여행업 종업원 교육훈련이 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구 = (A) Study on the Effect of the Education and Training for Travel Agency Employees on Job Satisfaction

국문 초록 (Abstract)

여행업 종업원 교육훈련은 여행업의 경쟁력 강화， 전문화， 세분화가 이루어지면서， 여행업 종업원이 보유하고 있는 기능·지식·태도 등의 변화에 따른 종업원 개발을 위한 교육훈련이 필요한 시기라고 사료된다． 그러나 여행업은 전문교육을 받은 고급인력을 필요로 하고， 중요시 하고 있으나 교육훈련이 거의 전무한 실태이고， 여행업 종업원 교육훈련과 관련된 연구는 부족한 상태이다．
본 연구는 여행업 종업원 교육훈련을 바탕으로 교육훈련이 종업원 직무만족에 어떠한 영향을 미치고， 효율적인 교육훈련 개선은 물론 인적자원 관리방안을 모색하기 위하여 교육훈련이 직무에 미치는 영향력을 평가하는데 있다． 또한 종업원의 잠재능력을 개발하고 중요성을 인식함과 동시에 직무만족에 도움이 될 수 있는 시사점을 제시하는데 있다.
이러한 연구 목적을 달성하기 위해 문헌연구（literature study）와 실증연구（empirical study）를 병행하였다． 연구의 시간적 범위는 설문조사를 실시한 2006년 10월로 설정하였고， 공간적 범위는 우리나라 서울시내로 한정하였다． 분석 대상범위로는 여행업체 중에서 선두라 할 수 있는 여행업체 중 10개 업체를 대상으로 현재 근무하고 있는 종업원을 대상으로 수행하였다．
연구의 내용범위는 전체 5장으로 구성하였다． 제 1장은 문제제기와 연구목적， 연구범위 및 방법 등을 기술하였다. 제 2장은 연구의 목적을 달성하기 위하여 연구의 이론적 배경을 제시하였다． 제 3장은 연구모형과 연구가설 설정， 변수의 조작적 정의 및 설문지 구성， 조사방법과 분석방법 등 조사설계에 대해 기술하였다． 제 4장은 실증분석을 통한 자료 분석， 연구모형 검증， 가설검증하고 분석결과에 대한 요약과 시사점 등으로 구성하였다． 제 5장은 결론으로 연구결과를 종합， 요약하고 결과분석에서 나타난 한계점과 향후 연구를 위한 몇 가지 제언으로 구성하였다．
본 조사에서는 여행업 종업원 교육훈련이 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구모형을 제시하기 위하여 문헌연구를 바탕으로 작성된 설문지를 이용하여 실시하였다． 서울에 소재하고 있는 여행업체 종업원을 대상으로 2006년 10월 16일~10월 27일까지 12일간에 걸쳐 실시하였다． 총 200부를 작성·배포하였으며， 이 중에서 미회수 및 부분적인 무응답이 있는 28부를 제외한 172부를 실증분석에 사용하였다．
분석결과를 요약하면 다음과 같다．
여행업 종업원 교육훈련과 직무만족에 대한 각 변수의 신뢰성 검증결과는 평균적으로 높게 나타나고 있으며， 각 변수들의 요인분석을 통하여 10개의 요인으로 구성되어져 타당도 역시 높게 나타났다． 이러한 분석결과를 토대로 다중회귀분석을 통해 가설을 검증하였다．
본 연구의 가설검증 결과는 여행업 종업원 교육훈련이 직무만족에 미치는 영향에 관한 가설 Ⅰ은 여행업 종업원 교육훈련설계특성이 기업 조직적 환경에 미치는 영향으로 교육훈련자의 자질， 교육훈련내용 등의 2개의 요인이 기업 조직 환경에 정（+）의 영향을 미치는 것으로 나타났다．
가설 Ⅱ는 피교육훈련자 특성이 기업 조직 환경에 미치는 영향으로 피교육훈련자의 학습동기， 능력， 성취욕구 등의 3개의 요인이 기업 조직 환경에 정（+）의 영향을 미치는 것으로 나타났다．
가설 Ⅲ는 여행업 종업원 교육훈련설계특성이 직무만족에 미치는 영향으로 교육훈련자의 자질， 교육훈련내용 등의 2개의 요인이 직무만족에 정（+）의 영향을 미치는 것으로 나타났다．
가설 Ⅳ는 피교육훈련자 특성이 직무만족에 미치는 영향으로 학습동기， 능력， 성취욕구 등의 3개의 요인이 직무만족에 정（+）의 영향을 미치는 것으로 나타났다．
가설 V는 기업 조직 환경이 직무만족에 미치는 영향으로 상사의 지원， 지속적 학습문화， 동료의 지원 등의 3개의 요인이 직무만족에 정（+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다．
즉， 결과적으로 여행업 종업원 교육훈련은 종업원 직무만족에 미치는 영향에서 전반적으로 서로 유의하다는 결과가 나왔고， 모든 가설은 채택 되었다．
여행업 종업원 교육훈련이 직무만족에 미치는 영향에 관한 결과를 보면 여행업 종업원 교육훈련은 교육훈련을 통해 습득되어지는 교육훈련내용과 여행업 종업원들의 교육훈련동기와 성취욕구， 능력이 항상 갖추어지고， 이를 여행업체에서 상사나 동료의 지원 또는 환경 분위기가 조성이 될 때 종업원의 직무만족을 이끌어 낼 수 있다． 이는 곧 교육훈련이 업무에 활용됨으로써 종업원의 실현과 자기만족을 유발하게 된다． 이를 위해 종업원 교육훈련을 통한 직무만족을 위한 다양한 교육훈련프로그램이 개발되어야 한다． 그리고 교육훈련을 실시함으로써 직무만족에 영향을 미치므로 여행업체는 물론 관련 정부기관에서는 종업원 인재양성을 위한 교육훈련에 장기적인 투자와 지원이 필요하다．
이러한 연구결과에도 불구하고 현재 많은 여행업체에서는 교육훈련실시가 미비하고， 사내교육이나 대형여행업체의 교육훈련에만 치중하는 등 교육훈련이 제대로 수행되지 않고 있는 실정이다．
따라서 향후 연구는 이러한 한계점을 극복하기 위해서 여행업 종업원 교육훈련과 직무만족과의 관계를 다루는 깊이 있는 연구가 필요하다． 여행업 종업원의 교육훈련에 대해 좀 더 구체적으로 유형화하여 향후에는 종업원들을 단일시점에서의 조사를 하기보다는 환경과 심리적 변화에 따라 변화할 수 있는 사실을 염두해 두고 이를 바탕으로 한 후속 연구가 필요하다．

