변혁적 리더십이 호텔종사원의 직무만족 및 직무성과에 미치는 영향에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

최근 모든 조직의 구성원들은 국제화ㆍ개방화라는 시대조류에 따라 적극적이면서도 변화무쌍하게 대처해야만 하는 시대적 환경의 중요한 기로에 서있다고 볼 수 있다. 현대사회에서 엄청나게 빠른 속도로 변화하는 첨단기술의 가속화와 조직 체계 변화에 제대로 적응하지 못한 무수한 기업들이 도태되거나 퇴출되는 상황이 빈번히 발생하고 있다.
이에 본 연구는 호텔업의 관리자가 행사하는 변혁적 리더십 유형을 알아보고 그러한 변혁적 리더십 유형이 종사원의 직무만족에 어떠한 영향을 미치는지, 그리고 직무성과에 어떠한 영향을 미치는지, 직무만족과 직무성과에 어떠한 영향을 미치는지를 규명하고자 한다.
문헌연구에서는 연구의 이론성을 확보하기 위해 국내외에서 발표된 학술 논문과 저서를 통하여 기존의 리더십 이론을 고찰하고 실증분석에서는 서울시내 특1급 호텔과 특2급 호텔에 근무하는 호텔종사원을 대상으로 변혁적리더십이 직무만족과 조직성과에 미치는 영향을 알아보기 위해 연구의 모형을 제시하고 실증조사를 통해 검증하고자 하였다.
수집된 자료는 SPSS 12.0을 이용하여 통계적인 유의성을 분석하였으며, 처리된 결과를 토대로 가설검증 작업을 실시하였다. 구체적인 분석방법은 인구통계적 변수를 정리하기 위해 빈도분석, 항목간의 신뢰성과 타당성을 검증하기 위하여 신뢰도분석과 요인분석을 하였으며, 가설을 검증하기 위하여 상관관계분석과 회귀분석을 실시하였다.
본 연구는 5 개장으로 구성되어 있으며, 다음과 같다.
첫째, 제 1 장은 서론으로 문제의 제기, 연구목적, 연구의 방법, 연구의 구성으로 작성하였다.
둘째, 제 2 장은 본 연구를 수행하기 위한 연구와 직?간접적으로 관련된 선행연구 및 필요한 이론과 논리들을 기술하였다.
셋째, 제 3 장은 연구의 설계단계로 연구모형과 가설의 설정, 변수의 조작적 정의, 설문지 구성 및 연구방법 등을 서술하였다.
넷째, 제 4 장은 실증연구로서 가설을 검증하였다.
다섯째, 제 5 장은 결론으로 연구결과를 요약하고 정리하였으며, 연구의 한계점과 제언을 제시하였다.
먼저 변혁적 리더십의 구성요인인 카리스마, 지적자극, 개별적 배려 등이 호텔종사원들의 행동인 직무만족 및 직무성과에 어떠한 영향을 미치는지 연구하였고, 분석결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, “변혁적 리더십의 구성 요인인 카리스마, 지적자극, 개별적 배려는 호텔종사원의 직무만족을 증가시켜줄 것이다”라는 가정을 회귀분석을 통해 검증한 결과 세부가설 1-1, 1-2, 1-3에서 변혁적 리더십은 호텔종사원들의 직무만족 구성요소인 승진요인과 동료요인에서 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 가설1에서 카리스마는 지적자극이나 개별적 배려에 비해 직무만족 요소인 승진요인에서 회귀계수가 가장 높게 나타나 카리스마적 자극을 주는 리더에 의한 부하직원들의 승진요인에 대한 직무만족이 높은 것으로 검증되었다.
