제조직 여성의 직무스트레스와 조직행동의 구조적 관계 및 스트레스 관리 훈련의 효과 = Structural relations between female manufacturing workers'job stress and their organizational behavior, and efficacy of stress management training

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This research has been designed to construct an integrated job stress model for female employees who work in a conglomerate''s manufacturing company, and verify the efficacy of the model. This study also has the purpose of developing a new integrated stress management training program and verifying its efficacy, based on the research findings of many precedent stress management programs as well as the verified efficacy of the model proposed in this study.
Utilizing the structural equation modeling, Research I demonstrates the structural relations among the six theoretical constructs such as job stress, personality, social support, psychological strain, job satisfaction, and job performance, based on the result of surveying the four hundred sixty six female workers who work shift in a conglomerate''s manufacturing company. As far as the theoretical structure modeling is concerned, the final model was selected after the efficacy level of the base model and that of a proposed competing model were compared. With consideration of the factors such as simplicity of the model and significance of the paths, the base model judged to have the most efficacy was chosen[χ2(df=84, N=466)=252.6, p=.000; TLI=.938; CFI=.951; NFI=.928; RMSEA=.066]. The following nine paths in the theoretical construct have been proved to be statistically significant; Job Stress Factors -> Psychological strain, Job Stress Factors -> Job Satisfaction, Job Stress Factors -> Job Performance, Personality -> Psychological Strain, Personality -> Job Performance, Social Support-> Psychological Strain, Social Support -> Job Satisfaction, Psychological Strain -> Job Satisfaction, and Job Performance -> Job Satisfaction.
In Research II, for the purpose of reducing job stress and increasing job satisfaction, the stress management program with seven sessions long has been developed and applied to female shiftworking employees, and its efficacy has been verified. The program based its constitution on the following contents of the job stress model in Research I : 1) The group members are assisted to get a general understanding of the concept of stress in Session I, in that job stress factors such as role overload, role insufficiency, and role ambiguity directly influence job satisfaction or indirectly have influence on job satisfaction through psychological strain. 2) Paying particular attention to the findings that job stress factors, personality, and social support all have significant influence on job satisfaction in an indirect way through psychological strain, Sessions 2, 3, and 4 include a group of activities for developing psychological and physical strain management and emotional regulation skills, such as breathing method, relaxation training, imagery therapy, music therapy, and anger control training. 3) Based on the research result that social support also directly affects job satisfaction and has an indirect but significant influence on job satisfaction through psychological strain, the program gives the group members enough time to talk about themselves as well as exchange feedback in every session so that the members can be helped to develop continuous ties with the other group members and receive social support like emotional support or informational support. 4) Given that personality impacts job satisfaction, Session 5 and 6 consist of the activities for training the members'' assertiveness skills and developing their self-esteem because assertiveness and self-esteem are closely related to personality variables. Then, the final Session 7 is composed of the summary and evaluation of the entire group work.
The structured program was administered to a training group of thirty one workers and a control group of thirty three workers, and the program''s effectiveness was verified by comparing the results obtained prior to as well as posterior to administering the program. The research produced the following findings: first, the training group''s job stress factors such as role insufficiency, role ambiguity, and role boundary, and psychological straining decreased significantly after the administration of the program second, the training group''s job satisfaction improved significantly after the program, while the control group''s job satisfaction went down significantly posterior to the program; lastly, the hypothesis was not validated that the stress coping resources and self-esteem in the training group will increase significantly and job transfer intention decrease significantly after the program is administered.
The above research results validated the integrated job stress model constituted by the structural relations among stress stimuli(stress factors), stress responses (psychological strains), social support, personality traits, and organizational behavior variables(job satisfaction and job performance). The result that job stress factors, social support and personality variable all have significant influence on job satisfaction level through psychological strain and job performance, suggests that the two variables such as psychological strain and job performance are likely to function as the moderating variable to job satisfaction. However, it is also suggested that social support can be another strong predictor of job satisfaction because it directly has significant influence on job satisfaction without going through any other procedure. Therefore, it has been convinced that the theory-based contents such as general understanding of job stress concept, social support, and personality aspects need to be included for constructing a stress management program, and the decrease in psychological strain is a very crucial interventional element in the interactions of the three aspects job stress, social support, and personality. It seems, though, that more than anything else, a long-term training plan may be necessary for developing more stress coping resources, improving self-esteem, and bringing down job transfer intention. Also, it can be said that the key to the program''s success is to constitute each training session in an optimal way which positive changes can be brought about while the employees'' work types and work schedules are taken into enough consideration.
This research can be very significant in that it has examined the existing research findings that present only fragmentary correlations among the variables, proposed an integrated job stress model, developed a stress management program based on the proposed model, and attained the verification of the program''s efficacy. Especially, the fact that the stress management program was administered to the female workers in the setting of a manufacturing company and its efficacy was demonstrated may make this research more meaningful.

