라이프스타일에 따른 여행상품선택 위험지각이 정보탐색수준에 미치는 영향에 관한 연구 = A study on the effect of the travel goods selection dangerous perception in life style goes mad to information search level

국문 초록 (Abstract)

21c 들어서 우리나라의 여행 산업은 경제소득, 교육수준의 향상, 여가 시간의 증가, 교통, 정보 통신의 발달로 관광 여건을 충족시킬 수 있는 물리적, 정서적 여건의 향상과 여행에 대한 소비자의 물적, 질적 변화와 요구를 다양하게 수용 할 것을 요구받아 왔다. 그러나 현재 여행상품 소비자들의 질적 변화와 요구의 다양화에도 불구하고 여행업체는 여행상품의 편의적 공급논리만 고수 한 채 저가 상품의 경쟁적 판매, 덤핑 과당경쟁, 타사상품의 모방, 상품 내부적으로는 과다한 쇼핑과 선택 관광의 강요, 여행조건의 불이행, 불건전한 여행유도, 왜곡된 여행정보의 제공 등으로 여행자에게 불필요한 비용부담과 막연한 불안감을 가중시켜 불만족을 발생시키고 이는 자연히 여행사에 대한 불신감을 키워왔다.(이재섭2003,p.46) 또한 정보통신의 발달로 여행 수요자들의 여행 상품에 대한 의식 수준이 높아지고 여행상품에 대한 정보가 개방됨과 동시에 가장 최근에는 인터넷을 통한 UCC(User Created Contents)의 활성화로 개개인의 고유한 특성과 개성을 중시하는 시대가 되면서 자신만의 독특한 개성을 느낄 수 있는 개인적 관광을 선호하고 있다. 따라서 여행객의 급증하고 있는 다양한 여행 욕구와 유형, 그리고 새로운 관광 목적지를 찾는 여행객의 특성을 보다 구체적으로 파악 하려면 여행객들의 심리적 행동특성이 잘 들어난 `라이프스타일`을 정확히 파악하고 과거 여행사의 횡포로 야기된 잠재 여행 소비자가 지각 하고 있는 여행 상품의 위험 지각 수준을 파악 하여, 여행상품에 대한 신뢰성 회복과 만족도 향상을 도모해야 한다. 또한 위험지각 감소 방안으로서의 인터넷 상에서의 정보탐색수준이 라이프스타일에 따른 어떠한 차이를 보이는지 살펴볼 필요성이 있다.
본 연구의 방법은 이론적 고찰과 실증연구를 병행 하였으며, 자료 수집은 2007년 4월 15일에서 4월22일 까지 이루어졌다. 조사대상은 서울시와 수도권(하남시)에 거주하는 20세 이상의 성인 남녀를 대상으로 하였으며, 총 400부를 배부하여 350부를 회수하였다. 이중 불성실한 설문지 68부를 제외한 282부를 분석 하였다.
본 연구의 구성은 먼저 1장은 서론으로 연구의 목적 및 방법과 구성을 기술하였고, 2장은 연구목적을 달성하기 위해 문헌연구와 실증연구를 병행하였다. 먼저 국내외 관련 서적과 논문을 중심으로 한 이론적 고찰을 하였으며, 이론적 배경으로 라이프스타일, 여행상품, 여행상품 위험지각, 정보탐색수준에 관하여 살펴보았다.
3장은 연구 방법으로 이론적 배경을 통하여 연구가설을 설정하고 연구모형을 설계하였고, 변수를 조작적으로 정의 하였다. 4장은 설계된 연구모형과 가설을 검증하기 위하여 설문조사 방법을 통해 얻어낸 조사결과를 이용하여 기본적인 기술통계를 서술하였고, 측정 항목의의 신뢰성과 타당성을 위해 요인분석을 실시하여 요인 및 타당성(validity)을 검증하였다. 또한 가설1과 가설2의 라이프스타일에 대한 군집 분석과 차이분석을 위한 교차분석, ANOVA분석을 이용하여 연구가설을 검증하였고, 가설3.4.5의 검증을 위해 라이프스타일에 따른 위험지각수준을 독립 변수로, 종속변수를 정보탐색수준으로 중다 선형 회귀분석을 실시하였다. 5장은 결과 및 시사점을 살펴 보았다. 전체적인 검증 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 총 282명의 표본 조사를 통한 라이프스타일 군집 유형 분류는 3가지로 요약되었는데 군집 1은‘자기완성형’, 군집2는 ‘여성적 성향 추구형’,군집3은 ‘ 자기외형 중시형, 으로 명명하였으며, 라이프스타일 유형별 위험지각 차이에는 3군집 모두에서 유의한 차이성이 들어났다.
