장애인직업생활상담원의 직무만족과 역할이 장애인 고용안정에 미치는 영향에 관한 연구 = A Study on the Effect of Job satisfaction Level and Role of Counselor for the Challenged People on the Stable Hiring of Challenged People

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This research conducts a study on the challenged people’s snapshot of work life, Job satisfaction level of the counselors for challenged people’s work life, importance of counselors’ role, perception of counselors and environment factors within a company, and to study how these elements affect stable hiring of challenged people. The key findings can be used in turn to provide correct
information on counselors to the companies and organizations that are hiring or interested in hiring challenged people.
To achieve the above mentioned objectives, total of 286 survey questionnaires were distributed to the currently active 286 counselors 286, starting from April 26, 2006 to May 13 via Internet and postal mail. Total of 162 returned is used for the final analysis. Collected data is analyzed by using SPSS/WIN program 12.0.
The results of this research are as follows.
First, current Job satisfaction level of the counselors is relatively high. While Job satisfaction level is high, satisfaction level towards salary is the lowest.
Second, perception on the importance of counselors’ role is perceived as relatively important. Among the roles of counselors, hiring and placement of challenged people was considered most important, followed by catering to the needs of the challenged employees as well as follow-up care. This shows that the counselors are directly involved with the hiring of challenged people.
Third, among the sub elements of the Job satisfaction level of the counselors, Job satisfaction affects the most when it is higher when it comes to the perception on the importance of their role and relationship with stable hiring. However, as the salary satisfaction level increased, importance on the role decreases, and hiring stability decreases as well.
Fourth, environment factors do not influence although awareness of counselors within a company and perception on the importance of environment factors on their role influence. However, merely perception of counselors influences when it comes to hiring stability (expected effect).
Fifth, among the sub elements of Job satisfaction level, Job satisfaction, satisfaction towards promotion and satisfaction towards colleagues influence and manifest positive relationship with perception on the importance of their role and hiring stability (expected effect), and merely affect awareness of counselors within a company. Moreover, level of perception on the importance of their role manifest positive relationship with expected effect, exerting significant influence.
The following recommendations are made based on these results.
First, training is needed to build specialty in counselors. Technique is necessary as a specialized domain that the counselors need during direct counseling. Moreover, research on ways of enhancing level of specialty is needed.