Key Word : job stress model, job stressor, social support, psychological strain, job performance, job satisfaction, stress management program

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 대기업 제조직 여성을 대상으로 통합적인 직무스트레스 모형을 구성하여 모형의 적합성을 검증하고, 선행 연구들에서 사용한 스트레스관리 프로그램의 내용을 검토하고 본 연구의 모형의 적합성 검증 결과를 바탕으로 하여 스트레스관리 프로그램을 개발하여 그 효과를 검증하였다.
연구 1에서는 대기업 제조직 교대근무 여성 근로자 466명을 대상으로 직무스트레스원, 성격, 사회적 지지, 심리적 긴장, 직무만족, 직무성과의 6개 이론적 구성변인 간의 구조적 관계를 구조방정식 모형을 통해 검증하였다. 이론적 구조모형은 기저모형과 함께 한 개의 경쟁모형을 제시하여 두 모형의 적합도 비교를 통해 최종 모형을 선택하였다. 연구 결과, 연구자가 제시한 기저모형과 경쟁모형 중 모형의 간명성과 경로의 유의성을 고려하여 최종적으로 적합도가 가장 적절한 것으로 판단된 기저모형을 채택하였다[χ2(df=84, N=466)=252.6, p=.000; TLI=.938; CFI=.951; NFI=.928; RMSEA=.066]. 이론적 구성변인 간의 9개의 경로(직무스트레스원 → 심리적 긴장, 직무스트레스원 → 직무만족, 직무스트레스원 → 직무성과, 성격 → 심리적 긴장, 성격 → 직무성과, 사회적 지지 → 심리적 긴장, 사회적 지지 → 직무만족, 심리적 긴장 → 직무만족, 직무성과 → 직무만족)는 경로계수가 모두 통계적으로 유의하였다.
연구 2에서는 직무스트레스의 감소 및 직무만족도의 향상을 목적으로 총 7회기의 스트레스관리 프로그램을 개발하여 제조직 교대근무 여성을 대상으로 그 효과를 검증하였다. 연구 1의 직무스트레스 모형에서 프로그램 구성에 반영한 내용은 다음과 같다 : 1) 직무스트레스원(역할과부하, 역할불충분, 역할모호성)은 직무만족도에 직접적인 영향을 미치거나, 심리적 긴장을 통하여 간접적으로 영향을 미치는 결과를 바탕으로 1회기는 스트레스 개념에 대한 전반적인 이해로 구성하였다. 2) 직무스트레스원, 성격, 사회적 지지가 모두 심리적 긴장을 통해 직무만족도에 유의미한 영향을 미치는 결과에 주목하여 2~4회기는 호흡법, 긴장이완법, 심상법, 음악명상, 분노다루기와같이 심리적/신체적 긴장을 낮추고 정서를 조절하는 것을 주요 내용으로 하였다. 3) 사회적 지지 또한 직무만족도에 직접적으로, 또는 심리적 긴장을 통해 간접적으로 유의한 영향을 미치는 결과를 고려하여, 집단원들 간에 정서적 지지 및 정보적 지지 같은 사회적 지지를 제공할 목적으로 프로그램의 매 회기마다 자기공개와 상호피드백의 시간을 충분히 제공하고 집단원간 지속적인 유대를 형성할 수 있도록 하였다. 4) 성격이 직무만족도에 영향을 미치는 결과를 바탕으로, 5~6회기는 성격변인과 밀접한 관련이 있는 자기주장성이나 자존감을 증진시킬 목적으로 자기주장하기와 자존감 증진 활동으로 내용을 구성하였다. 마지막 7회기는 전체회기의 요약과 사후평가로 이뤄졌다.
구성된 프로그램을 훈련집단 31명과 통제집단 33명을 대상으로 하여 실시한 후 사전/사후 비교를 통해 프로그램의 효과를 검증하였다. 연구 결과, 첫째, 훈련집단은 통제집단에 비해 프로그램 실시 후 직무스트레스원(역할 불충분, 역할 모호성, 역할 경계)과 심리적 긴장이 유의하게 감소하였다. 둘째, 훈련집단은 통제집단에 비해 프로그램 후 직무만족도가 유의하게 향상되었다. 반면, 통제집단은 직무만족도가 사후에 유의하게 감소된 결과를 보였다. 셋째, 훈련집단이 통제집단에 비해 프로그램 후 스트레스 대처자원과 자존감은 유의하게 증가되고 이직의도는 유의하게 감소될 것이라는 가설은 지지되지 않았다.
이상의 결과에서 스트레스자극(스트레스원), 스트레스 반응(심리적 긴장), 사회적 지지, 성격특성, 그리고 조직행동변인들(직무만족, 직무성과) 간의 구조적인 관계로 구성된 통합적인 직무스트레스 모형을 확인하였다. 직무스트레스원, 사회적 지지, 성격변인 모두 심리적 긴장이나 직무성과를 통해 직무만족도에 유의한 영향을 미치는 결과는 심리적 긴장이나 직무성과 변인이 직무만족에 대한중재변인으로 작용할 가능성을 시사하는 것이다. 그러나 사회적 지지는 다른 경로를 거치지 않고 직무만족에 직접적으로 유의한 영향을 미쳐 직무만족도에 대한 강력한 예측치임을 시사하였다. 따라서 스트레스를 감소시키고 직무만족도를 향상시키기 위한 스트레스관리 프로그램의 구성에는 이론을 바탕으로 하여 직무스트레스의 전반적인 개념 이해, 사회적 지지, 성격적 측면을 다루는 내용이 포함되어야 하며 심리적 긴장의 감소가 매우 중요한 개입요소임을 확인하였다. 그러나, 스트레스 대처자원을 늘리고 자존감을 향상시키며 이직의도를 낮추기 위해서는 보다 장기적인 훈련 회기가 필요해 보인다. 따라서 프로그램을 통해 충분한 변화를 야기할 수 있으면서도 직장인들의 근무형태와 일정을 고려한 최적의 회기구성이 프로그램 성패의 중요한 관건이라 하겠다.
본 연구는 기존에 변인들 간의 단순한 상관관계만을 본 연구 결과들을 종합하여 통합적인 직무스트레스 모형을 제시하고 이를 바탕으로 스트레스관리 프로그램을 개발하여 효과를 검증하였다는 데 그 의의가 있다. 특히 기업 현장에서 여성 근로자를 대상으로 본 프로그램을 실시하고 프로그램의 효과를 입증하였다는 데 연구의 의의가 크다고 하겠다.






