둘째, 라이프스타일 군집 유형별 정보탐색 수준의 차이에는 3군집 모두에서 유효한 차이성을 보였으며, 최소 4점대 후반부터 최고 7점대 후반까지의 월등히 높은 평균값을 보이며 민감하게 반응 한 것 같다. 주목할 것은 대부분의 여행소비자가 위험을 지각했을 때 위험지각 감소 요인의 방안으로서 정보탐색을 한다는 것을 알 수 있었다.
셋째, 라이프스타일 군집에 따른 위험지각이 정보탐색수준에 미치는 영향에 대한 결과는 자기외형 중시형의 군집 3에서 유의한 영향관계가 나왔으며, 구체적으로 기능적 위험과 미래 시간 손실위험 에서 이 유의성이 검출 되었다.
본 연구의 의의는 기존의 여행상품 구매에 관한 연구들이 라이프스타일과 여행상품 속성, 위험 지각 등의 요인에 대한 연구가 각기 따로 이루어졌다면, 라이프스타일과 위험지각, 정보탐색수준을 별개의 독립된 개념으로 분리시키지 않고 동시에 다룸으로써 여행자의 주관적 성향 파악을 위해 여행소비자의 라이프스타일과 위험지각과 정보탐색수준에 함께 접목시켜 본 점에서, 그리고 결과적으로 여행 소비자의 구매의사결정과정에 보다 구체적인 이해의 틀을 제공함과 동시에 여행업의 마케팅적인 측면에서 새로운 전략적 활용 가치가 본 논문의 의의라 하겠다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

It enters to 21 century, Our country travel industry has developed with increasing of economic income, educational level, improvement of the physical and emotional circumstance, advancement of traffic, IT industry and increase of spare time. It will be able to be sufficient sightseeing circumstance. The consumer material and quality changes of tour market have been demand by various tour consumers.
But in spite of diversification of life quality change and demand by travel consumers, travel agent has supplied only bias of travel goods and persisted competitive sale of low price goods, dumping excessive competition and other imitation goods of other company
Also, while consumers are travelling, tour agent has enforced and supplied of many bad things. for example provision of the tour information which is distorted, failure of travel contract, selection sightseeing which is excessive money, the travel induction which is unsound, and shopping tour. It has caused the distrust of the travel agent insecurity of tour and unsatisfaction about travel goods. The travel consumers`s cognitive level is comes to be high about the travel goods by advancement of IT industry and increase of tour information. also, recently, increasing UCC by internet, the individual personality is more important than it in the past. and more customers prefer to independence tour styles. Consequently, if we want to find customer`s various needs and character of tourist who is finding new tour destinations, we will be required by searching tour consumer`s lifestyle which represents character though out customer psychological action and cognitive danger caused by travel agent which enforced bad tour quality.
The method of the research which it sees objection investigation and actual proof research. Until April 22nd, the collection of data became accomplished from 2007 April 15th. The investigation people who does the adult man and woman above 20 years olds and dwell Seoul and the capital region (Hanam city, Ichun city in kyoungki-do). Total 400 issued question papers are distributed and acquired 350 issues. It excepted question papers 68 issues which are insincere and analyzed 282 issues.
The composition of the research which it sees Chapter 1, Introduction that consists research objective, method and composition. Chapter 2, it consists of literature research and actual proof research in parallel for a research objective. Chapter 3, the research method is from theoric background and sets a research construction, It planned a study model and defined a variable fabrication. Chapter 4, Question investigation method uesd to get the investigation result which it puts it out uses, in order to verify a study model and the construction which are planned. And the result described through the technical statistics that considered it executed the factor of validity which verified a factor analysis of measurement item questionable matter reliability and validity.
Also, the life style cluster analysis of construction 1 and construction 2 are verified by the range analysis and a ANOVA analysis for a difference of verifies about research constructions.
For the verification of construction 3.4.5, the dangerous perception level in life style as independent variable, the subordinate variable is a information search level, they are executed by a multiple regression analysis.
The first, the total 282 person sample investigation and life style cluster classifications were summarized with 3 branches. The cluster 1 is named 'Own completion group' ,the cluster 2 is named ' woman propensity pursuit group' and the last one is named 'own external form serious consideration group'.
The second, life style clusters and cognitive danger level are different on every lifestyle clusters.
