국내 은행과 외국계 은행 여성근로자의 직무 만족도에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

세계경제가 글로벌화와 지식기반경제로 급속히 전환됨에 따라 지적 자본을 창출 할 수 있는 경쟁력 있는 인적자원 개발이 기업의 핵심 과제로 대두되었다. 글로벌화는 다국적 기업의 각국 진출을 용이하게 하였고, 경제 개방화 정책이 가속화되는 현실을 감안한다면 외국계 기업의 현지 근로자 고용이 계속적으로 늘어나는 효과를 수반하게 될 전망이다.이와 같은 현상은 금융 환경에서도 마찬가지여서, 현재 우리나라에는 15개국 39개의 외국계 은행이 국내 금융시장에 진출하여 영업 활동을 전개하고 있다.금융산업은 산업의 구조상 육체적, 물리적 노동력을 요구하기 보다는 정보처리능력, 서비스 스킬 등이 요구되는 서비스 산업이기 때문에 다른 산업에 비해 섬세한 여성 인력에 대한 수요가 높게 나타난다. 따라서, 여성 인적자원은 금융산업의 성공에 있어서 간과하여서는 안될 중요한 자원이다.본 연구는 국내에 진출한 외국계 은행에 근무하는 여성근로자들의 직무만족도를 분석하여 직무만족도를 높이는 방안의 제시와, 은행 측면에서는 현지 근로자들의 효율적인 인적자원 개발 및 관리에 있어 문제점을 인식하도록 하는데 의의가 있다. 이를 위해 조직문화, 영업방식, 직무환경, 인사제도 등 상이한 인사관리제도 하에 있는 국내 은행 여성근로자와 직무만족도를 비교 분석하였다.연구의 목적을 달성하기 위해서 직무만족에 관한 선행 논문을 통해 이론을 연구하였고, 이를 토대로 5개의 외국계 은행과 3개의 국내 은행의 정규직 여직원들을 대상으로 설문 조사를 실시함으로써 실증적인 연구를 병행하였다. 수집된 자료는 SPSS 10.0 프로그램을 이용하여 통계적 분석을 하였다. 인구통계학적 변수를 처리하기 위해 단순빈도분석을 실시하였고, 변수간의 내적 일관성 조사를 위한 신뢰성 검증을 하였다. 또한 두 집단간의 직무만족도 차이를 비교하기 위해 t검정을 실시하였다. 자료 분석 결과를 요약하면 다음과 같다.첫째, 외국계 은행 여성근로자는 동료 및 상사에 대해 국내 은행 여성근로자보다 낮은 만족도를 보였다. 이는 외국계 은행들이 한국인 직원을 채용하고 한국에서 영업을 하고 있음에도 불구하고 기본적 가치와 경영 행동적 차원에서는 자국의 영향을 받고 있기 때문인 것으로 보여진다. 설문 조사에 참여한 외국계 은행들은 집단주의 성향이 강한 우리나라와는 달리 미국, 영국 등과 같은 앵글로색슨 계열의 국가들로 개인주의 성향이 높은 나라들이다. 동료 및 상사에 대한 만족도의 차이는 양 계열간의 조직문화 즉, 개인주의와 집단주의의 차이에서 기인한 것으로 판단된다.둘째, 외국계 은행의 여성근로자는 업무의 전문성과 수행능력에 있어 국내 은행 여성근로자보다 낮은 만족도를 나타냈다. 이는 업무에 대한 적절한 교육 훈련 프로그램의 부족으로 업무에 자신감을 갖지 못하였기 때문이다.셋째, 인사정책요인, 즉 임금, 복리후생, 근무환경, 승진, 공정한 평가, 교육 훈련에 있어 외국계 은행 여성근로자는 국내 은행 여성근로자 보다 전반적으로 낮은 만족도를 나타냈다. 이는 대부분의 외국계 은행이 임금, 승진, 평가 등에 있어서 공개되고 명문화 된 원칙이 없이 임의적으로 이루어지고 있는 관행이 그 원인으로 해석될 수 있다.직무에 대한 만족도는 여러 가지 영향 요인으로부터 가지는 전체적인 인식정도라고 볼 수 있다. 따라서 이미 확보된 우수한 여성 인력의 효율적인 관리를 위해서 직무에 대한 불만족 요인들을 제거할 수 있는 대응 방안에 대한 모색이 끊임없이 필요하다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

As world economy trends rapidly shift to globalization and knowledge-based economy, a competitive human resource development emerged as one of the important issue to create knowledge capital. Globalization has made it easier for multinational companies to expand their business to other countries.Moreover, considering opening domestic market to foreign investment, we can easily forecast a continual increase of domestic workers hired by foreign companies.This trend can be examined in the financial industry, too. Currently, 39 foreign banks from 15 differnet nations are carrying on their businesses in Korea.Financial industry requires more female employees than the other industries because information processing ability and interpersonal service skills of female employees rather than the physical labor are the key requirements. Therefore, female employees are one of the most important factors to the successful business in the financial industry.In this study, based on the survey conducted by female bankers at foreign banks in Korea, the method of increasing the female banker’s job satisfaction will be suggested. This study also tries to motivate the foreign banks to identify their problems in constructing more effective human resource development and management. To achieve these goals, the level of job satisfactions by female bankers at foreign banks and domestic banks was compared. The workers personal management differs in many ways such as their business culture, business manner, job circumstance, personnel system, etc.Some previous studies related to job satisfaction were examined to verify the conceptual theory of this study. Also the questionnaire answered by full-time female bankers from 5 foreign banks and 3 domestic banks were analyzed to verify this study goals.SPSS 10.0 was used to analyze the questionnaire. Simple frequency analysis was used to process the demographic variables, and the reliability verification method was used to check inner consistency between variables. Moreover, T-test was conducted to compare the different job satisfaction between two groups. Results of the survey are as below.First, the female bankers from foreign banks have lower job satisfaction than the female banker from domestic banks. This means the fact that foreign banks undertaking their business in Korea are still keeping the same organizational cultural behavior and the same organizational value from their home country. According to the questionnaire, Korean female bankers from Anglo-Saxon banks such as US and UK tend to show more individualism. They have totally different characteristics from Korea which has totalitarianisme. The different levels of satisfactions about the colleagues and bosses in working area are caused by different social culture; i.e. individualism and totalitarianisme.Second, female bankers from foreign banks have a lower level of specialization and job competences compared to the domestic banks’ female bankers. Hence, it is expected that the forgien banks working in Korea develop more effective training program to improve emoployees’ specialization and job competences.Third, the female bankers from foreign banks also have a lower satisfaction in their level of salary, welfare, job environment, promotion opportunity, fair evaluation, and the training system. This resulted from the fact that most foreign banks have no standard rule for salary, promotion and performance evaluation of their employees.Due to the fact that the level of job satisfaction is depends on various factors, foreign banks need to construct more efficient management system to eliminate dissatisfaction factors of the female bankers and to increase the high quality performance level of their excellent female bankers.