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

It is considered as the period that needs eduction and training for developing employees according to the change in function, knowledge and attitude that the travel agency employees sustained before as the reinforcement of competitiveness, specialization and segmentation of travel industry are being achieved. Though the travel industry needs the high-quality human resources who receive special education and this is important, the eduction and training is almost absent, and there isn't much study related to the eduction and training for travel agency employees.
Based on the eduction and training for travel agency employees, this study aims at evaluating the impact of eduction and training as well as the improvement of efficient eduction on the task of employees to grope the managing methods of human resource and also assessing the impact of education and training on the job satisfaction. In addition, it aims at suggesting the perspectives that can be of help to the job satisfaction and at developing employee's potentials at the same time.
To achieve these purposes, this study carried out literature study and empirical study. The time scope of the study was set as October 2006 when the survey was practiced, and the regional scope was limited to the downtown of Seoul, S. Korea. The targets of the analysis were the employees who are working at the 10 travel agencies that can be said as the top agencies in the travel industry.
The scope of contents in the study was composed of 5 chapters in total. Chapter 1 described the suggestion of problem, purpose, scope and method of the study. Chapter 2 suggested the theoretical background to achieve the purpose of study. Chapter 3 described the investigation design such as model of the study and methods of analysis, setting the study hypothesis, manipulative definition of variables. Chapter 4 is composed of summary and suggestions about analysis results through empirical analysis, verification of study model and hypothesis. Chapter 5 is consequences that totalized and summarized the study results, and suggests some limits of this study as well as perspectives for the future study.
This study suggested the study model about the effect of the eduction and training for travel agency employees on job satisfaction, using the survey paper composed on the basis of literature study. Targeting the travel agency employees living in Seoul, it was practiced for 12 days from October 16 to October 27, 2006. 200 copies were made and distributed in total, and 172 copies were used with 28 copies which were not recollected or non-response excluded at the empirical analysis.
The summary of the analysis was as follows;
A significance level for the variables on the eduction and training and job satisfaction of the travel agency employees are shown high in average, and they were composed of 10 factors through factor analysis of each variable of which validity was shown high, too. It verified the hypothesis through multiple regression analysis based on these.
Hypothesis Ⅰ related to the impact of travel agency employee's education and training on job satisfaction is what design features of education and training have an effect on the company's organizational environment. As a result, the two factors such as the quality of trainers and education contents had a positive(+) impact on the company's organizational environment.
Hypothesis Ⅱ is related to what the features of educated trainee have an effect on the company's organizational environment, and then 3 factors such as the learning motive, ability and achievement desire of the educated trainee had a positive(+) impact on the company organizational environment.
Hypothesis Ⅲ is to figure out the impact of employee's education and training-design-features on job satisfaction, and results shows 2 factors such as the qualification of the trainer and the contents of eduction and training have an positive(+) effect on job satisfaction.
Hypothesis Ⅳ is to figure out the impact of educated trainee's characteristics on job satisfaction, and the result shows 3 factors such as learning motive, ability and achievement desire have an positive(+) effect on job satisfaction.
Hypothesis Ⅴ is related to what the company's organizational environment has an impact on job satisfaction, and then 3 factors such as support by the seniors, continuous learning atmosphere and support by the colleagues have an positive(+) effect on job satisfaction.
Consequently, the estimation results show that education and training for employees affect job satisfaction over all, and all of the hypotheses were adopted.
Seeing the consequences about the impact that the eduction and training for the travel agency employees have on the job satisfaction, the employee's job satisfaction can be achieved when the education and training contents acquired by education and training, motives, achievement desire and abilities of employees are always prepared and when support of seniors and colleagues as well as continuous learning atmosphere are supported. That is, Carring out the education and training at employee's task, employees can achieve self-realization and self-satisfaction. Therefore, various eduction and training programs must be developed for the job satisfaction through employee's eduction and training. Because practicing eduction and training affects the job satisfaction, the Government as well as travel agencies should support long-term investment and education and training for the cultivated employees of talent.
Despite these study results, now, in many travel agencies, the practice in eduction and training is lacking. Moreover it is biased only to the in-company education or education and training of large travel agencies, so the eduction and training has not been implemented well enough.
To overcome these limits, future studies dealing with the relations between eduction and training of the travel industry and job satisfaction need to be deepened. More concretely typified education and training will be needed, and because employees can be changed psychologically and environmentally over time, future studies probably should consider these time series facts, too.