강력한 카리스마를 가진 상사에게 지시를 받는 부하들은 유능하면 얼마든지 승진할 수 있으며, 승진제도는 공평하며, 직무가 흥미롭고, 직무 수행하는데 상사가 도움을 주며 배려하고, 업무가 적성에 맞다고 지각하는 결과 직무만족이 증가될 것이라고 판단된다. 지적 자극은 부하들의 호기심을 자극하여 전반적인 직무과정을 새롭게 점검하게 만드는 역할을 수행하고 직무에 대한 흥미를 유발시키고 도움을 주려는 상사의 노력은 근로자들의 직무만족 요소인 승진요인과 동료요인에서 직무만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 상사로부터 개별적 배려와 인정을 받는다면 조직 내에서 직무행동이 긍적적으로 변하고, 긍정적인 행동을 증가시켜 결국에는 종사원들의 직무만족 요인 중 승진요인과 동료요인에서 직무만족을 증가시킨다는 것이다.
둘째, “변혁적 리더십의 구성요인인 카리스마, 지적자극, 개별적 배려는 호텔종사원의 직무성과를 증가시킬 것이다”라는 두 번째 가설을 회귀분석을 통해 검증한 결과 세부가설 2-1, 2-2, 2-3에서 변혁적 리더십은 호텔종사원들의 직무성과를 증가 시키는 것으로 나타났다.
이러한 결과는 상사가 행사하는 카리스마, 지적자극, 개별적 배려의 특성과 관련이 있는 것으로 보인다. 상사의 변혁적 리더십이 종사원들의 직무성과를 증가시킨다고 할 수 있다. 이러한 것은 변혁적 리더십을 가진 리더의 카리스마, 지적자극, 개별적 배려는 종사원들의 직무성과를 증가시킴에 따라 장기적 관점으로 보아 호텔기업의 경영성과에 긍정적인 효과를 준다고 할 수 있다.
셋째, “호텔종사원의 직무만족과 직무성과는 정(+)의 관계를 가질 것이다.”라는 가설 3은 직무만족 요소인 동료요인에서 정(+)의 관계를 가지는 것으로 나타났다.
동료들과의 원만한 관계를 유지하며, 동료들과 우호적이며 신뢰하고, 동료가 과중한 업무를 수행 할 때 분담하여 도와주는 등 종사원의 직무만족이 높으면. 당연히 종사원들이 직무수행을 정확하게 처리하며, 문제점 발생 시 정중하고 호의적인 태도로 처리하는 등 종사원의 직무성과가 높아지는 것으로 나타났다. 따라서, 직무만족 중 회사동료 간의 관계가 원만하면 호텔종사원의 직무성과는 높아지게 될 것이다.
이론적 배경을 통하여 설정하였던 가설은 가설 2는 채택되었으며, 가설 1과 가설 3은 부분 채택되는 것으로 검증되었고, 가설 1은 승진요인과 동료요인에서 채택되었고, 가설 3은 동료요인에서 부분 채택되었다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The leadership and management skill to work effectively can guarantee the successful of the organization . Therefore, for the hotel business to survive in severe competition, hotel manager's leadership and hotel employee's capability to comply it is the key to the good performance of the organization.
The current condition for the hotel business these days is uncertain and continuously changing. The hotel manager has been striving to get better performance. Since the studies on the leadership of hotel organization have been scare, and the researches performance are not rich enough to meet the current needs on this issue.
In this research, we are to verify the hypotheses we set up from the data we gathered and processed statistically. These findings will show what we need to do to improve the job performance and to strengthen the competitiveness in this field.
The purpose of this study was to examine a newly leadership style, which is being required by a hotel corporation, and to consider the effect of leadership on the job satisfaction of organizational members, and whether the Job Satisfaction can increase voluntary Job Performance in line with achieving a goal of the organization.
Given summing up the purpose of this study, those are as follows.
First, though the literature research, it theoretically considered the transactional leadership, the job satisfaction, and job performance.
Second, it clarified the transactional leadership, job satisfaction, job performance, by establishing a hypothesis and empirically verifying this, on the basis of the above discussion.
