팀역량이 팀효과성에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 기업의 하부 최적단위인 팀조직에 관한 기존 연구들을 바탕으로 팀효과성에 영향을 미치는 팀의 역량이 무엇인지 실증적으로 분석하여 팀개발(교육)을 위한 시사점을 제공하는 것이다. 구체적인 연구문제는 첫째 팀지식이 팀효과성에 미치는 영향, 둘째 팀워크 스킬이 팀효과성에 미치는 영향, 셋째 팀태도가 팀효과성에 미치는 영향을 분석하는 것이다.
이상의 연구문제를 해결하기 위해서 본 연구에서는 팀제를 조직구조로 채택하고 있는 7개의 기업체 직원들을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 수집된 자료 중 실제 팀특성의 수준을 파악하여 실제 팀으로의 특성을 보인 197부의 자료만을 연구대상으로 하였다. 수집된 자료는 첫째 본 연구에서 사용된 측정도구의 타당도 검증을 위해 요인분석을 실시하고 측정도구의 신뢰도 검증을 위해 내적일치신뢰도계수인 Cronbach α계수를 구하였다. 둘째 연구대상 중에서 실제 팀의 특성을 가지고 있는 팀을 표본으로 하기 위하여 평균과 표준편차를 구하였다.
셋째, 팀역량 즉 팀지식, 팀워크 스킬, 팀태도와 팀효과성의 변인간 관계를 검증하기 위하여 상관관계분석을 실시하였다. 넷째, 팀역량 즉 팀지식, 팀워크 스킬, 팀태도와 팀효과성에 어떠한 영향을 미치는지 파악하기 위해 다중회귀분석을 실시하였다. 이상의 분석절차를 거쳐 본 연구에서는 다음과 같은 실증적 결과를 얻을 수 있었다.
첫째, 팀지식이 팀효과성의 하위변인을 설명하는 총변량은 ‘팀성과’ 36.5%, ‘팀몰입’ 35.8% 그리고 ‘고객만족’ 25.1%였다. 팀지식의 하위변인 중 ‘팀목표에 대한 공유된 사고모형’, ‘팀워크스킬 본질에 대한 이해’ 2가지 변인은 ‘팀성과’, ‘팀몰입’, ‘고객만족’의 팀효과성의 모든 하위변인에 유의수준 .05수준에서 유의미한 영향력을 주는 것으로 분석되었다. ‘팀동료의 역할과 책임에 대한 인식’은 ‘팀성과’에만 영향을 주는 변인으로 분석되었고, 전략과의 연계는 팀성과와 팀몰입에 유의미한 영향력을 주는 것으로 분석되었다. 특이한점은 ‘전략과의 연계’ 변인은 ‘팀성과’에서는 가장 높은 영향력을 주는 변인이었지만 ‘팀몰입’과 ‘고객만족’에서는 다른 변수에 비해서 상대적으로 낮은 영향력을 주는 변인으로 분석되었다.
둘째, 팀워크 스킬이 팀효과성의 하위변인을 설명하는 총변량은 ‘팀성과’ 33.2%, ‘팀몰입도’ 36.5% 그리고 ‘고객만족’ 25.1%였다. 세부적으로 ‘적응력’은 팀성과, 팀몰입, 고객만족의 팀효과성의 모든 하위변인에 유의수준 .05수준에서 유의미한 영향력을 주는 것으로 분석되었다. ‘성과추적과 피드백’은 팀성과의 변인에서 유의미한 영향력을 주는 것으로 분석되었다. ‘조정스킬’은 팀몰입과 고객만족의 변인에 대하여 유의미한 영향력을 주는 것으로 분석되었다. 특히 팀몰입에 많은 영향력을 주는 것으로 분석되었다.
