유통기업의 윤리경영 전략에 관한 실증적 연구 = (An)empirical study on the ethical management strategies of the retailing corporates in Korea

국문 초록 (Abstract)

기업윤리는 기업 스스로 모든 이해관계자와의 관계에서 준수해야 할 가치이며 사명이다. 기업윤리의 준수는 기업 활동의 사회적 정당성을 획득할 수 있는 기반이 된다. 최근에 많은 기업들이 기업윤리에 대해 주목하고 있는 이유는 윤리경영을 통해 시장에서 지속적인 신뢰를 얻고, 또 경영성과를 높이는데 긍정적인 영향을 미칠 뿐만 아니라 기업의 국제경쟁력을 평가하는 글로벌 스탠더드를 위해 최우선의 과제로 떠오르고 있기 때문이다.
유통기업은 생산자와 소비자의 중간에서 쌍방의 욕구를 조정해 주는 역할을 하고 있기 때문에 다른 어떤 경제주체보다도 윤리경영의 영역이 넓고 그 과제 또한 많다고 할 수 있다. 최근 유통기업은 대형화 추세에 따라 협력업체에 대한 영향력이 커지면서 협력업체와의 불공정 거래행위나 금품, 향응 등 비정상적 대가요구와 같은 비윤리적인 문제가 발생할 여지가 상존하고 있다. 아울러, 유통업이 국내경제에서 차지하는 비중과 영향력이 점차 증가하고 있기 때문에 유통기업의 윤리경영과 사회적 책임은 더 이상 미룰 수 없는 당면 과제로 대두되고 있다. 그리고 소비자, NGO 그리고 유통기업 내부에서도 윤리경영 및 사회적 책임경영에 대한 요구가 증대되고 있는 추세 또한 외면할 수 없게 된 것이다.
본 연구는 유통기업의 윤리경영 실태를 실증적으로 분석하고 문제점과 전략적 과제를 도출하기 위해 우리나라의 대표적인 농산물 유통기업인 N사의 파트너 5개 유통회사를 연구대상으로 하였다. 문헌․사례연구를 바탕으로 유통기업의 윤리경영 실천이 협력업체의 결속, 직원의 조직몰입 그리고 고객의 충성도에 정(+)의 효과를 준다는 가설을 설정하였다. 가설검정을 위해 N사의 협력업체 175개, 직원 273명, 그리고 소비자(고객) 260명을 대상으로 설문조사와 회귀분석을 실시하였다. 아울러 빈도분석에 의한 실태분석도 병행하였다.
회귀분석 결과는 연구모형에서 설정된 가설이 통계적 유의성을 보여주었으며, 설정된 가설이 모두 채택되었다. 협력업체의 결속에 미치는 윤리경영 요인은 기업의 공정성과 평판, 기업의 윤리강령, 직원의 윤리행위, 그리고 직원의 윤리적 자세의 순으로 분석되었다. 직원의 조직몰입에 영향을 주는 윤리경영 실천요인은 기업 내 윤리경영시스템, 경영자 실천의지, 직원의 윤리경영 인식 순이었다. 유통기업의 윤리경영의 실천 항목 중 고객의 충성도에 긍정적 효과를 주는 요인들은 제품 및 마케팅 윤리, 기업의 윤리적 이미지, 그리고 고객의 윤리경영 의견수렴 순으로 나타났다.
본 연구결과를 통해 얻은 유통기업의 윤리경영에 대한 전략적 시사점은 윤리경영의 실천을 위해 구성원 개개인의 참여를 적극 유도 하여야 하며, 특히 시스템 구축으로 윤리경영을 기업문화의 하나로 정착시키기 위한 노력이 필요하다는 것이다. 유통기업은 협력업체에게도 윤리경영 실천을 요구해야 하며, 윤리적 문제가 발생했을 때 이를 숨기지 말고 능동적으로 대처하는 자세가 중요하다. 윤리경영은 전략적으로 접근해야 하고, 윤리경영 확산을 위해 교육 확대 등 종업원 만족활동을 강화해 임직원의 조직 충성도를 높이는 노력도 기울여야 할 것이다.