목차 (Table of Contents)

• 목차 = ⅰ
• 표목차 = ⅳ
• 그림목차 = ⅵ
• 논문개요 = ⅶ
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제제기와 연구목적 = 1
• 1. 문제제기 = 1
• 2. 연구목적 = 4
• 제2절 연구범위와 연구방법 = 5
• 1. 연구범위 = 5
• 2. 연구방법 = 7
• 제2장 연구의 이론적 고찰 = 8
• 제1절 여행업의 개념과 특성 = 8
• 1. 여행업의 개념 = 8
• 2. 여행업의 직무기능 = 16
• 3. 여행업의 직무체계와 특성 = 18
• 4. 여행업과 인적자원관리 = 22
• 제2절 여행업 종업원의 교육훈련 = 26
• 1. 교육훈련의 개념 = 26
• 2. 교육훈련의 구성체계와 방법 = 30
• 3. 교육훈련 영향 요인 = 38
• 4. 교육훈련의 필요성 및 효과 = 40
• 5. 교육훈련제도 실태 = 43
• 제3절 여행업 종업원의 직무만족 = 53
• 1. 직무만족의 개념 = 53
• 2. 직무만족의 영향요인 = 56
• 3. 직무만족의 중요성 = 59
• 4. 직무만족과 관계변수 = 61
• 제4절 선행연구 = 69
• 1. 국내연구 = 69
• 2. 국외연구 = 73
• 제3장 연구모형과 조사설계 = 78
• 제1절 연구모형과 가설설정 = 78
• 1. 연구의 모형 = 78
• 2. 가설의 설정 = 79
• 제2절 변수의 조작적 정의 및 측정 = 81
• 제3절 조사설계 = 88
• 1. 조사방법과 분석방법 = 88
• 2. 설문지의 구성 = 89
• 제4장 실증분석 결과 및 요약 = 91
• 제1절 표본의 일반적 특성 = 91
• 제2절 신뢰성과 타당성 검증 = 94
• 1. 신뢰성 검증 = 94
• 2. 요인분석 = 98
• 제3절 상관관계 분석 = 105
• 제4절 가설검증 = 107
• 1. 가설 Ⅰ의 검증 : 직무교육훈련설계특성과 기업 조직 환경과의 관계 = 107
• 2. 가설 Ⅱ의 검증 : 피교육훈련자 특성과 기업 조직 환경과의 관계 = 109
• 3. 가설 Ⅲ의 검증 : 직무교육훈련설계특성과 종업원 직무만족과의 관계 = 110
• 4. 가설 Ⅳ의 검증 : 피교육훈련자 특성과 종업원 직무만족과의 관계 = 112
• 5. 가설 Ⅴ의 검증 : 기업 조직 환경과 종업원 직무만족과의 관계 = 113
• 제5절 분석결과의 요약 및 시사점 = 115
• 1. 분석결과의 요약 = 115
• 2. 시사점 = 120
• 제5장 결론 = 123
• 제1절 연구의 요약 및 결론 = 123
• 제2절 연구의 한계점 = 126
• 참고문헌 = 128
• 설문지 = 136
• ABSTRACT = 141