Second, counselors themselves need to receive the special management cost subsidized by the Korea Employment Promotion Agency for the Disabled and special payment made by companies. Through this, it is not only possible to cover the cost incurred during counseling, but also act as a means of vitalizing counseling activity, and act as a factor for increasing counselors’ Job satisfaction level.
Third, there is a need for systematic means for building correct perception of counselors, and measures are needed to ensure that counseling can be directly related to actual hiring of challenged people.
These results, hopefully, will serve as the basis for perceiving role of counselors as specialists who help challenged people’s work life and to accelerate stable hiring of challenged people. Many more researches are needed.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 장애인의 직업생활 현황과, 장애인직업생활상담원의 직무만족도 및 상담원의 역할에 대한 중요성, 회사 내의 상담원의 인식과 환경요소를 알아보고, 그것들이 장애인 고용안정에 미치는 영향을 파악하는 데 목적이 있다. 이를 통하여 현재 활동하고 있거나 장애인 고용에 관하여 관심을 가지는 회사나 단체에게 상담원에 대한 올바른 정보를 제공하는 경험적 준거를 삼을 수 있도록 하는 것이다.
이러한 연구목적을 달성하기 위하여 현재 활동하고 있는 상담원 286명에게 2006년 4월 26일부터 5월 13일까지 인터넷과 우편을 통하여 총 286부를 배부하여 설문조사하였으며 회수된 응답지 162부를 최종 분석에 사용하였다. 수집된 자료는 SPSS/WIN 프로그램 12.0을 활용하여 분석하였다.
본 연구를 통해 얻어진 결과는 다음과 같다.
첫째 상담원들의 현 직무에 대한 만족도는 대체적으로 높은 것으로 나타났다. 직무에 대한 만족도가 높은 반면 보수에 대한 만족도는 가장 낮은 것으로 나타났다.
둘째, 상담원의 역할에 대한 중요도의 인식은 대체적으로 중요하다고 생각하는 경향을 보였으며, 상담원의 역할 중 가장 중요시 하는 것은 장애인의 고용 및 배치였으며, 장애인 직원에 대한 고충상담 및 사후관리도 그 다음으로 중요한 역할이라고 하였다. 이는 상담원들이 장애인 고용에 직접적인 관여를 하고 있는 것으로 보인다.
셋째, 상담원들의 직무만족도 하위 요인들 중 직무만족이 높을수록 역할 중요성의 인식과 고용안정과의 관계에 있어서 가장 큰 영향을 미치고 있는 것을 알 수 있었으며, 다만 보수 만족이 증가할수록 역할에 대한 중요성은 낮아지고 역시 고용안정도 낮아지는 것을 알 수 있었다.
넷째, 회사 내에서의 상담원에 대한 인식도와 환경 요소가 역할에 대한 중요성의 인식에는 모두 영향을 미치고 있었지만, 고용안정(기대효과)에 대하여는 상담원의 인식도만 영향을 미치고 있었을 뿐 환경적 요소는 영향을 미치고 있지 않았다.
다섯째, 직무만족도 하위요인 중 직무만족, 승진만족, 동료만족은 상담원 역할의 중요성 인지도와 고용안정(기대효과)에 모두 양의 관계를 나타내고 영향을 미치는 것으로 나타났고, 회사 내의 상담원에 대한 인식도만 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 역할에 대한 중요성 인지도는 기대효과와 양의 관계를 나타내며 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이와 같은 연구의 결과를 토대로 몇 가지 제언하고자 한다.
첫째 상담원으로서의 전문성을 갖추기 위한 교육이 필요할 것이다. 직접적인 상담업무 수행 시 상담원이 갖추어야 할 전문영역으로서의 기술이 필요하고 또한 전문성을 향상시킬 수 있는 방안에 대한 연구도 반드시 이루어져야 할 것으로 생각된다.
둘째, 장애인고용촉진공단에서 지원하는 특별관리비용이나 회사 내에서의 상담원에 대한 자체 수당을 상담원 개인이 직접 수령해야 한다. 이를 통해 상담활동 중에 발생하는 경비를 충당할 수 있을 뿐 아니라 상담활동을 활성화시킬 수는 하나의 수단으로 이용될 수 있을 것이고 상담원의 직무만족도를 향상시킬 수 있는 요인으로 작용할 것이다.
셋째, 상담원에 대한 올바른 인식을 줄 수 있는 제도적 장치가 마련되어야 하고, 실질적인 장애인고용과 연관성을 가질 수 있도록 상담활동에 대한 제도 개선의 방안이 강구되어야 할 것이다.
이러한 결과를 바탕으로 장애인직업생활상담원은 전문요원으로서 상담원의 역할을 인식하고, 장애인 고용안정을 촉진시킬 수 있는 기초 자료가 될 수 있기를 바라며 이에 대한 더 많은 연구가 이루어지길 기대한다.

목차 (Table of Contents)

• 국문요약
• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 문제제기 = 1
• 2. 연구목적 = 3
• Ⅱ. 이론적 배경 및 선행연구 고찰 = 4
• 1. 장애인직업생활상담원의 개념 및 현황 = 4
• 2. 장애인직업생활상담원의 직무만족 = 8
• 3. 장애인직업생활과 고용안정제도의 현황 = 15
• 4. 선행연구고찰 = 25
• Ⅲ. 연구방법 = 28
• 1. 연구모형 및 연구가설 = 28
• 2. 측정도구 = 29
• 3. 연구절차 = 32
• Ⅳ. 연구결과 및 분석 = 34
• 1. 일반적인 특성 = 34
• 2. 상담원의 직무만족도와 인식도 = 39
• 3. 장애인직업생활상담원의 역할 = 45
• 4. 측정변인간의 상관관계 = 47
• Ⅴ. 결과 및 제언 = 53
• 참 고 문 헌 = 57
• 부 록 = 59
• ABSTRACT = 66