제3자 물류서비스 품질이 물류성과에 미치는 영향 : 인터넷 쇼핑몰을 중심으로 = The Impact of The Quality of the Third Party Logistics Service on the Performance of Internet Shopping Malls

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The logistics service quality is a source of competitive advantage for many firms that are engaged in e-commence. One of those firms is the internet shopping malls. For internet shopping malls, one of the problematic areas is the logistics service that handles the delivery of goods to the customers. Many cases of customer complaints are reported for transportation system, logistics information system, process standardization, etc. One alternative to solve this problem may be using a third party logistics service.
This study investigates the impact of using a third party logistics service on the logistics performance of internet shopping malls by applying the SERVQUAL model. The five dimensions of the SERVQUAL　model were modified to develop the quality measures for the logistics service. Internet shopping malls are surveyed and the service quality of their logistics providers is measured. The results showed that most factors had significant impacts on the performance.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 = 1
• 제 1 절 연구의 배경 = 1
• 제 2 절 연구의 목적 및 방법 = 3
• 제 3 절 논문의 구성 = 4
• 제 2 장 문헌연구 = 6
• 제 1 절 전자상거래 연구 = 6
• 1. 전자상거래의 정의 = 6
• 2. 전자상거래의 물류 = 8
• 3. 인터넷 쇼핑몰 = 10
• 제 2 절 제3자 물류(3PL) 연구 = 12
• 1. 제3자 물류 개념 및 활동 = 12
• 2. 제3자 물류의 현황 및 장·단점 = 16
• 3. 제3자 물류의 활성화 방안 = 19
• 제 3 절 서비스 품질 연구 = 23
• 1. 서비스 품질의 개념 = 23
• 2. 서비스 품질 모형 = 24
• 제 4 절 물류서비스 품질 연구 = 27
• 1. 물류서비스 품질의 정의 = 27
• 2. 물류서비스 품질 측정 요소 = 29
• 3. 물류성과 만족도 측정 요소 = 33
• 제 3 장 연구방법 = 38
• 제 1 절 연구 모형 및 가설 설정 = 38
• 1. 연구모형의 설계 = 38
• 2. 연구가설 설정 = 39
• 제 2 절 변수의 조작적 정의와 측정 방법 = 41
• 1. 독립변수(물류서비스 품질) = 42
• 2. 종속변수(물류성과 만족도) = 43
• 제 3 절 자료수집 및 분석 방법 = 44
• 1. 자료수집 및 표본의 설계 = 44
• 2. 설문지의 구성 = 45
• 3. 자료 분석 방법 = 46
• 제 4 장 분석 결과 = 48
• 제 1 절 기술 통계 = 48
• 1. 측정변수들의 특성분석 = 48
• 2. 기술 통계량 = 49
• 제 2 절 척도의 신뢰성과 타당성 검정 = 50
• 1. 신뢰성(reliability) 검정 = 51
• 2. 타당성 검정 = 53
• 제 3 절 연구가설의 검증 = 55
• 제 5 장 결론 = 68
• 제 1 절 연구 결과의 요약 = 68
• 제 2 절 연구의 의의 = 70
• 제 3 절 연구의 한계점 및 향후 연구방향 = 71
• 참고문헌 = 73
• Abstract = 83
• 설문지 = 84