온라인 커뮤니티의 이용동기에 따른 이용자간의 교류정도와 구전효과에 관한 연구

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The internet is changing due to the rapid development in information technology and through consumers’ usage. Through the internet, users obtain useful information, have exposure to positive searching, and look for ways to objectively experience obtaining information through communicating other users.
In addition, people with common interests use the online community to form excellent communication opportunities and relations through the core of verbal communication allowing for a more prominent communication space. Also, users of online communities use message boards to share their experiences and information to other users. Through voluntary communication, the user is automatically participating in the role of producing and consuming information.
This research studies online users who share common interests and purposes and their online community; online community characteristics and materials based on background from oral communication definition, characteristics, motives, effectiveness, etc. as an abstract background, together with online previous verbal studies. Also, this research analyzes the degree of interchange in community according to the motive for use, the existence of differences or benefits of the verbal information in community according to the motive for use, and the relationship between degree of interchange and awareness of the verbal information in community. To an analysis, online community users were chosen as an analysis object.

<Researchquestion1>Does the motive for using online community affect the degree of interchange in community?
<Researchquestion2>Are there differences or benefits for the verbal information in community according to the motive for using online community?
<Researchquestion3>Is there any relationship between the degree of interchange and awareness of the verbal information in online community?

To find the solution to the research problems, a total of 200 adult men and women were given a questionnaire, of which 31 were omitted due to false content. A total of 169 questionnaires were used in this study. The research problems were analyzed through the SPSS 12.0 program.
<Research Problem 1> analysis : the degree of interchange according to the motive for using online community is affected by habit, useful use, to pass time, and to seek more personal relationships and it shows meaning differences in the interchange with other users in community. The users who answered “yes” to the above 4 reasons enforces the assumption that users use online communities to develop relationships. Also, to some extent it can be assumed that online communities provides opportunities to meet new people and exchange views, it also shows that people use online communities to pursue relations and to exchange communication within such communities. There was no difference in users and previous users.
<ResearchProblem2>analysis: Users stated that using verbal communication was beneficial when getting others opinions, confidence, and was influential to them. Online users who used communities habitually made more use of message boards, data, posted responses to other users’ comments, etc showed that they received more help expressing their feelings and opinions due to such postings. Especially users who marked “useful” as a reason for using online communities showed a difference in leaving opinions, feeling confident and influential. For users who use online communities to pass time or to meet new people, they are able to form opinions and leave responses and gain a lot of influence from doing so, thus such data is the reason why users confide in such communities. In extremity it is shown that online community users gain a lot of influence from the community. To add to this data, community users who use online communities to look for information confide in online communities, but there is not much difference between forming opinion and gaining influence.
<Research Problem 3> analysis: The study showed that the higher the degree of interchange is in a user, the more often that user used an online community as an aid to find confidence through reading posts and responses. Also, forming opinions and confidence was shown, and the more a user confided in the online community, the more he/she acquired data and found it to be more beneficial.
Altogether, this research has meaning in looking into the oral effectiveness through the degree of interchange with other users in online community and forming opinions, confidence, influence perception about the oral information.

국문 초록 (Abstract)

인터넷은 정보기술의 급속한 발전과 함께 소비자들의 행동에 큰 변화를 가져오고 있다. 소비자들은 인터넷을 통해 유용한 정보를 획득하고, 적극적인 탐색활동을 전개하고, 객관적이고 경험적인 정보를 검색하기 위해 다른 소비자들을 찾아 나선다.
여기에 공통된 관심사와 주제, 목적을 지닌 사람들의 온라인 커뮤니티는 상호교류를 통해 이용자간의 공감대를 형성할 수 있는 탁월한 커뮤니케이션 공간이자 온라인 구전의 핵심 채널이다. 더욱이 온라인 커뮤니티의 이용자들은 인터넷 게시판을 통해 자신의 경험과 정보를 다른 사람들에게 제공하고 있으며, 이는 자발적으로 이루어지는 커뮤니케이션으로, 스스로 정보를 생산하고 소비하는 역할을 수행하기에 이르렀다.
본 연구는 온라인 상에서 공통된 관심사 및 목적을 지닌 사람들의 온라인 커뮤니티에 주목하여, 온라인 커뮤니티의 특성과 유형을 바탕으로 구전 커뮤니케이션의 정의, 특성, 동기, 효과 등에 관한 이론적 배경과 더불어 온라인 구전의 선행 연구들을 살펴봤다. 그리고 온라인 커뮤니티 이용자들을 분석대상으로 선정하여 이용동기에 따른 커뮤니티 내에서의 교류정도는 어떠한지, 이용동기에 따라 커뮤니티에서의 구전정보에 대한 인식 차이와 효과는 있는지, 커뮤니티에서의 교류정도와 구전효과는 어떠한 상관관계를 보이는지 분석했다.

