'감정 노동' 연구의 이론적, 경험 연구, 실증 연구 리뷰

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 감정 노동 연구에 관한 약 25년간의 국내와 국외의 연구 논문과 학위 논문을 수집하였다. 선행 연구를 바탕으로 이론적, 경험 연구적, 실증 연구적인 측면으로 살펴보았다. 먼저 이론적 측면에서는 기존의 선행 연구들이 감정노동을 어떻게 정의하며, 이루기 위해서는 어떠한 요소가 필요한지에 대하여 정리했으며, 경험적 연구에서는 지금까지 연구된 것 중 국내와 국외에서 조직 행동분야와 관련된 감정 노동 연구가 어느 정도로 이루어 지고 있고, 그 방법론적 도구는 어떻게 사용하여 진행되고 있는지에 대하여 수치적인 조사를 행하였다. 실증 연구 측면에서는 경험 연구에서 분류하였던 감정 노동 연구들 중 방법론적인 차이를 보이는 연구들을 보다 자세히 다루고, 그 각각의 논문에 대하여 한계점과 의의를 다루었다. 이를 바탕으로 한국에서의 감정 노동의 실증연구는 구체적이고 체계적인 도구가 존재하지 않고, 다른 많은 감정에 대한 연구와 중복되는 경향과, 그 대상이 서비스업 종사자들에게만 편중되었다는 것을 발견하였다. 향후에는 HRM 과 OB 관점에서 조직 내의 감정 노동이 어떠한 방향성이 있는지, 조직의 형태에는 어떠한 영향을 미치는지, 이러한 감정 노동이 기업측면에서 보았을 때 어느 정도로 조직 내의 구성원들의 만족도에 영향을 미치는지에 대한 연구가 필요할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론
• 1
• 2
• 1
• 2
• 제2장 이론적 측면
• 1
• 1
• 2. (Emotion) (Labor)
• 3. (Emotional Labor)
• 2
• 1
• 2
• 3
• 3
• 1. (Emotional Intelligence)
• 2. (Emotion Work)
• 3. (Commercialization of Emotions)
• 4. (Emotion Regulation)
• 5
• 4
• 1
• 2. (Feeling Rules) (Display Rules)
• 3. (Emotive Dissonance)
• 4. (Experience), (Regulation), (Expression)
• 제3장 감정 노동의 경험 연구 측면
• 1
• 1
• 2
• 3
• 2
• 1
• 2
• 3
• 1
• 2
• 3
• 제4장 감정노동에 대한 실증 연구 측면
• 1
• 1. (1995)
• 2. (1995)
• 3. Adelmann(1995)
• 4. , , (2000)
• 5. Pugh(2001)
• 6
• 2
• 1
• 2
• 3
• 제5장 결론
• 1
• 2
• 3
• 4
• Appendix
• [ 1-1]
• [ 2-1]
• [ 2-2]
• [ 4-1] , ,
• [ 4-2]
• [ 2-1]
• [ 2-2]
• [ 2-3]
• [ 3-1]
• [ 3-2]
• [ 4-1]
• [ 4-2] (’96)
• [ 4-3] (’97)
• [ 4-4] Parameter Estimates for paths between emotional dissonance and the criteria
• [ 4-5] Schaubroeck Jones(2000)
• [ 4-6]
• [ 4-7] 2 by 2 matrix