본 연구의 결과 국내 유통기업에 주는 시사점을 살펴보면, 기업은 윤리경영을 통해 협력업체와의 우호적인 관계를 이룰 수 있다는 것이다. 윤리경영은 직원의 조직에 대한 신뢰와 몰입을 가져다주고, 나아가 이것이 생산성 향상으로 이어져 기업의 장?단기적 이익을 높일 수 있는 과제가 됨은 틀림이 없다. 윤리경영의 실천으로 고객이 판매의 정직성, 환경문제를 포함한 사회성, 공정성, 기업 이미지 등을 높이 평가한다면 결국 기업은 우량고객을 더 많이 확보함으로써 성장 동력을 얻게되는 것이다.
기존의 연구에서는 윤리경영의 실천이 유통기업에 대한 협력업체의 결속에 미치는 영향을 분석하는데 국한하였다. 그러나 본 연구는 연구범위를 넓혀 협력업체의 결속과 직원의 조직몰입 및 고객의 충성도에 미치는 영향을 실증적으로 분석하였다는데 그 의의가 있다 하겠다. 본 연구에서는 윤리경영이 결속, 몰입, 충성도 등과 같이 주관적이고 심리적인 성과지표에 미치는 영향을 실증적으로 연구하였지만, 재무적 성과와 같은 계량적 지표까지 연구범위를 확대하지 못하였고, 사회공헌 및 사회적 책임에 대해서 문헌연구에 그치고 실증연구를 하지 못했다는 한계를 가지고 있다. 또한, 조사대상을 다양한 유통기업으로 확대하여 유통기업 형태별 윤리경영 실태와 그 성과를 비교 분석하여 보다 실천적인 대안을 제시하는 것은 향후 연구과제로 남기고자 한다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 1
• 제 1 절 연구배경 및 목적 1
• 1. 연구배경 1
• 2. 연구의 목적 4
• 제 2 절 연구의 방법과 논문의 구성 6
• 제 3 절 선행연구의 검토 7
• 제 2 장 기업의 윤리경영에 관한 이론적 고찰 13
• 제 1 절 지속가능경영의 의의와 필요성 13
• 1. 지속가능경영의 의의 13
• 2. 지속가능경영의 필요성과 새로운 과제 16
• 3. 지속가능경영과 프레임워크 18
• 제 2 절 기업윤리와 윤리경영의 과제 20
• 1. 기업윤리의 의의 20
• 2. 기업윤리와 윤리경영의 과제 22
• 3. 기업의 사회적책임과 윤리경영 27
• 제 3 절 유통기업의 윤리경영적 특성 29
• 1. 유통기업과 기업윤리 29
• 2. 마케팅 믹스(Marketing Mix)와 윤리경영 32
• 3. 유통채널의 갈등과 윤리경영 문제 36
• 제 3 장 국내외 유통기업의 윤리경영 실태 39
• 제 1 절 국내 유통기업의 윤리경영 실태 39
• 1. 국내기업의 윤리경영 추진 실태 39
• 2. 신세계 41
• 3. 삼성 Tesco 51
• 4. 농협유통 56
• 제 2 절 외국 유통기업의 윤리경영 실태 59
• 1. Wall-Mart의 윤리경영 59
• 2. Tesco의 사회적 책임경영 61
• 제 4 장 연구모형과 실증연구의 설계 64
• 제 1 절 연구모형 및 가설의 설정 64
• 1. 연구모형 64
• 2. 가설의 설정 67
• 3. 변수의 정의 67
• 제 2 절 연구의 설계 70
• 1. 조사대상 및 연구절차 70
• 2. 설문지의 구성 71
• 3. 분석방법 73
• 제 5 장 연구분석 및 가설의 검정 75
• 제 1 절 조사대상자의 일반적 특성 75
• 제 2 절 윤리경영 인식도 분석 79
• 1. 유통기업 직원용 79
• 2. 협력업체용 87
• 3. 소비자(고객)용 95
• 제 3 절 가설검정 102
• 1. 신뢰성분석 102
• 2. 요인분석 104
• 3. 가설검정 107
• 3.1 윤리경영과 협력업체의 결속 (가설1) 108
• 3.2 윤리경영과 직원의 조직몰입도 (가설2) 109
• 3.3 윤리경영과 거래고객의 충성도 (가설3) 110
• 제 4 절 윤리경영 인식에 나타난 문제점과 전략적 과제 112
• 1. 문제점 112
• 2. 전략적 과제 114
• 제 6 장 결론 117
• 제 1 절 연구결과의 요약 117
• 제 2 절 연구의 시사점 및 연구과제 120
• 1. 연구의 시사점 120
• 2. 연구의 한계와 향후 과제 124
• 【참고문헌】 125
• 【부 록】 134
• 【국문초록】 156
• 【Abstract】 159