Third, on the above research results, it sought for new leadership being required today by a hotel-operating manager amid the rapidly-changing environment. Also, it verified the reliability and the feasibility of a measurement tool, conducted the correlation analysis, the multiple regression, a role of a job satisfaction and job performance in the transactional leadership.
Literature research was used in designing priority research model and research hypotheses. We also have dopted the questionnaires to collect statistical data that were needed in verification process.
We have selected the employee engaged in the five star hotel located in Seoul, as the sample distribution for the research. In the analysis of the collected data, We applied statistical method and used statistical processing program called SPSS Windows 12.00, after getting the collected data through the data coding process.
We distributed 400 questionnaires in all and obtained 310 respondents. 31 copies of the questionnaire were excluded, and quality-answered 276 were used in the analyses.
The data from this survey were analyzed by using various statistical techniques including frequency tables, factor analysis, correlation methods and regression analysis.
The results of these empirical analysis are summarized as follows.
First, hotel manager's leadership styles in tourist hotel affect partly the employee's job satisfaction.
Second, hotel manager's leadership styles in tourist hotel significantly affect the employee's job performance.
Third, the hotel employee's job satisfaction have partly impact on their job performance.
Considering the notion that hotel industry is a service industry with human factor, the finding of this study indicate the significant of emotional aspect of organizational understanding. Hotel management should setrules and standards for their employees in order to improve their abilities. They should provde visions and missions of hotelbusiness for their employees to follow and inspire subordintes self-esteem by themselves. These changes of hotel manager's administrational paradigm are needed to receive respect and faith from employee.
This study has limitations in some expects.
First, we have just selected target hotels located in Seoul.
Second, we surveyed the hotel employee working in high-class hotels. That may lead to the unsuccessful verification of the leadership performance.
Third, we also took the employee's view point into consideration in studying the relationship between hotel manager and hotel employee, thus the hotel manager perspective was not counted in.
To overcome the limitations in this study, more deep research and better methodology are hoped to be employed. The studies toward the leader, not toward the employee should also be considered in the future research.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 = 1
• 제 1절 문제제기 = 1
• 제 2 절 연구의 목적 = 3
• 제 3 절연구의 방법 = 5
• 제 4 절연구의 구성 = 5
• 제 2 장 이론적 고찰 = 8
• 제 1 절 리더십 이론 = 8
• 1. 리더십의 개념 = 8
• 2.거래적 리더십 = 12
• 3. 변혁적 리더십 = 17
• 4. 변혁적 리더십의 구성요인 = 21
• 제 2 절 직무만족 이론 = 35
• 1. 직무만족의 개념 = 35
• 2. 직무만족과 리더십의 관계 = 38
• 제 3 절 직무성과 이론 = 40
• 1. 직무성과의 개념 = 40
• 2. 변혁적 리더십과 직무성과의 관계 = 42
• 제 3 장 조사연구의 설계 = 45
• 제 1 절 연구모형과 가설의 설정 = 45
• 1. 연구모형 = 45
• 2. 가설의 설정 = 46
• 제 2 절 변수의 조작적 정의 = 49
• 1. 변혁적 리더십 = 49
• 2. 직무만족 = 49
• 3. 직무성과 = 49
• 제 3 절 연구설계 = 50
• 1. 설문지 구성 = 50
• 2. 자료수집 = 53
• 3. 연구방법 = 54
• 제 4 장 실증연구의 결과 = 55
• 제 1 절 표본의 특성 및 타당성 검증55
• 1. 표본의 특성 = 55
• 2. 타당성 검증 = 57
• 제 2 절 가설의 검증 = 64
• 1. 변혁적 리더십과 직무만족의 관계 = 64
• 2 .변혁적 리더십과 직무성과의 관계 = 70
• 3. 직무만족과 직무성과의 관계 = 77
• 제 5 장 결론 = 80
• 제 1 절 연구의 요약 = 80
• 제 2 절 연구의 한계점과 시사점 = 82
• 참고문헌 = 85
• 설문지 = 92
• ABSTRACT = 97