 감정의 강도만이 직무만족과 정적 상관이 나타나는 것으로 확인되었다.
이 논문은 감정노동과 사회복지 종사자들의 다각적인 요인과 관련하여 진정한 사회복지사의 직무만족을 이루는데 일부 보완·발전하는데 도움이 되었으면 하는 바람이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to explore the relationship between emotion labor and job satisfation on the base of staffs experience in social Welfare organizations.
To be effective service, social workers need to be highly proficient at managing their own emotions.
The management of such workplace emotions is referred to as emotional labor.
Because emotional labor is intrinsic to social work practice, the meaning and influence of emotional reactions on a social worker’s professional comportment and well-being merit investigation.
To accomplish goal, this study is to provide basic data on which one can give a better service to promote qualitative environment in a diversified field of social welfare workers, through refer to cause of a lower rank about emotion labor of social welfare workers, with survey of personal intrinsic factor in relation to job satisfaction of social welfare workers,
This paper conducted the responses from A random sample of 208 social welfare worker completed a self-administered questionnaire working from a
diverse set of public and private department of daytimefacility, entrancefacility at Gyeongsangnam-do in 2007.
The methods for empirical analysis are treated with SPSS(Statistical Package for Social Science)10.0/WIN to find the relationship between emotion labor and job satisfation of social welfare workers
Findings from this study are as follows.
First, The analysis of job -itself satisfaction according to emotional diversity showed that low- ranking group that have less emotion expression to counselee is higher
Second, the result of analysis for job -itself satisfaction according to a duration time of emotions including fellow worker showed low group that have less duration time is more high than high group that have more duration time.
Whereas, the analysis of job satisfaction by the cause of satisfaction of a fee, it showed that high group that have more duration time is more high than low group that have less duration time.
Third, The test on the job-itself satisfaction according to duration strengh of emotions, including a higher office and co- workers showed that high group that have more strengh is more high than low group that have less strengh.
Fourth, the result of analysis for job -itself satisfaction according to a frequence of emotions showed that low group that have less frequence of emotion is more high than high group that have more frequence of emotion.
The analysis of co-workers satisfaction according to frequence of emotions
showed that low group of frequence is more high than high group of frequence. the other hand, in the part of satisfaction of a fee was opposite.
Fifth, The test on disharmony of emotions found a significant difference
only in co- workers satisfaction. low group that have less disharmony of emotions wear founded to be more intrinsically satisfied than high group that have more disharmony of emotions.
As a result, statistical tests showed significant impact that the more diversity of emotion labor, duration time, frequence, and disharmony of
emotions high, the more job -itself satisfaction was decrease. just only duration strengh of emotions had a negative correlation with job-self satisfaction.
The current study hope to make some advance in rectifying ralationship beween emotion labor and diversified factor of social welfare workers to accomplish social worker's job satisfaction.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ.서론 = 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 = 1
• 2. 연구 가설 = 3
• 3. 연구의 제한점 = 4
• Ⅱ.이론적 배경 = 5
• 1. 감정노동 = 5
• 2. 직무만족 = 11
• 3. 감정노동과 직무만족의 관계 = 17
• Ⅲ. 연구 방법 = 20
• 1. 연구 대상 = 20
• 2. 측정도구 = 21
• 3. 자료 절차 = 22
• 4. 자료처리 = 22
• Ⅳ. 결과 = 23
• 감정노동 하위유형과 직무만족간의 관계 = 23
• 1. 감정의 다양성 집단 간의 직무만족 = 23
• 2. 감정의 지속시간 집단 간의 직무만족 = 24
• 3 감정의 지속 강도 집단 간의 직무만족 = 25
• 4. 감정의 빈도 차원에 따른 집단 간의 직무만족 다변량 분석 = 25
• 5. 감정 부조화 집단 간의 직무만족 = 26
• Ⅴ. 논의 = 27
• Ⅵ. 결론 및 제언 = 29
• 참고문헌 = 31
• Abstract = 36
• 부록. 설문지 = 39