주요어 : 직무스트레스 모형, 직무스트레스원, 성격, 사회적 지지, 심리적 긴장, 직무성과, 직무만족, 스트레스 관리 프로그램

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• Ⅰ. 서 론
• Ⅱ. 이론적 배경
• 1. 직무스트레스의 이론적 모형
• 2. 직무스트레스와 관련된 주요 변인
• 1) 심리적 긴장
• 2) 직무만족과 직무성과
• 3) 성격
• 4) 사회적 지지
• 3. 스트레스 관리 프로그램
• Ⅲ. 연구목적 및 연구문제
• 1. 연구목적
• 2. 연구문제
• Ⅳ. 연구 1 : 직무스트레스 모형의 구조적 관계 검증
• 1. 연구목적
• 2. 모형구성 및 연구가설
• 1) 모형구성
• 2) 연구가설
• 3. 방법 및 절차
• 1) 연구대상
• 2) 연구도구
• 3) 절차
• 4. 자료분석
• 5. 결과
• 6. 논의
• Ⅴ. 연구 2 : 직무스트레스 관리 프로그램의 효과 검증
• 1. 연구목적
• 2. 연구가설
• 3. 방법 및 절차
• 4. 자료분석
• 5. 결과
• 6. 논의
• Ⅵ. 종합 논의
• 영문초록
• 표 목 차
• 표 1. 주요 변인들의 상관과 기술 통계치
• 표 2. 기저모형과 경쟁모형의 비교
• 표 3. 최종 모형의 측정 변인과 이론 변인간의 경로계수 및 t 검증
• 표 4. 직무스트레스 관리 프로그램의 구성
• 표 5. 연구 대상자들의 인구통계학적 특성
• 표 6. 두 집단의 사전 점수 평균의 차이검증 결과
• 표 7. 훈련 집단의 사전/사후 검사의 평균의 차이검증 결과
• 표 8. 통제 집단의 사전/사후 검사의 평균의 차이검증 결과
• 표 9. 두 집단의 사후 검사 평균의 차이검증 결과
• 표 10. 훈련집단과 통제집단의 사전－사후 점수 공변량 분석 결과
• 그 림 목 차
• 그림 1. 종합적인 직무 스트레스 예방 및 관리의 틀
• 그림 2. 기저모형과 경쟁모형의 이론적 구조모형
• 그림 3. 측정 구조
• 그림 4. 최종 모형
• 참고문헌
• 부 록