공공기관의 PR활동이조직-공중관계성에 미치는 영향 = Effect of PR activity of public organization on organization-public relationship

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 공공기관의 PR활동이 조직-공중관계성과 어떠한 관계가 있는 지를 알아보기 위함이다.
이를 위해 실제 공공기관을 대상으로 한 실증적 연구로서 ‘에너지절약’이라는 주제로 20년 이상 지속적인 PR활동을 실시하고 있는 공공기관인 에너지관리공단을 표본으로 선정하고 에너지관리공단의 외부 핵심 공중이자 관여도가 높은 시민단체 종사자들을 대상으로 설문조사를 실시하였다.
연구목적을 달성하기 위해 독립변인인 공공기관의 PR활동 요인으로는 미디어를 활용한 커뮤니케이션, 쌍방향커뮤니케이션, 대인적 커뮤니케이션, 균형-윤리적 커뮤니케이션, 사회적 활동의 5개 요인으로 추출하였다. 또한 종속변인으로는 신뢰성, 상호통제성, 헌신성, 만족성, 상호 공존적 관계성의 5개 요인을 추출하여 두 변인간의 관계를 측정할 수 있는 설문문항을 구성하였다.
연구대상은 에너지절약협력사업을 추진하고 있는 시민단체 종사자를 대상으로 설문을 배포하고 245명의 응답을 받아 SPSS 12.0 통계패키지를 이용하여 빈도분석, 요인분석, 기술통계분석, 상관분석, 다중회귀분석, 일원변량분석, 다중범위검정 등을 실시하였다.
연구결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 공공기관의 PR활동은 조직-공중관계성의 모든 영역 간에 상관관계가 있으며 특히 균형-윤리적 커뮤니케이션은 신뢰성, 상호통제성, 헌신성, 만족성, 상호 공존적 관계성 등 조직-공중관계성의 전 요인에 대해 가장 큰 영향력을 가지고 있다는 것을 밝혀내었다. 둘째로 큰 영향력을 가진 PR활동은 사회적 활동으로 균형-윤리적 커뮤니케이션에 이어 신뢰성, 상호통제성, 헌신성, 상호 공존적 관계성 요인에 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 미디어를 활용한 PR활동은 상호통제성, 헌신성, 만족성에 영향을 끼치며, 쌍방향커뮤니케이션은 만족성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 대인적 커뮤니케이션 PR활동은 신뢰성과 가장 높은 상관관계를 나타냈다.
본 연구의 의의는 첫째, 조직-공중 관계성 요인을 공공기관의 PR활동에 적용시킨 첫 연구라는 점, 둘째, 공공기관의 PR활동이 조직-공중관계성과 밀접한 관계가 있다는 것을 실증적으로 검증한 점, 셋째, 공공기관이 조직-공중관계성을 증진시키기 위한 공중관계 전략을 수립하는데 기초 자료를 제공한 점, 넷째, 시민단체 공중을 대상으로 조직- 공중관계성을 비교 연구함으로써, 향후 일반 국민과의 관계성 증진을 위한 PR활동에 전략적 시사점을 제시한 점이라 할 수 있다. 본 연구 결과를 통해 앞으로 공공기관이 PR활동을 전개해 나감에 있어 공중들과 긍정적이고 장기적으로 상호 호혜적인 관계성을 형성, 유지, 발전시켜 나가기 위해서는 신뢰성, 상호통제성, 헌신성, 만족성, 상호 공존적 관계성과 같은 조직-공중관계성 개념을 도입한 새로운 홍보 전략을 수립, 시행해 나가야 한다는 것을 확인할 수 있었다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 문제의 제기 1
• 제2절 연구의 목적 및 의의 3
• 제2장 이론적 배경 및 선행연구 5
• 제1절 조직-공중 관계성 5
• 제2절 조직-공중 관계성의 측정요인에 대한 연구 12
• 제3절 공공기관의 PR활동에 대한 연구 21
• 제3장 연구문제 및 방법 51
• 제1절 연구문제 및 연구방법 51
• 제2절 변인의 조작적 정의 및 측정 52
• 제3절 표본 선정 및 자료수집.분석 방법 56
• 제4장 연구결과 59
• 제1절 표본의 일반적 특성 59
• 제2절 연구문제에 대한 분석 결과 64
• 제5장 결론 86
• 제1절 연구결과에 대한 요약과 논의 86
• 제2절 연구의 한계와 제언 89
• 참고문헌 92
• 설문지 98
• Abstract 102