<연구문제 1> 온라인 커뮤니티의 이용동기에 따른 커뮤니티 내에서의 교류정도는 어떠한가?
<연구문제 2> 온라인 커뮤니티의 이용동기에 따라 커뮤니티에서의 구전정보에 대한 인식차이와 효과는 있는가?
<연구문제 3>온라인 커뮤니티에서의 교류정도와 구전효과는 어떠한 상관관계를 보이는가?

연구문제의 해결을 위해, 총 200명의 성인남녀를 대상으로 설문조사를 실시하여 불성실한 응답을 제외한 총 169부를 최종분석에 사용하였다. 연구문제의 분석은 통계 프로그램(SPSS 12.0)을 이용하였다.
<연구문제 1>의 분석결과, 온라인 커뮤니티의 이용동기에 따른 교류정도는 습관적 이용, 유용적 이용, 시간 보내기, 인간관계 추구 동기에 따라 커뮤니티 내에서 다른 사람들과의 교류정도에 유의미한 차이를 보이는 것으로 나타났다. 위의 네 가지 이용동기에 “그렇다”고 응답한 이용자들이 온라인 커뮤니티 내에서도 교류정도가 많이 형성돼 있는 것을 알 수 있다. 또한 온라인 커뮤니티가 다른 사람들과 교류를 맺기에 유용하다고 인식하는 한편, 인간관계를 추구하기 위해 온라인 커뮤니티에 참여하는 사람들이 실질적으로 커뮤니티 안에서의 교류정도를 더 많이 형성하고 있음을 알 수 있다. 이용동기 중 정보추구 동기에는 교류정도에 차이가 없었다.
<연구문제 2>의 분석결과, 이용동기에 따라서 구전정보에 대한 인식 및 효과에서 의견형성, 신뢰성, 영향인지 등에 영향을 받는다고 볼 수 있다. 습관적으로 커뮤니티를 이용하는 사람들이 온라인 커뮤니티의 게시판, 자료, 답변(댓글) 등으로부터 자신의 의견을 형성하는데 도움을 받는 것으로 나타났다. 특히 온라인 커뮤니티를 “유용하다”라는 이유로 이용하는 사람들은 의견형성, 신뢰성, 영향인지에서 유의미한 차이를 나타냈다. 시간 보내기, 인간관계 추구를 위해 커뮤니티를 이용하는 사람들은 자신의 의견을 형성하는데 있어서 커뮤니티의 답변(댓글)이나 자료 등에 의해 많은 영향을 받고 있으며, 그러한 자료들이 포함된 온라인 커뮤니티에 대해 신뢰하고 있었다. 궁극적으로 온라인 커뮤니티로부터 이용자 자신도 많은 영향을 받고 있다는 것이다. 정보추구를 위해 커뮤니티를 이용하는 사람들은 온라인 커뮤니티에 대해 신뢰하고 있으나, 의견형성과 영향인지에는 차이가 없는 것을 발견할 수 있었다.
<연구문제 3>의 분석결과, 교류정도가 많이 형성된 사람일수록 자신이 이용하는 온라인 커뮤니티로부터 의견형성에 도움이 되는 게시글이나 답변(댓글)을 많이 읽는 것으로 나타나, 의견형성과 영향인지에서 높은 정적인 상관관계를 보였다. 또한 의견형성과 신뢰성, 신뢰성과 영향인지는 정적인 상관관계를 보였는데, 자신의 커뮤니티에 대한 신뢰성이 높은 이용자일수록, 온라인 커뮤니티로부터 구전정보를 더 많이 습득하고, 구전정보로부터 더 많은 영향을 받는 것으로 해석할 수 있다.
종합하면, 본 연구는 미디어 기술의 발전으로 생긴 온라인 커뮤니티에 관심을 갖고, 오랫동안 이루어졌던 구전연구에 기초하여 온라인 커뮤니티 내에서 다른 사람들과의 교류정도, 구전정보에 대한 의견형성, 신뢰성영향인지 등을 통한 구전효과를 살펴봤다는 점에서 의의를 찾을 수 있다.