셋째 팀태도가 팀효과성의 하위변인을 설명하는 총변량은 ‘팀성과’ 38.5%, ‘팀몰입도’ 46.7% 그리고 ‘고객만족’ 26.0%였다. 팀태도의 하위변인 중 팀성과, 팀몰입, 고객만족의 팀효과성의 모든 하위변인에 유의수준 .05수준에서 유의미한 영향력을 주는 변인은 없었다. ‘공유된 비전에 대한 태도’는 팀성과와 팀몰입에 영향을 주는 가장 높은 요인이었지만 ‘고객만족’에서는 유의한 영향력을 보이지 못했다. ‘상호신뢰’는 팀성과와 팀몰입 변인에 유의미한 영향력을 주는 것으로 분석되었다. ‘응집력’은 ‘고객만족의 변인에 대하여 유의미한 영향력을 주는 것으로 분석되었다.
이 연구에서 얻어진 결과를 가지고 팀개발과 교육을 위한 시사점을 제시하였으며, 본 연구의 제한점과 앞으로의 연구방향에 대해 논의하였다.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• I.서론
• 1.연구의 필요성
• 2.연구목적
• 2.연구문제
• 4.용어의 정의
• Ⅱ.이론적 배경
• 1.팀역량의 개념과 구성요소
• 가.팀역량의 개념
• 나.팀역량의 구성요소
• 2.팀효과성의 개념과 구성요소
• 가.팀효과성의 개념
• 나.팀효과성의 구성요소
• 3.팀역량과 팀효과성의 관계에 관한 선행연구
• Ⅲ.연구방법
• 1.연구의 모형
• 2.조사대상
• 3.조사도구의 구성 및 내용
• 4.자료수집 및 분석
• 5.조사도구의 타당도와 신뢰도
• IV.연구결과 및 논의
• 1.연구결과
• 가.팀특성 수준
• 나.변인간의 상관관계 분석
• 다.팀역량이 팀효과성에 미치는 영향
• 2.논의
• V.요약 및 결론
• 1.요약
• 2.결론
• 참고문헌
• 부 록
• 표 목 차
• <표 Ⅱ-1>팀역량의 정의
• <표 Ⅱ-2>팀워크 스킬 차원의 정의
• <표 Ⅱ-3>팀역량에 관한 선행연구
• <표 Ⅲ-1>조사 대상자의 인구통계학적 특성
• <표 Ⅲ-2>설문지의 구성 및 내용
• <표 Ⅲ-3>설문지 회수현황
• <표 Ⅲ-4>팀특성 측정문항에 대한 요인분석 및 신뢰도 분석
• <표 Ⅲ-5>팀지식 측정문항에 대한 요인분석 및 신뢰도 분석
• <표 Ⅲ-6>팀워크 스킬 측정문항에 대한 요인분석 및 신뢰도 분석
• <표 Ⅲ-7>팀태도 측정문항에 대한 요인분석 및 신뢰도 분석
• <표 Ⅲ-8>팀효과성에 대한 요인분석 및 신뢰도 분석
• <표 Ⅳ-1>팀특성의 평균과 표준편차
• <표 Ⅳ-2>변인들 간의 상관관계
• <표 Ⅳ-3>팀지식과 팀성과간의 회귀분석 결과
• <표 Ⅳ-4>팀지식과 팀몰입간의 회귀분석 결과
• <표 Ⅳ-5>팀지식과 고객만족간의 회귀분석 결과
• <표 Ⅳ-6>팀워크 스킬과 팀성과간의 회귀분석 결과
• <표 Ⅳ-7>팀워크 스킬과 팀몰입간의 회귀분석 결과
• <표 Ⅳ-8>팀워크 스킬과 고객만족간의 회귀분석 결과
• <표 Ⅳ-9>팀태도와 팀성과간의 회귀분석 결과
• <표 Ⅳ-10>팀태도와 팀몰입간의 회귀분석 결과
• <표 Ⅳ-11>팀태도와 고객만족간의 회귀분석 결과
• 그 림 목 차
• [그림 Ⅲ-1]연구모형