The third, life style clusters and information search leveling instrument difference are verified at the every lifestyle clusters.
The fourth, The effect from dangerous perception level to information search level is verified at life style cluster3. On detail observation, function danger factors and future hour loss danger factors in own external form serious consideration group explain the useful effect at life style cluster3.
In the important of this research, the existed researches were studied about the travel goods purchase. But a lifestyle, travel goods character, and danger perception of factors were not studied togather and became accomplished separately each factors of them.
This research shows that life style and danger perceives, information search level are not separating concept and treat simultaneously. Because to know purchase decision process of the travel consumer and to gain more creative consequence about purchasing decision process of the travel consumer with travel marketing segmentaion and then new strategy application value of the marketing side of travel, simultaneously.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제 1 절 연구의 배경 1
• 제 2 절 문제 제기 3
• 제 3 절 연구의 목적 5
• 제 4 절 연구의 중요성 6
• 제 5 절 연구의 구성 7
• 제 2 장 이론적 배경 9
• 제 1 절 라이프스타일에 대한 이론적 고찰 9
• 1.라이프스타일 9
• 1-1 라이프스타일 개념 9
• 1-2 라이프스타일 발전 배경 14
• 2. 라이프스타일의 유형 15
• 3. 라이프스타일의 본질 및 결정요인 18
• 3-1. 라이프스타일의 본질 18
• 3-2. 라이프스타일 형성과정 19
• 3-3. 라이프스타일 결정요인 20
• 4.라이프스타일 분석방법 21
• 4-1. 사이코 그래픽(Psychographic)접근방법 24
• 4-2. AIO(Activities, Interests, Opinions)접근방법 26
• 제 2 절 여행상품 28
• 1. 여행상품의 개념 28
• 2.여행상품의 분류 31
• 3.여행상품의 구성요소 33
• 4. 여행상품의 특성 36
• 제 3 절 위험지각 39
• 1. 위험 지각의 개념 39
• 2. 위험 지각의 구성요소 40
• 3. 여행위험지각의 유형과 특성 41
• 3-1. 여행자 위험 지각의 유형 분류 41
• 3-2. 여행 위험 지각의 유형별 특성 44
• 4.여행속성과 위험지각과의 관계 45
• 5. 여행상품 구매 시 위험감소행동 47
• 5-1 위험감소행동의 개념 47
• 5-2 위험감소행동의 유형 49
• 제 4 절 여행정보탐색 50
• 1. 정보탐색의 개념 50
• 2. 여행정보탐색과 의사결정 관계 51
• 3. 인터넷 여행정보탐색의 의의 54
• 제 5 절 선행연구 56
• 1.라이프스타일에 관한 선행연구 56
• 1-1. 라이프스타일 56
• 1-2 라이프스타일과 관광정보탐색의 관계 56
• 2. 위험지각과 정보탐색에 관한 선행연구 57
• 3.인터넷 여행정보 요인에 관한 선행연구 58
• 제 3 장 연구방법론 60
• 제 1 절 표본의 선정 및 자료수집 60
• 제 2 절 측정변수의 조작적 정의 60
• 1. 라이프스타일 60
• 2. 위험지각 61
• 3.인터넷 상에서 여행상품 정보탐색 수준 62
• 제 3 절 설문지구성 및 측정방법 63
• 제 4 절 연구모형 및 가설 65
• 제 5 절 분석방법 66
• 제 4 장 실증분석 67
• 제 1 절 표본의 인구통계학적 특성 67
• 제 2 절 타당성 및 신뢰성 검증 68
• 1. 라이프스타일 측정 변수의 타당성 및 신뢰성 검증 68
• 제 3 절 라이프스타일 군집분석 과 위험지각, 정보탐색수준의 특성 분석 72
• 1.라이프스타일 군집분석 72
• 2. 위험지각 특성분석 77
• 3. 정보탐색수준의 특성분석 81
• 제 4 절 가설의 검정 83
• 1. 라이프스타일 군집과 위험지각수준과의 차이분석 83
• 2. 라이프스타일 군집과 정보탐색수준과의 차이분석 88
• 3. 라이프스타일에 따른 위험지각 수준이 정보탐색수준에 미치는 영향 89
• 4. 가설의 검증 결과 93
• 제 5장 결 론 94
• 제 1 절 연구의 요약 및 시사점 94
• 제 2 절 연구의 한계 및 향후 연구방향 98
• 참고 문헌 100
• 설문지 115
• Abstract 120